关于大家关心问题的回答

简单来说，“消费保”是一个能为消费者提供消费投诉处理、法律咨询及全风险诉讼代理的一站式维权平台，帮助消费者高效解决商品质量、售后服务、价格欺诈等消费纠纷，并降低维权成本。目前“消费保”已累计服务用户超1900万人，累计涉诉金额超218亿。

不属实。“消费保”的运营主体为“深圳市消费宝网络科技有限公司”，而非名称看起来有点像的“深圳消费保信息技术有限公司”（该公司确为经营异常企业，但与我们的“消费保”投诉平台毫无关系，格力显然混淆了两者的运营主体）。

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是真实的。该案例是消费者在“消费保”平台实名投诉的内容，目前投诉已经解决。

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“消费保”平台内所有投诉案例均来自消费者提交的原始内容。“消费保”严守合规底线，每一个用户都可随时登录账户查看自身投诉进展，确保数据可追溯。

文中的数据报告统计时间为2015年至2025年7月9日，所有数据均由投诉人真实提供，但数据仅代表“消费保”平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。

我们注意到，大量格力用户的投诉案例在后续处理中得到了有效解决，这反映出其在问题处理环节具备一定的执行力。然而，部分已妥善解决的案例在结果反馈至数据系统时可能存在时效性延迟或信息回传不完整的情况，这在一定程度上影响了最终解决率数据的呈现。“消费保”将持续关注并协助完善服务反馈机制，助力品牌更全面地展现其售后服务成效。

对于正当且有合理诉求的消费投诉，平台原则上不会删除。保护消费者的投诉或批评权利，核心价值在于保障公民基本权利、维护社会监督机制、促进问题解决和社会公正、提升透明度和公信力。但如果投诉人的投诉得到满意解决，经投诉人本人申请，平台可以协助删除投诉内容。