李佳琦带货的铂爵旅拍“崩盘”引集体投诉！"要办婚礼了，婚纱照没了”

“我马上就要办婚礼了啊，底片什么时候给我！门店什么都不回复！”

近日，国内头部旅拍品牌铂爵旅拍陷入“失联跑路”风波，消费投诉平台及社交媒体上均涌现大量维权投诉，称付款后无法联系、门店关闭，甚至遭员工拉黑。

19日，铂爵旅拍连发两则声明，称因“行业内卷”导致旅拍业务持续亏损，决定缩减该业务、关停部分门店并“优化组织”，强调其他业务“平稳运营”，并承诺对正在进行中的客户提供后续“保障服务”，同时表示，公司正积极寻求解决方案，确保长期稳定运营。然而，据媒体报道，厦门监管部门实地核查发现：该公司目前处于停业状态，所有业务实际已全面停摆。

事实上，婚庆旅拍品牌“爆雷”跑路已不是首次了。据消费保平台数据显示，近年来，婚庆旅拍等相关摄影投诉逐年增长，2022年到2024年，两年间增长了近4倍，唯一旅拍、韩国艺匠、盘子女人坊等多家知名品牌均被投诉上榜，旅拍行业正在经历的一场残酷的洗牌。

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此次风波源于7月18日网传的铂爵旅拍发出的《关于婚纱旅拍业务放假的告知书》（以下简称“《告知书》”），其中提到：为最大限度降低运营成本，自2025年7月11日至10月31日期间，安排旅拍业务线放淡季假，跟拍、写真肖像业务正常经营，等待旅拍业务旺季到来后再择期通知恢复时间。

此外《告知书》还提及：公司正积极对接战略投资者，全力推进融资进程。一旦资金到位，旅拍业务旺季到来将立即组织全员复工，并优先补发各项待遇，于年底前支付历史欠薪，融资到位后一次性结清所有欠薪。

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一石激起千层浪，该《告知书》被广泛传播，同时不少自称铂爵旅拍的员工在网络上公开讨薪。事后，多家媒体采访中，铂爵旅拍员工证实了该《告知书》的真实性。

与此同时，大量用户也在投诉平台及社交平台上发帖称在铂爵旅拍购买的旅拍产品服务未得到履约，客服失联，定金难退，甚至被“拉黑”。

欧女士（化名）在消费保平台投诉称，她于2025年6月27日与铂爵旅拍签订婚纱照拍摄套餐合同，当前已完成拍摄并已支付全款，共7979元。按合同约定，商家应提供后期制作服务，包括照片精修、相册制作、视频剪辑等。然而，自2025年7月17日起，该门店处于停工状态，后期制作无人处理。其多次联系门店及客服，均未得到有效解决，要求退款被拒。

欧女士表示：“婚期临近，却因商家原因导致当前无任何成品可用，不仅严重影响了婚礼筹备，还造成了额外的经济损失。”

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欧女士与铂爵旅拍工作人员沟通

在消费保平台，和欧女士类似的消费者还有很多。刘先生（化名）在6月28日订购了10999的川西旅拍套餐，当前已支付了3000元定金，原定于8月8日去拍摄，待后续沟通时发现对方一直处于“失联”状态。“后来看到报道才知道它们要倒闭了。”

据消费保投诉平台数据显示，仅7月19日至7月21日，两天内铂爵旅拍相关投诉已达200余件，当前投诉还在增加。本社记者发现，在社交媒体上，已经出现了多个维权群，均超过200人。

除铂爵旅拍外，还有不少消费者也将矛头指向李佳琦直播间——原因是前李佳琦直播间多次为其带货，直到今年618期间，铂爵旅拍依旧在李佳琦直播间火爆，而此次爆雷事件，大量购买了产品但未拍摄的消费者也面临着无法退费的问题。

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此前李佳琦在直播间介绍铂爵旅拍产品

广东的郑女士（化名）反馈称，2023年10月在李佳琦直播间购买了铂爵旅拍，购买时，铂爵旅拍及直播间客服均承诺不拍可随时退。但因兑换码有30天有效期，需要在30天内核销登记，核销后若未约定档期进行服务，均可随时退款。

近日郑女士在联系拍摄时发现多家店铺已经关闭，因无法完成拍摄要求退款，但李佳琦直播间客服以“已核销”为由拒绝退款，平台同样因核销状态认定“订单完成”不予退款。

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郑女士购买前后沟通截图

“配合诱导核销，只是为了早日拿到佣金。”郑女士质疑李佳琦直播间及商家利用 “随时退” 的承诺诱导消费者提前确认收货（核销），实则使交易资金脱离平台担保，而消费者也因此陷入维权难得困境。

不少消费者表示，将同时准备起诉铂爵旅拍及李佳琦直播间。

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面对汹涌舆论，铂爵旅拍于7月19日账号发布声明回应称：因各种客观原因导致婚纱旅拍业务亏损，拖累其他业务板块，为优化经营，缩减旅拍业务，关闭部分亏损门店，其他业务板块平稳运营。

对于售后客诉等问题回应：铂爵旅拍的婚纱旅拍业务调整，部分运营环节有所变化，接下来将针对已预约未拍摄客户和已完成拍摄的客户分别跟进保障。同时表示，公司正积极寻求解决方案，确保长期稳定运营。

但截至发稿件前，相关投诉依旧在增长，员工讨薪的浪潮不断，显然铂爵旅拍暂未能提供妥善的解决方案。

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其社交平台官号众多退款及员工要薪信息

铂爵旅拍作为曾经风靡一时的头部旅拍品牌，“想去哪儿拍就去哪儿拍”——这句曾经响彻电梯、公交、短视频的洗脑广告语，如今听来却像一声叹息。

但事实上，铂爵旅拍并非孤例。近三年来，从“韩国艺匠”到“唯一旅拍”，多家曾红极一时的旅拍品牌因资金链断裂或经营异常，相继关停、收缩，留下一地客诉。

据消费保数据显示，截至2025年7月21日，平台共收到婚庆摄影相关投诉12,020件，涉诉金额超4,307万元，而有效投诉解决率仅为11.51%。

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其中2022年相关投诉仅为897件，2024年这一数据高达4,283件，两年增长了近4倍，2025年截止7月21日，这一投诉数据已达2,608件。

值得注意的是，观察其投诉量靠前的企业，多个均被传出“爆雷”闭店风波。排名第一的盘子女人坊曾因古风写真摄影红极一时，但近年来频频被爆出多地闭店、“改名圈钱”等消息，至今依旧有不少人还在维权（点击查看此前报道）。

而排名第三的唯一旅拍曾通过与明星合作、曾经的头部主播薇娅等直播带货打开市场知名度，但2023年被曝资金链断裂，消费者支付定金后无法预约拍摄，且无法联系商家，其关联公司“上海唯一视觉企业发展有限公司”在2023年至2025年期间四次被上海市市场监督管理局列入经营异常名录。

其社交平台官方账号最新一条动态发布于2022年10月9日，而其评论区留言被退费维权内容占领。

据统计，婚庆摄影相关投诉问题主要集中在退款纠纷、虚假宣传、霸王条款及服务态度差等方面。其中，退款纠纷以31.69%的占比位居榜首，虚假宣传占比15.61%，排第二。其具体内容大多涉及与品牌爆雷、商家跑路、无法退款及履约等方面。

据消费保数据显示，摄影行业投诉用户呈现“双高”特征：女性占九成（90.07%），90 后（49.30%）、00 后（39.48%）成投诉主力军。

摄影投诉用户的地域分布显示，北京市以7.30%的占比位居第一，其次是广州市（6.33%）和深圳市（6.28%），上海、杭州、东莞等城市也占据较高比例。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】