爱康国宾“塌房”！美年大健康、美诺健康的投诉问题也不少！

今日，“爱康国宾体检10年未做出癌症预警”话题冲上微博热搜。据指尖新闻报道，7月14日，家住北京的执业律师张晓玲向其投诉，称她在爱康国宾健康体检管理集团有限公司（下称爱康国宾体检）设于北京的体检分院连续体检10年未被检出患癌风险，2024年被发现患癌时已是晚期，她质疑爱康国宾体检涉嫌“误检、漏检”。

对此，爱康国宾在接受媒体采访时回应称目前公司正在讨论处理此事，对于是否存在“误检、漏检”等问题，暂时无法直接回应。

体检本应守护健康，多次“误检、漏检、误读”事故的出现却让其屡成隐患。据消费保投诉平台数据显示，近5年健康体检类投诉持续增长，截至7月17日体检精准投诉达679件，而整体解决率仅38.59%；“漏检”“夸大病情”成投诉高频词，爱康国宾、美年大健康等头部机构均在投诉前列。

投诉维权点击这里>>>立即发起投诉

据张晓玲介绍，作为北京律协会员，她长年享有北京律协为每位律师购买的体检服务。从2013年至2023年，她连续10年在爱康国宾体检设于北京的分院进行体检。2022年之前的体检，她的双肾的体检结果一直都是“未见明显异常”。

2023年的体检报告，虽然提示右肾有“钙化灶”，但是爱康国宾体检并未告知她有患癌风险。不久前，她拿着2023年的体检报告再次找到爱康国宾体检的医生进行解读时，对方仍告知她：“属正常范围，不需要任何处理。”

2024年，张晓玲换了一家体检机构，结果在腹部彩色超声检查时被发现：“右肾囊肿，右肾可见一低回声，大小：3.5cm× 2.8cm，呈分叶状，血流信号丰富”，并被建议到医院进一步检查。

2024年10月，张晓玲在北京大学国际医院被怀疑“右肾透明细胞癌”，进行右肾摘除手术后，病理显示为“透明细胞型肾细胞癌”。

由于手术后仍感觉身体不适，张晓玲在2025年2月又到国外的医院进行了检查，结果被确诊为“肾癌骨转移”，而且骨转移已经达到了晚期程度。

投诉维权点击这里>>>立即发起投诉

张晓玲称，她此后咨询过多位专家级的医生，都告知她，她所患的肾癌和骨转移都不是一朝一夕能形成的，如果能早发现早治疗，病情肯定不会如此严重。

目前，张晓玲已经给爱康国宾发出了律师函，并向国家卫健委寄送了举报信。7月16日下午，爱康国宾在接受媒体采访时对此回应，称公司正在讨论处理张晓玲的投诉，暂时没有办法对记者想要核实的相关问题进行准确回复。对于何时能有讨论结果，对方也表示无法确定。

近年来，爱康国宾体检旗下的体检机构多次被投诉存在“体检报告不准确、误诊”“漏诊”“检查敷衍”等现象。在消费保投诉平台，以“爱康国宾”为关键词进行搜索，相关投诉屡见不鲜。

近日，李女士向消费保投诉举报平台反馈：2024 年 4 月 30 日，她在李佳琦直播间购买了 1399 元的爱康国宾体检套餐；2025 年 6 月 3 日在成都骡马市分院体检时，发现乳腺彩超结果与当天下午三甲医院的检查结果差异极大，且不合逻辑。此外，该分院在为其做下腹部彩超检查时，未要求憋尿，检查过程也较为敷衍。因此，她对分院医生的资质及其他项目报告的真实性提出质疑，要求退款。目前，李女士投诉已解决。

值得注意的是，2023年5月，北京爱康国宾西内门诊部有限公司曾因买卖合同纠纷被起诉，原告诉称要求支付体检费138元、支付体检漏检致使不能及时休息治疗反而入职上班造成的损失15万。

2025年3月，上海爱康国宾外之滩门诊部有限公司因纸质体检报告中无已检查的项目内容，存在执行《病历书写基本规范》、体检报告质量管理制度时未落实的情况，被上海市黄浦区卫生健康委员会罚款2万。

消费者投诉举报平台入口→

此外，记者在消费保投诉平台搜索发现，除爱康国宾之外，另一知名头部连锁健康体检机构美年大健康投诉也频频出现。

近日，唐先生在消费保平台投称，7月9日，他在北京美年大健康建国门院区接受常规体检。CT报告显示其左肺下叶出现19×14mm“实性结节”，因报告中出现的“实性肺结节灶”“肿块”“建议医院复查”等字样，让唐先生及家人陷入极大的精神压力和恐慌中。

为确认病情，刘先生7月11日赴邯郸市中心医院复查，影像结果未见任何19mm病灶，仅提示右肺一枚3mm微结节。

左为美年大健康报告、右为邯郸中心医院检测报告

据消费保数据，该平台“健康体检”行业中相关涉诉机构中，美诺健康、美年大健康、爱康国宾成为投诉最高的前三家。

据消费保平台数据显示，“健康体检”行业的投诉问题主要集中在退款纠纷、虚假宣传及售后服务欠缺等方面。

其中退款纠纷占比最高（23.04%），主要源于消费者普遍反映体检套餐因未使用、服务未如约提供等原因申请退款时，遭遇平台或机构拖延处理、拒绝退款，或客服失联等问题。

虚假宣传（18.39%）排名第二，其原因是包括平台或体检机构以“低价套餐”“专家坐诊”“全套检查”等为噱头吸引用户，实际却存在项目缩水、医生资质不符、检查项目未履行等问题，涉嫌误导消费。

据消费保投诉数据显示，在“健康体检”行业投诉用户分析中，呈现三大显著特征。首先，地域集中度高。 广东省投诉量占比高达26.93%，远超其他地区，位居首位；北京市（8.66%）和江苏省（6.14%）分列第二、三位。

其次，性别差异明显。男性占比27.55%，女性投诉者占据七成；此外，年龄层高度集中。 80后（27.31%）和90后（53.85%）是投诉主力军，合计占比超八成（81.16%），00后占比14.62%。

一定程度上，也体现出作为“上有老下有小”的家庭支出主力，80后、90后既是企业团检和高端体检套餐的核心消费群体，又具备成熟的网络维权意识和渠道，因此成为健康体检投诉的高发人群。