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娃哈哈上演现实版“继承者们”，饮料巨头农夫山泉、康师傅投诉上涨，谁能成为最后赢家？
近期，饮料巨头娃哈哈连续霸榜热搜——不是新品上市，而是一场比电视剧更跌宕的“继承者风暴”。7 月 13 日，三名自称宗庆后非婚生子女的“新角色”在香港、杭州两地同时提起诉讼，要求分割宗庆后生前设立的18亿美元家族信托资产及娃哈哈集团29.4%的股权。紧接着，宗馥莉被曝“关停18家老臣工厂、强推宏胜系代工”引发员工不满；“今麦郎代工”标签、“营养快线喝出蛆”更让网友直呼“童年滤镜碎了一地”。
然而，娃哈哈面临的挑战或许远不止于此，不少声音担心，这场始于董事会的内斗与“继承者风波”，是否会撼动饮料巨头的市场格局？结论尚未可知，但饮料市场的投诉风波，似乎正在整个饮料行业揭开一场悄然升温的信任危机。
饮料品牌投诉量逐年递增
据消费保投诉平台最新数据显示，截至2025年7月15日，消费保投诉平台共收到主要饮料品牌相关投诉1,192件；累计涉诉金额超127万元，投诉解决率仅为12.50%。
近五年，投诉呈逐年上升趋势，2024年达到502件，同比增长141.35%；2025年以来累计投诉量为271件。
康师傅、农夫山泉、娃哈哈
投诉占比居行业前三
主要饮料品牌相关投诉中，康师傅、农夫山泉、娃哈哈的投诉量位居行业前三。
其中，康师傅的投诉占比高达34.90%，排名第一；农夫山泉的投诉占比17.11%，排第二；娃哈哈投诉占比14.35%，位列第三。
商品质量问题、售后服务欠缺突出
据统计，饮料品牌相关投诉主要投诉问题集中商品质量问题、退款纠纷、虚假宣传、服务态度差等方面。其中，商品质量问题占比高达26.92%；退款纠纷次之，占比为17.46%。
分析近期处在舆论中心的娃哈哈主要投诉问题发现，其相关投诉为170多件，主要投诉问题排行前三的分别为售后服务欠缺（21.82%）、虚假宣传（14.98%）和退款纠纷（14.66%），而商品质量问题较行业来看占比排名靠后，为12.38%，排名第四。
20元以上投诉占比超四成
主要饮料品牌相关投诉中，涉诉金额在20元以上的投诉量占比45.17%；其次是金额在5元以内的投诉量，占比26.32%；涉诉金额在5-10元的占比18.12%，10-20元的占比10.40%。
年轻女性更爱喝饮料？
据统计，饮料品牌相关投诉用户中，男性占比44.68%，女性占比55.32%；00后占比52.82%，90后占比30.69%；80后占11.90%。
广州市投诉占比居首位
根据地域数据显示，饮料品牌相关投诉中，广州市的用户投诉量位居第一，占总投诉量的5.38%；杭州市排第二，占比3.38%。
消费小tips
针对主要饮料品牌相关投诉，消费保研究院专家提出以下建议：
1. 购买时核对喷码，拒绝“临期≤30 天”的促销品；开瓶前先看、再闻、再小口试喝，出现异味立即封存并拍 360°视频，留作举证。
2. 无论金额大小，一律索要电子发票（纸质小票易褪色）；线上订单同步截图“交易快照”，防止商家事后篡改详情页；微信小程序“电子存证”可一键上传，诉讼时可调证。
3. 需要售后问题时，先走电商平台“官方售后”，再同步到12315与消费保，双通道并行可提升 2-3 倍响应速度；电话投诉时记住“工号+时间+通话时长”，方便后续核查录音。
4. 高温季节（6-9 月）避开“爆品预售”，选择本地冷链仓发货，减少运输变质风险；若收货地为华南、华东，优先选带“冷链标识”的SKU，虽然贵0.5-1元，但胀瓶率可降低 40% 以上。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文 | 胡怡
编辑 | 周五
数据支持 | 消费保数据研究院
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