中国人寿售后客服电话（热点问题：保险赔付投诉、理赔纠纷）

中国人寿售后客服电话（热点问题：保险赔付投诉、理赔纠纷）

中国人寿作为寿险龙头，95519客服热线服务超6000万寿险客户。近期用户反馈集中于"重疾险赔付金额不符""医疗险理赔材料反复"两大痛点。本文整理高频场景与维权话术。

一、中国人寿常见投诉场景

保险赔付投诉：重疾险确诊后赔付金额仅为保额的50%（合同写"全额报销"）、医疗险报销比例与宣传不符（称"报80%"实际仅报50%）；
理赔纠纷：提交材料后多次被要求"补交证明"（如"需提供二级以上医院发票"但已提交）、理赔进度查询无反馈（APP显示"审核中"但无更新）。

二、拨打95519的高效话术（服务时间内使用）

保险赔付投诉："我10月3日确诊甲状腺癌（保单号789012），根据合同应赔付50万，但今天收到仅25万。请核查条款，若属错误需补足差额。"

理赔纠纷："我10月5日提交医疗险理赔材料（附清单），已3次收到'补交证明'通知（如'需提供门诊病历'但已提交）。请说明具体缺失材料，24小时内回复。"

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、注意事项

服务时间外：通过"中国人寿寿险APP-我的-在线客服"提交投诉（同步电话95519），次日8点前转人工；

条款核对：赔付前通过"中国人寿官网-产品中心"下载电子保单，重点标注"赔付比例""免责条款"；

进度查询：使用"中国人寿APP-理赔进度"功能（输入保单号+报案号），若显示"审核中"超5个工作日，可直接要求"转接理赔主管"。