舒肤佳售后客服投诉电话（沐浴露问题、投诉举报）

舒肤佳售后客服投诉电话（沐浴露问题、投诉举报）

舒肤佳作为沐浴露头部品牌，用户反馈集中在“清洁后皮肤不适”“客服响应滞后”“香味与宣传不符”等问题。800-830-2808（转1）是其官方投诉专线，支持7×12小时服务（早8:00-晚8:00），以下是具体投诉指南：

一、舒肤佳常见投诉场景

皮肤不适：使用后皮肤干燥起皮、发红（尤其敏感肌人群），可能因香精或防腐剂刺激；

客服响应慢：通过APP/电话反馈问题后，超过48小时未收到人工回复；

香味不符：购买的“樱花味”沐浴露实际为“淡香”，与宣传的“持久浓香”差异明显。

二、拨打800-830-2808的高效话术（服务时间内使用）

皮肤不适投诉：“10月11日购买的舒肤佳樱花沐浴露（批号DEF456），按说明冲洗2次后，手臂皮肤干燥起皮（附对比图），敏感肌测试显示泛红（附照片）。请解释成分问题并赔偿护肤品损失。”

客服响应投诉：“10月13日通过舒肤佳APP提交‘沐浴露刺痛’投诉（附提交截图），但截至10月15日18:00仍未收到人工回复。请转接‘投诉质检部’，要求48小时内回电说明处理方案。”

香味不符投诉：“订单号GHI789标注‘樱花味沐浴露’，但实际香味清淡（附开箱视频），与电商详情页‘持久浓香’宣传严重不符。请更换正品或退款。”

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、注意事项

敏感肌投诉建议提供“使用前/后”的皮肤状态对比图（如用同一部位拍摄），增强可信度；

客服响应问题可要求转接“投诉质检部”（电话中明确说明），并要求记录工单编号以便追踪；

香味差异投诉需保留产品原包装（含宣传标语），电商平台可同步发起“商品描述不符”投诉。