小米笔记本投诉电话（屏幕漏光品控、延保服务拒赔、售后维修拖延）

小米笔记本投诉电话（屏幕漏光品控、延保服务拒赔、售后维修拖延）

作为“高性价比”PC代表，小米笔记本（Redmi Book、Xiaomi Book）以“亲民价格+生态联动”圈粉，但部分用户曾遇到“屏幕漏光”“键盘松动”“延保理赔被拒”等问题。400-100-5678作为小米官方客服热线，聚焦“品控优化+用户权益”，为用户提供“快速解决+补偿方案”，本文聚焦两大高频场景。

一、品控问题：从“屏幕漏光”到“免费换屏+品控改进”

“开机屏幕边缘泛白”“显示重影”“局部漏光”是小米笔记本用户最常反馈的屏幕问题，多因“背光模组贴合不严”“面板批次差异”导致。400-100-5678的“品控服务组”提供“分级解决方案”：

操作指南：

拍摄漏光视频：拨打后通过“小米商城APP-服务-上传视频”提交证据（清晰显示漏光区域）；

客服登记后，2小时内派单至“屏幕专项组”，组内工程师通过视频判断是否属质量问题（漏光面积＞5%或影响显示，确认属品控问题）；

免费换屏：若在保修期内（整机1年，屏幕3年），小米将免费更换同型号屏幕（含人工费）；

品控改进：客服会将您的反馈提交至“产品研发部”，推动“加强屏幕贴合工艺”（如后续机型漏光率降低30%）；

若过保但属“普遍问题”（如同批次50%以上用户反馈），可协商“成本价换屏”（比市场价低40%）。

二、延保拒赔：从“理赔被拒”到“条款透明化+强制赔付”

用户购买“小米笔记本延保服务”后，常遇到“故障不符合理赔条件”“维修网点拖延”“要求支付上门费”等问题。400-100-5678的“延保服务组”依托“延保合同条款”，提供“透明化解读+强制赔付”：

维权步骤：

证据固定：保存“延保购买页面截图”（含理赔范围）、“设备故障检测报告”（显示问题类型）；

联系客服：说明“故障在延保范围内”（如“保内承诺‘屏幕漏光免费修’，实际被拒”），要求“48小时内处理”；

若协商无果：可升级至“VIP服务专线”（拨打400-100-5678转2），由高级客服直接对接，确保24小时内解决；

法律依据：根据《消费者权益保护法》第26条，若延保条款“排除用户主要权利”，可认定为无效，小米需全额赔付。

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl