18988元“躺赚套餐”真相，线上代运营“割韭菜”？

“躺赚百万”承诺背后，是精心设计的消费陷阱？近日，消费者覃先生在消费保投诉平台投诉称，抖艺（成都）信息科技有限公司通过抖音等直播平台大肆宣传“线上开小店轻松月入十万”，诱导其购买18988元钻石版套餐，承诺提供“达人带货”“流量扶持”等服务。然而付款后，服务迟迟未兑现，店铺却因商品质量等问题被封，销售业绩化为泡影。

据数据不完全统计，今年以来，类似案例在多地频发，电商代运营行业“虚假宣传诱导消费—服务严重缩水—维权举证困难”的灰色产业链浮出水面。

据消费者戴先生、王先生讲述，成都旋风鸣学、绘屏教育等公司的套路不尽相同。先以“免费公开课”“线上红利期”吸引目标人群，讲师在直播中晒出虚假的“学员收益截图”，宣称“交钱即可由院长亲自带班”“三个月回本”。一旦消费者缴纳数千元基础费用，便立即被“升级套餐”话术包围。助理以“钻石版才能享受核心资源”为由，诱导消费者追加万元级费用。

消费保平台相关投诉

消费者王先生反映，缴费后所谓“边上课边接单赚钱”的承诺落空，课程质量粗糙，机构却以“违约金”威胁阻止解约。 

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记者调查发现，消费者缴费后往往面临多重困境。成都旋风鸣学承诺的“TIKTOK店铺运营”服务实际仅提供基础教学，三个月销售额远低于承诺。

绘屏教育不具备教育培训资质，课程内容与宣传严重不符。消费者试图维权时，公司则以“合同条款”推诿，甚至“人间蒸发”——抖艺（成都）信息科技有限公司注册地址被列入经营异常名录，消费者报警后警方称“需走民事诉讼”。 

据消费保投诉平台专家分析，此类乱象的滋生源于多重因素。

其一，监管滞后与执法漏洞。代运营机构多注册为“信息科技公司”，实际从事教育培训与电商服务，工商、税务、教育等部门监管职责存在模糊地带。

其二，平台审核机制形同虚设。抖音等平台虽出台《直播机构管理条例》严禁虚假宣传，但对MCN机构的资质审核仍存漏洞。抖艺等公司利用平台流量持续诱导消费，平台“健康分”制度对严重违规机构的清退执行缓慢。

其三，消费者认知偏差与侥幸心理。中小商家对电商运营缺乏了解，轻信“零基础躺赚”承诺，未仔细审核合同条款便匆忙缴费，事后难以举证。

调查显示，受害者普遍面临维权困境。首先，合同陷阱。机构在合同中设置模糊条款，将责任推给消费者，如“因商家自身原因导致店铺被封不退款”。

其次，举证困难。消费者需证明“虚假宣传”与“实际损失”的因果关系，但直播内容可随时删除，聊天记录易被篡改。

第三，执法联动不足。消费者报警常被建议“走民事诉讼”，而诉讼周期长、成本高，多数人选择放弃。

业内人士指出，此类案件涉及民事合同纠纷与行政违法的交叉，需工商、税务、公安等多部门联合执法，但目前“以罚代管”现象普遍，机构违法成本偏低。

与此同时，专家建议，加强跨部门监管：建立工商、税务、教育、公安的联合执法机制，对注册地址异常、偷税漏税、虚假宣传等行为“露头就打”；

压实平台责任：抖音等平台应完善MCN机构资质审核，对存在诱导消费的直播间实时监测，畅通消费者投诉通道；

提升消费者警惕：中小商家需增强风险意识，不轻信“暴富神话”，签订合同时留存证据，必要时寻求法律援助。

随着直播电商行业快速发展，代运营市场的乱象亟待整治。监管部门、平台、消费者唯有形成合力，方能斩断伸向中小商家的“黑手”，推动行业回归良性发展轨道。

文 | 张严

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