消费保闪耀 “3・15”，平台数据备受官方瞩目



2025年“3·15国际消费者权益日”如期而至，恰逢消费保成立十周年。作为中国电子商会旗下国家高新技术企业，消费保自2015年成立以来，以数字技术为核心驱动，累计化解消费纠纷金额突破180亿元，服务用户超1800万，构建起“预防-调解-治理”全链条服务体系，成为消费者权益保护的标杆力量。

同时，今年“3·15”期间，中国商报、北京商报、凤凰网、广东台、深圳报业等多家主流媒体聚焦消费保，援引平台数据，共同为“共筑满意消费”发声。

消费保平台数据以投诉案例类型多样、行业数据详实准确、企业反馈数据真实有效等优势，深受广大媒体的关注与引用。

今年“3.15”期间，中国商报、北京商报、凤凰网、21 世纪经济报道、广东电视台触电新闻、深圳报业、网易客户端等多家媒体，在不同文章中分别采用了消费保平台涉及消费纠纷、消费维权、行业数据等相关案例和数据。这些数据不仅为媒体报道提供了详实的素材，更成为推动 “共筑满意消费” 环境的有力支撑。

通过媒体的传播，消费保的数据能够让更多消费者了解市场动态，增强维权意识；同时，也促使企业重视消费者诉求，提升服务质量，为监管部门及企业洞察消费市场趋势、解决消费纠纷提供了关键参考。

消费保成立至今，依托自主研发的智能投诉处理系统，结合大数据分析模型，建立起覆盖全国消费者的高效诉求通道。截至目前，2000+头部企业加入，覆盖全行业，平台累计服务用户超1800万，在线解决纠纷响应时效较传统渠道大幅提升，日均接收投诉量近万条。

同时，消费保具有专利的SAAS系统，可实时监测消费舆情，预警高风险行业。

2024年，消费保正式成立“南山区消费保商事调解中心”，成为深圳市中级人民法院特邀调解组织。中心调解团队由具备调解资质的专业律师担当，开展金融、民事等多种类型纠纷调解工作。

调解中心出具的民事调解书，将自动纳入两级法院的司法确认流程，同时为市场监督管理局和各区司法机关、消委会、金融机构的矛盾纠纷源头治理工作发挥重要的前端协助作用。

未来，消费保将继续秉持初心，深耕数字技术，为消费者权益保护贡献更多力量，助力营造更加和谐、满意的消费环境。