小红书“洋流”涌动，这“泼天富贵”能否接得住？

最近，打开小红书，一股“洋气”扑面而来。大量外国用户涌入，让这个原本充满中国本土特色的平台，一时间变成了“小洋书”。尤其是自TikTok在美国面临封禁困境后，许多美国用户纷纷带着“TikTok难民”的标签，涌入小红书，这一现象犹如一颗投入平静湖面的石子，激起千层浪。

据相关数据显示，在短短几天内，小红书的新增外国用户数量急剧攀升，仅在1月13 - 15日期间，就有超过70万新用户注册，此外，Similarweb的数据显示，仅在1月16日一天内，小红书在美国的日活跃用户数从不足70万猛增近300万，达到约340万。

在内容层面，小红书见证了丰富的文化交流与碰撞，既有外国网友热切询问中国旅游攻略及中文学习方法，也有他们热情分享各自本土生活的精彩瞬间……

那么，面对这“泼天的富贵”，小红书能否稳稳接住并持续发展？

连夜招聘英文内容审核员、应网友需求推出了翻译功能、启用英文名“rednote”……小红书因突如其来的出海成功迅速采取一系列行动。

自2023年起，作为社交种草平台的小红书，在商业领域不断深化布局，将电商功能整合进社区平台，打造了一条从浏览笔记、观看直播到完成购买的无缝用户路径，实现了社区互动与电商交易的深度融合。同时，平台积极引入各类买手、主理人、商家和品牌，共同营造了一个充满活力的电商生态系统。

此次借助小红书平台此次流量效应，众多国内商家和品牌也纷纷摩拳擦掌，希望抓住这次机会，开始花式自荐，力图吸引更多目光的聚焦，新的“商战”已然打响。

美团外卖则在小红书上要外国网友交袋鼠税，还用中式英语说道：“不是我说大话，在瓷器国大家都默认要交袋鼠税；高德地图的图文推广简单直接：Do you wanna find way?Try Gaodeditu!!

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随即许多海外用户也表达了在小红书进行消费的意愿，以期平台能更好地留住他们。不过，也有不少网友对小红书平台商品质量表示担忧，认为部分商品的质量参差不齐，部分商家服务水平较差，或令外国网友感到失望。

消费保平台数据显示，2023年与小红书相关的投诉2764件，而2024年投诉量突增达 6071件。消费者的主要不满点聚焦于退款引发的争议、售后服务的不足，以及存在虚假宣传的行为等方面。

数据源于消费保

近日，浙江的刘女士投诉称，她在小红书平台上的一家店铺购买的衣物存在明显的质量问题。在尝试退货退款的过程中，尽管刘女士自行承担了运费将商品退回，商家却仍拒绝退款。

刘女士随后申请平台介入，同时致电其官方客服，但客服的回复始终是已登记，建议耐心等待，并表示会将问题转交其他部门处理，却未明确告知具体回复时间，让刘女士陷入了无尽的等待。经过多次电话询问，得到的答复如出一辙。好在，目前问题已得到解决，刘女士已收到退款。

江苏的张女士通过小红书平台某商家购买了化妆品，收货后发现产品上竟然未标注任何生产日期。当她向商家索要检测报告以验证产品真伪时，商家始终未能提供，这引发了张女士对产品安全性的强烈质疑。

此外，通过社交媒体记者发现，不少网友对小红书平台的监管能力提出质疑。他们普遍认为平台上存在不少商家未持有营业执照即开始运营的情况，部分商品质量参差不齐，商家的服务水平也难以令人满意。

事实上有媒体曾报道小红书平台上的网店因未取得《药品经营许可证》却在线销售维生素等药品，被厦门市海沧区市场监督管理局处以3万元罚款。就已然拉响小红书平台监管警钟。

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广东格林律师事务所杨河律师指出，如果店铺出售三无产品，消费者有权要求退换货，即使超过了七天无理由退换货的时间限制。商家应严格遵守平台规则和国家相关法律法规，保证所售商品的质量，维护消费者权益。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

据业内人士分析，小红书此次之所以吸引大量外国用户，原因是多方面的。除了TikTok禁令这一直接因素外，小红书自身丰富的内容生态、便捷的注册流程以及日益增长的国际影响力都起到了关键作用。但如何平衡快速增长与用户体验，确保平台的长期健康发展，或许是小红书需要认真考虑的重点问题。如若用户在平台上频繁遭遇不良购物体验，对平台的信任度就会降低，进而影响平台口碑。

诚然，小红书的“出海”之路既充满机遇也面临挑战。能否在激烈的国际竞争中立于不败之地，我们拭目以待~

文 | 李欣盈

数据支持 | 骆文

编辑 | 非鱼