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拼多多旗下平台Temu惹怒卖家?数百名商家聚集总部,拼多多回应!

RR

拼多多正遭遇左右夹击。


近日,拼多多跨境电商平台Temu位于广州的总部办公大楼被商家们围堵。众多商家在社交媒体上公开指责平台无故对他们实施了高额罚款,并称已联合起来,对不合理罚单进行维权申诉,拼多多正被推向风口浪尖。


7月30日晚,拼多多方回应称:“平台不会去赚商家违规罚款这个钱,罚了也是赔给消费者。”


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而同时,拼多多旗下的快团团业务也正遭遇集体投诉。


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消费者徐女士在快团团平台的店铺下单,购买了多件商品总价值计3999元。然而,近一个月过去了,她所购买的商品迟迟未能发出,与此同时,该店铺团长也失去了联系。更令人担忧的是,李女士发现许多商品的购买链接已经无法访问。面对这样的情况,李女士开始怀疑自己可能遭遇了诈骗。


快团团作为拼多多旗下的团购工具,一方面基于拼多多的裂变能力,一方面依托微信平台超强流量属性,迅速吸引了众多消费者的关注,根据其官方网站数据显示,已有5000万用户正在参团。



然而快速发展中,快团团也埋下了不少雷。根据消费保投诉平台数据显示,与快团团相关投诉近9000件,其投诉解决率仅为11.96%。更令人关注的是,2024年上半年的投诉量与去年同期相比增加了将近30%。




团长失联,

消费者数千万款项待追回?


徐女士在消费保平台投诉称,她在快团团平台一家名为豆豆4号的店铺下单,购买了多件商品总价值计3999元。然而,近一个月过去了,她所购买的商品迟迟未能发出,与此同时,该店铺团长也失去了联系。


徐女士表示,她在浏览淘宝直播间时偶然发现了一个姓邱的主播正在推销背包,价格亲民。收到货品后,她对背包的质量和性价比都很满意,并因此开始关注这位主播,成为了他的粉丝。


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徐女士购买订单截图


一段时日后,这位主播开始引导包括徐女士在内的粉丝加入一个专属社群,并宣称为加入的粉丝们提供一系列独家福利。


“主播也就是这次团购的团长,在微信群里发布公告福利内容,告诉我们只要帮他把快团团店铺的销量数据提上去,他就保证会把货品保质保量地送给粉丝。他还承诺在六个月内,会把这笔钱全款退回来,相当于免费赠送。”徐女士介绍道。


基于对团长的信任,加之群内几位声称已经享受到福利的“”的积极推荐,徐女士通过群主分享的微信链接,进入了快团团小程序并下单购买了价值不菲的商品。然而,尽管几天后她收到了货物,但在六个月的全额返款承诺期限到期后,徐女士仍未收到退款,且团长也失去了联系。


这时,徐女士才恍然大悟,意识到自己可能已经成为了被收割的“韭菜”。


意识被骗后徐女士尝试联系快团团客服,但客服始终强调快团团仅具工具属性,为团长发布团购提供技术支持,建议她联系拼多多客服,而拼多多客服则让她再次联系快团团。


这种相互推诿的处理方式让刘女士感到无奈。最终,她只得请求投诉平台介入,希望能够得到妥善的帮助。


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消费者需接受社群内发布的团购规则才可购物


天津的刘女士就没有徐女士那么“幸运”了。刘女士投诉表示,她早在2022年就加入了邱姓主播的社群,并曾享受到了社群宣传的返款福利。今年,由于手头较为宽裕,刘女士再次参与了邱姓主播发起的快团团拼团活动。这一次,她在豆豆4号下单了一款价值6000元的电动车。


然而,十几天过去了,商品迟迟未发货,团长也没有回复她的信息,她怀疑这一次可能不仅得不到全额返款,就连电动车商品也收不到了。


“之前,群里还有人买十几万或者上百万产品的,有时候发货慢团长还哭着卖惨,跟我们说钱被快团团扣留,他没办法拿这笔钱去采购商品,让大家别催他,其实快团团是不托管资金的,我们的钱款通过微信支付直接就到他兜里了。”刘女士说道。


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团长失联,消费者无法退款


《消费电子》杂志记者通过消费保投诉平台获悉,此次事件可能涉及集体性投诉。在对投诉者进行采访时,记者还了解到,涉事的邱姓主播建立了多个社群,每个群的成员数量在300至500人之间。该主播在快团团平台上开设了多家店铺,此次涉及的款项高达数千万元。


值得关注的是,该名邱姓团长于2019年被列位失信被执行人,日前其处于失联状态,消费者联合报案后,警方针对此案件开展调查受理,但对案情尚未公布。由于此案规模较大,拼多多已开始处理相关事宜。




快团团亟需系统升级与监管强化


2020年疫情环境下,社群团购快速兴起。拼多多抓住这一机遇,推出了聚焦微信私域的快团团,首次涉足社区团购领域。


凭借微信的超强流量基础和拼多多强大的用户裂变能力,快团团实现迅猛发展,成为供应商、团长、消费者提供交易场所,只要登录小程序就可以一键开团,有效地解决了团长在商家资源对接、订单统计、付款等环节中遇到的繁琐问题,提高了团长运营的效率,更满足了公众需求痛点。


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图源摄图网


一直以工具属性定位的快团团,自2023年起拓展至本地生活服务领域,启动了服务商招募计划,同期在快团团小程序中推出了本地生活商品,覆盖餐饮、娱乐、美容、住宿等多个行业。可见拼多多内部对于快团团寄予厚望。


快团团也没辜负其期待,快团团官方数据显示,快团团目前已拥有超过100万个团长,5000万用户正在参团。


然而2023年5月中旬,一则关于“糯米福利社因售假被抓”的消息在业内传播。此前的对外宣传显示,糯米福利社累计销量1524万件,销售额近8亿元。此事件一定程度暴露出快团团的隐患,为快团团敲响了警钟。


在上述事件中,快团团的又一位团长被发现是失信被执行人,并且疑似涉嫌参与了一起可能涉及金额上千万的聚众诈骗案件。众多消费者正焦急地等待事件的处理结果,祈祷追回自己的资金。


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受骗消费者搜集的疑似涉案店铺


以“解决微信卖货所有难题”为口号的团购工具是否会成为有心之人犯罪的一把利器?可见快团团急需完善其系统,以确保所有参与者的权益得到保障,此举迫在眉睫。截至本稿发布前,拼多多官方尚未就《消费电子》杂志社发出的采访问题给出任何官方回应。


根据消费保投诉平台最新数据显示,与快团团相关投诉近9000件,其投诉解决率仅为11.96%。


其中退款纠纷问题尤为突出,共有6816件,占比高达37.94%,成为用户不满的主要来源。紧随其后的是售后服务不足的投诉,共有2889件,占比16.08%。发货纠纷相关的投诉量位列投诉榜第三,共有1613件投诉,占比8.97%。


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图源消费保


广东格林律师事务所的杨河律师指出,团购工具所属公司应对平台内发生的交易承担一定责任。然而,责任的具体界限往往因不同的主体立场产生不同的理解。但他认为,公司至少应确保提供团长及店铺的注册信息,以便在消费者遭遇欺诈时,能够迅速追踪到经营者,保障消费者的合法权益。


(除备注外,图片均由投诉人提供)

文 | 非鱼

编辑 | 周五

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