美宜佳总部被约谈！假烟风波后再爆食品问题，投诉量居连锁便利店第一！

继今年3月深陷售卖假烟舆论风暴后，国内门店数量最多的连锁便利店美宜佳再度站上风口浪尖。近日，市场监管总局针对美宜佳多家门店销售过期食品等食品安全问题，正式约谈美宜佳总部负责人，勒令企业全面整改、筑牢食品安全防线、压实主体责任。

源自：市说新语公众号

短短三个多月，从315晚会曝光假烟乱象，到如今被国家监管部门约谈食品安全问题，坐拥4万余家门店、遍布全国240多座城市的美宜佳，接连爆出假货、过期食品、服务失职等诸多问题。

结合消费保平台投诉数据与消费者维权案例来看，美宜佳的危机绝非偶然，是长期“重规模、轻管控”埋下的隐患。

时间回溯至2026年3月，广东315晚会的暗访报道，彻底揭开了美宜佳售假的乱象。调查组走访广州、佛山、东莞三座城市，随机抽查10家门店，所有门店均查出假烟，利群、煊赫门、经典1906等热门香烟无一幸免。调查组将四款问题卷烟送至第三方机构进行检测，结果显示，送检卷烟的实测主要烟气指标都存在问题，这意味着更高的致癌风险和更强的成瘾性，严重威胁消费者健康。

事件曝光后，广东省烟草专卖局在全省范围内开展检查，全面清理违法卷烟；东莞多部门联合约谈美宜佳总部，要求立刻自查整改。迫于舆论与监管压力，美宜佳发布致歉声明，承诺对涉事门店停业核查，在全国4万家门店开展拉网式排查，并对违规行为保持“零容忍”。

可这份承诺很快落空。执法行动结束后，媒体回访涉事门店发现，10家问题门店中至少一半仍在售卖假烟。社交平台上，网友吐槽不断：“一个月在5家门店买烟，4家都是假的”“假烟问题由来已久，整改只是表面功夫”。不少消费者对美宜佳失去信任，甚至调侃美宜佳“自有卷烟厂”。

假烟风波尚未平息，过期食品、霉变商品等食品安全问题又爆发，这也成为市场监管总局约谈美宜佳的核心原因。梳理全国消费者投诉，食品问题已经成为美宜佳门店的常态客诉。

此前消费电子曾报道（美宜佳卖假烟引爆舆论！网友辣评：“几百年前就有。”），2026年2月，云南丽江一位游客在景区美宜佳购买4包肉干，食用后出现腹泻，事后发现商品已过期数月。同月，惠州消费者又爆出，其购买的瓶装椰子水，瓶口、瓶盖布满霉菌，瓶内也漂浮着霉点。

消费者供图

此后同类投诉依旧不断：4月26日，消费者程女士晒图和订单，称花3元买到过期绿豆沙；5月10日，消费者姜先生购入过期面包，返回门店取证时，涉事商品已被店员紧急下架，疑似刻意掩盖问题。这两起事件最终以门店赔偿300元收尾，但也暴露出门店日常巡检形同虚设。

除此之外，桂林、长沙、宜春等多地也出现消费者买到过期食品的案例。

据统计，2022至2026年5月31日，消费保平台共收到便利店相关投诉2324件，涉及金额109.75万元，投诉解决率仅为27.32%。相关投诉主要集中在服务态度、商品质量和虚假宣传等问题上，占比分别为29.38%、26.78%和8.35%。

从品牌的用户投诉量来看，美宜佳用户投诉量位居第一，投诉量为711件，投诉解决率为61.18%；罗森和711分别以495件和420件的投诉量紧随其后，投诉解决率分别为16.77%和8.10%。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

从消费金额来看，便利店投诉以小额消费为主：35.84%的投诉金额集中在10元以下，其次是10-50元之间，占比33.39%，50-100元之间的占比为25.52%，涉及金额小。

不少消费者只为一包烟、一瓶零食维权，小额消费维权难，成为普遍痛点。

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坐拥4万家门店却深陷客诉乱象，问题根源直指美宜佳的商业模式与经营理念。

低门槛松散加盟，总部管控失效

美宜佳依靠低门槛加盟快速扩张：加盟商总投入仅30-35万元，每月只需缴纳1000元品牌使用费，无需上缴利润，门店拥有极高自主经营权。对比全家、7-11等高管控品牌，美宜佳成为中小创业者首选。但松散的加盟体系，让总部对全国数万家门店难以形成有效约束。

烟草经营成管理盲区，暴利催生售假

烟草是便利店核心利润来源，占单店营收30%-40%。由于烟草实行专卖制度，总部无法统一配送，各门店需自行采购。正品紧俏烟利润率约20%，而假烟利润率超80%。在暴利驱使下，部分加盟商铤而走险。同时，美宜佳未建立卷烟溯源、常态化核查机制，进一步助长了售假风气。

唯规模论至上，合规管理彻底缺位

美宜佳长期以“扩张门店数量”为核心目标，重规模、轻管控。商品入库检查、临期食品清理、员工管理、投诉处理等基础制度落实不到位。当企业只顾跑马圈地，忽视消费者权益，假货、过期食品等问题必然集中爆发。

此次市场监管总局约谈，给美宜佳敲响了警钟。监管部门要求企业搭建全链条风险管控与食品安全追溯体系，层层压实主体责任。

4万家门店是美宜佳的核心优势，但如果持续放任乱象，庞大的体量终将变成反噬品牌的“火药桶”。放眼整个便利店行业，美宜佳的困境也是一面镜子。如今行业竞争早已不再比拼门店数量，消费者最终选择的，永远是安全、放心、贴心的消费体验。

买到过期食品/假货如何维权？

保留实物、小票、支付记录、照片视频等凭证；依据《食品安全法》，过期或变质食品可依法主张赔付；可向市场监管部门、12315平台和消费保平台投诉。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】