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平台回应3人同时买同趟航班票价差距大
RR
近日，#3人同时买同趟航班票价不同# 话题引发热议。据了解，有3位乘客在飞猪上同时买同趟航班，显示的价格却不同。其中一名老顾客付的是全额票价，而其他两人分别享受了九折和八折的优惠，乘客质疑大数据杀熟。
1月18日，飞猪客服工作人员对此回应称，已关注到了这个问题，绝不存在杀熟的情况。猜测可能是代理商投放价格的出错或用户领取了大额优惠券。目前还在尝试联系视频发布的用户确定具体原因。
类似“大数据杀熟”事件并非个例。2023年11月，据津云新闻报道，10月25日，北京市民陈先生想购买京东酒类自营店铺正促销的商品，但他一连几天在不同时段10多次尝试，都始终显示“销售火爆，请关注其他活动或商品”。在此期间，陈先生使用朋友的新账号购买，则可以很顺利地进入付款页面。陈先生在每天都找京东人工客服进行投诉后，直到11月3日账号才恢复正常。
付建律师建议，消费者在遇到差别待遇、大数据“杀熟”时，要理性处理，用法律的武器维护自己的权益，首先要保留好证据，比如针对同一商品不同定价的截图、与商家交涉的电话录音、聊天截图等，便于后期理赔；其次可以向消费者协会或市场监管部门进行投诉举报，要求对商家进行监管；最后也可以付诸于法律，个人信息遭到滥用、遭受价格歧视、差别对待时，消费者可以向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
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