消费保 搜索

6000多的机票几分钟后退订仅退269?东航回应

RR
本文综合来源 | @微博、@央广网、@新民晚报

图片


近日,一则#东航回应乘客买票付6000多退款仅269元话题冲上热搜,引发热议。


图片


乘客买票付6000多退款仅269元
  

上海龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚的机票,价值6338元(含税)。然而,在付款后,龚先生再次核对日期时,发现自己买错了日期。“东航App上的字比较小,我没戴着老花眼镜,一不小心看错了。”龚先生说道。


图片


龚先生立即在App上选择“退订”。没想到,前后耽搁不过几分钟,龚先生收到的退款金额仅有269元。高达5340元的“手续费”,比机票总价的84%还要多,龚先生表示很惊讶。


据图片显示,在“明细”一栏内,票价及税费6338元,“扣手续费”5340元,这笔高昂的“手续费”为机票总价的84%还多。


图片


东航回应乘客买票付6000多退款仅269
  

随后,龚先生联系东航客服,工作人员表示“规定如此”,客票上若带有“不可退票”的字样,只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉。


有记者以消费者的身份致电东航客服热线95530,一名客服人员表示,客票上若带有“不可退票”的字样只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉。客服进一步查询后称,269元退款里包含90元机场建设费和其他税费。


龚先生认为,一方面强行规定“不可退票”并不合理另外,在支付时系统也并未明确弹窗通知,没尽到告知的义务。


最终东航方面与消费者达成初步协商方案,龚先生自行再购买一张机票东航承诺补偿差价与“改签费


01

网友热评

图片



您怎么看?


图片

线上购物商品质量不好商家不给退?不用担心!消费保会员全新升级,焕新推出消费保障99元体验卡及消费保障520元至尊卡。畅享无需商家同意,平台先行赔付100元(消费保障体验卡)及1000元(消费保障至尊卡)权益,未使用权益可随时退款

   有消费纠纷怎么办? 

1、搜索小程序【消费保投诉】投诉

2、点击消费保微信号底部菜单-我要投诉

3、百度搜索【消费保投诉】官网-我要投诉,进行投诉

评论 0
查看全部 0 条回复