京东波司登换货不发货且货不对版

我于2025年10月18日在京东*台（波司登官方旗舰店）购买波司登羽绒服黑色8056，出现换货商家同意更换，并且从把商品原件邮寄到波司登仓库，并私自产生新订单，一直不发货并未于我们取得联系，等待发货48小时，48小时 后联系商家商家不给处理，于10.21日移交京东客服专员处理，专员一拖再拖，于2025年10月24日，给出的处理方案 更换商品，并且于我们购买的商品不符，告知我们于10月2 5日给回电，至今末给回复，目前给回复叉拖到26日给处理，侵害了消费者权益，我的诉求是在2025年10月26日更换产生新订单商品的黑色8056 L号！