京东波司登旗舰店发错货拒换货

我在京东波司登自营店铺和京东波司登官方旗舰店各买了一件摩登泡芙布朗咖7A11，因为尺码较大，在自营店铺申请了退款，在旗舰店申请换货，但两个衣服装返了，自营店铺到货后同意退款，旗舰店拒绝换货，并且拒绝把衣服退回给我，理由是寄错的衣服到总仓了，无法退回，让我把自营店铺的衣服要回来，在重新寄给官方旗舰店，并且把交易关闭了，我多次在店铺询问结果，客服只让我等待,并没有给出解决方案，我的诉求就是给我退款，并且给我补偿方案