贝壳找房伪造文件及服务态度恶劣

申诉人：杨宁一 联系电话：159****5605 **被申诉方：**吉祥亿家（世纪学府店） **地址：**中国辽宁省沈阳市皇姑区雷锋小学东门北70米 **涉事人员：**店长 杨松、店员 迟砚波 **合同编号：**10********69 ⸻ 一、事件概述 本人在与吉祥亿家（世纪学府店）签署编号为 10********69 的合同过程中，发现该门店及其工作人员存在以 贝壳公司名义伪造各类手续、合同文件 的严重违规行为。该行为涉嫌欺诈，严重损害消费者合法权益。 在发现问题后，本人多次与涉事门店及相关人员沟通，店长杨松、店员迟砚波 态度恶劣、言语辱骂消费者，拒绝正面处理相关问题。同时，双方在沟通过程中，其仍以“贝壳官方合作门店”名义提供所谓“专业中介服务”，进一步误导消费者。 ⸻ 二、向贝壳总部反映情况 本人随后致电 贝壳北京总公司 进行核实。总部工作人员明确 承认存在伪造文件等事实，但此后 未提供任何*面处理结果或后续答复，至今问题仍未得到有效解决。 ⸻ 三、主要诉求 为维护消费者的合法权益，现正式提出以下诉求： 1. 退还全部中介服务费用（包括中介费、服务费等相关款项）； 2. 立即归还本人房产证件、房屋钥匙及所有相关重要手续原件； 3. 由贝壳公司出具正式*面证明，说明在其持有本人房产证件期间 未进行任何非法或违规使用行为； 4. 对涉事门店及员工的违规行为予以调查、处理，并公开通报结果； 5. 向消费者正式致歉，并承担由此造成的经济与精神损失。 ⸻ 四、证据材料 1. 合同编号为 10********69 的合同复印件； 2. 涉事门店相关照片及沟通录音/截图； 3. 致电贝壳总部沟通记录（含时间与内容）； 4. 相关付款凭证及交易记录。 ⸻