投诉麦当劳（线下门店）服务问题

2025年5月31日中午我对象带孩子在江苏省徐州麦当劳友谊店购买套餐以及碰碰车玩具，晚上到家后发现电池盖的螺丝被拧的很死，拆不下来，这样以后就无法更换电池，所以我们晚上去线下友谊门店反应问题，希望更换，当班经理拿过玩具后检查玩具并自己也多次尝试拧下螺丝后无果，回复说质量确实存在问题，但我们无法解决，需要你们自行联系售后和厂家更换，我们质问说我们在你们店里购买的玩具存在质量问题，我们不应该是直接找店家商家更换然后由你们与厂家再更换么，比如你去服装店或者玩具店购买产品，出现了质量问题，我们不应该直接找店家更换么？结果到了门店，门店说不好意思我们解决不了需要你们自己联系厂家更换，本身产品就存在质量问题，给我们造成麻烦，结果还要我们自行联系厂家，这不合理，当班经理给的回复是我们没有权限，我们就是这么规定的，需要你们自己解决，我们很不理解，即使你没权限不也是应该你们帮住我们联系售后或者厂家进行更换么？而不是让我们自己弄，然后我们通过APP联系售后，期间问经理大概什么时间可以给回复，他说很快，然后我们就在那等，中间又问了一次，他说不知道应该很快，后面又等了十来分钟再问她，她说可能客服下班了，我们就质疑说你做经理的对售后这边上班时间不了解么，她说她不知道，你不能不让客服休息，我们就很无语，我们有不让客服休息么？我们是质疑你应该知道客服休息，这样我们就不用一直在这等平台回复了，整个过程基本就是我没有权限处理，请耐心等待，公司规定的我不知道，基本来回就这几句话，表现的极其不专业和敷衍。 第二天1号的时候平台那边回复说中午之前让涉事门店和我们联系，结果到了下午三四点也没人和我们联系，我们打电话过去他们又说晚点会有人和我们联系，后面还是没人和我们联系，然后到了今天，上午才有人主动和我们联系说让我们提供图片一类证据，我们提供了，之后又是一直没有回复了。 我不清楚就是这么简单的一件事，你们产品质量有问题，我在哪买的我就去哪家店找，你确认有问题了你就给我换，后面的是你们店家自己和厂家沟通，为什么要让消费者浪费大量时间去解决你们自己的问题？

在2024年2月22日早上8点23分26秒下单麦当劳饿了吗外卖平台上的，铂金拿铁咖啡和火腿扒麦满分，收到后吃了几口感觉有点酸，翻过来发现是烧焦的，马上联系线上客服，需要处理退款，线上客户完全就是机器人回复，没有任何处理效率和结果，就是送了张没用的券，我打了麦当劳投诉电话，餐厅经理随后才致电，电话内容中完全不承认烧焦事实，称得加微信看到照片审核才会退款，我说电话搜不到我微信，马上就不加了，说会处理退款，到现在为止都未处理或者致电，简单的一个早餐，耽误了一个上午的工作，恳请公平处理！！

家里人买的麦当劳a桶 我中午放进微波炉加热 外包装没有标明有金属元素不能微波炉加热 然后这个桶就在微波炉里着火了 现在微波炉已经烧黑了 污渍也擦不掉

我于2025年9月30日在支付宝扫错了收款码，错付了50块，请你原路退回给我，谢谢

具体情况如下： 订单号：1030292440000626662048344424 下单渠道：支付宝麦乐送小程序 接单餐厅：广州麦当劳（员村西街分店） 预计送达时间：2025-09-23 11:35:11 实际情况：截至 12:00 仍未送达。期间我主动联系餐厅，餐厅经理称“找不到订单”，在电话沟通过程中，订单状态变更为“骑手开始配送”，而此前一直停留在“餐厅备餐中”状态。在我取消订单后，餐厅经理才找到了我的订单。此时距离我下单已超1小时。（附件图片为小程序下单截图与电话沟通截图） 更令人无法接受的是，餐厅经理态度恶劣，不仅没有任何歉意，反而扬言“超时没有补偿，随便投诉”。 我的诉求如下： 立即给予此次订单的正式补偿（不限于等值赔偿，不接受超时赔付的免费香芋派券）。 对涉事餐厅的管理问题与该经理的不当言行进行调查，并反馈处理结果。

在麦当劳点的汉堡，中间吃出了一块很大的塑料薄膜，多次拨打门店电话无法接通。现要求进行赔偿解释！

我于2025年9月22日在天津麦当劳SM店购买了麦乐送，其中薯条中有不明毛发。 作为连锁店，卫生状况堪忧。侵害了顾客的权益。 我的诉求是鉴定该异物。 已保留证据，请联系并处理

我在9.20日晚19:48分在马群招商花园城麦当劳下单四个香芋派。我到店后，看到没有给我打包外带。我当时就喊了一个短头发女的，当时在饮料机旁边打饮料的女的，喊她给我打包。我跟她说了有两遍，才过来给我打包。还不忘埋怨我，下次让我选择外带。她打包了后，包装是敞开的，她直接就给我了，也没有封口。出麦当劳后我联系了客服电话，客服也是只会说对不起，落实不到行动中，如果你们觉得失去消费者无所谓，那你们可以继续。一个服务都做不好的品牌，我为什么还要去买单，我为什么不去服务更好的餐厅？对于该员工，我希望从严处理。我是来消费的，不是来看她甩脸子的。要甩别当我面。另外，当时收银台还有个女的一直站在那无动于衷，如果你们给不出我合理的答复，我不会再选择吃麦当劳。 联系电话：138****5310，不要联系错了。今天就给我回复。

1.2025年9月17日晚22点51分，在美团平台上下单一份麦当劳套餐，23点10分收到外卖，23点16分发现薯条内有一只比较大的虫子，虫子在薯条的中间，当时已经吃了一半 2.本想要求商家赔偿100精神损失并退款，商家拒绝，态度极差，现要求十倍300赔偿。 3.要求被投诉方就食品卫生问题作出书面道歉，并说明整改措施。

我在2025/9/17中午12:28分在麦当劳App购买了一份麦辣鸡腿堡单人套餐（内包含麦辣鸡腿堡一个、一份麦乐鸡、一份中薯条）、一杯中杯柠檬红茶，该订单在12:58分左右收到，在13:10只吃了一口汉堡后发现了里面的一根头发，随即我马上在平台客服进行了投诉，过了没多久餐厅负责人给我打电话让我取消投诉并且告诉客服这个头发是我自己的，他会帮我取消订单，金额会原路返回，我不接受这个处理方案并且觉得他们餐厅的处理态度很莫名其妙，我在这家餐厅不仅一次投诉了食品安全问题，去年是板烧鸡腿堡全生，是当时的负责人使用了同样的处理方式让我撤销投诉并且她本人赔偿了我200元，以下是今天餐品的头发以及去年负责人用私人账户赔偿我的记录。 根据《食品安全法》第148条，生产不符合安全标准的食品，消费者可要求支付10倍价款赔偿，不足1000元的按1000元赔偿，所以我要求赔偿1000元