麦当劳外卖汉堡现白毛，涉嫌食品安全问题

2025年5月31日中午我对象带孩子在江苏省徐州麦当劳友谊店购买套餐以及碰碰车玩具，晚上到家后发现电池盖的螺丝被拧的很*，拆不下来，这样以后就无法更换电池，所以我们晚上去线下友谊门店反应问题，希望更换，当班经理拿过玩具后检查玩具并自己也多次尝试拧下螺丝后无果，回复说质量确实存在问题，但我们无法解决，需要你们自行联系售后和厂家更换，我们质问说我们在你们店里购买的玩具存在质量问题，我们不应该是直接找店家商家更换然后由你们与厂家再更换么，比如你去服装店或者玩具店购买产品，出现了质量问题，我们不应该直接找店家更换么？结果到了门店，门店说不好意思我们解决不了需要你们自己联系厂家更换，本身产品就存在质量问题，给我们造成麻烦，结果还要我们自行联系厂家，这不合理，当班经理给的回复是我们没有权限，我们就是这么规定的，需要你们自己解决，我们很不理解，即使你没权限不也是应该你们帮住我们联系售后或者厂家进行更换么？而不是让我们自己弄，然后我们通过APP联系售后，期间问经理大概什么时间可以给回复，他说很快，然后我们就在那等，中间又问了一次，他说不知道应该很快，后面又等了十来分钟再问她，她说可能客服下班了，我们就质疑说你做经理的对售后这边上班时间不了解么，她说她不知道，你不能不让客服休息，我们就很无语，我们有不让客服休息么？我们是质疑你应该知道客服休息，这样我们就不用一直在这等*台回复了，整个过程基本就是我没有权限处理，请耐心等待，公司规定的我不知道，基本来回就这几句话，表现的极其不专业和敷衍。 第二天1号的时候*台那边回复说中午之前让涉事门店和我们联系，结果到了下午三四点也没人和我们联系，我们打电话过去他们又说晚点会有人和我们联系，后面还是没人和我们联系，然后到了今天，上午才有人主动和我们联系说让我们提供图片一类证据，我们提供了，之后又是一直没有回复了。 我不清楚就是这么简单的一件事，你们产品质量有问题，我在哪买的我就去哪家店找，你确认有问题了你就给我换，后面的是你们店家自己和厂家沟通，为什么要让消费者浪费大量时间去解决你们自己的问题？

在2024年2月22日早上8点23分26秒下单麦当劳饿了吗外卖*台上的，铂金拿铁咖啡和火腿扒麦满分，收到后吃了几口感觉有点酸，翻过来发现是烧焦的，马上联系线上客服，需要处理退款，线上客户完全就是机器人回复，没有任何处理效率和结果，就是送了张没用的券，我打了麦当劳投诉电话，餐厅经理随后才致电，电话内容中完全不承认烧焦事实，称得加微信看到照片审核才会退款，我说电话搜不到我微信，马上就不加了，说会处理退款，到现在为止都未处理或者致电，简单的一个早餐，耽误了一个上午的工作，恳请公*处理！！

我于2026年3月12日中午11时40分许，在麦当劳北京方庄南路餐厅（订单号：35107）购买了“泰能打抛猪猪堡”及“可乐中杯”套餐（实付金额14.9元）作为午餐。餐后不久，即当日下午出现严重腹泻、呕吐、腹痛等症状。 同日，我因病情加重前往北京中医药大学东方医院就诊，经诊断为 “胃肠炎” 医院出具的门诊病历中明确记载 “不洁饮食史” 及 “腹泻1天”、“呕吐” 等症状，并进行了包括血常规、粪便常规、轮状病毒检测等多项检查和输液、药物治疗。此次就医共计产生个人现金支付的医疗费用 474.74元 （其中挂号费10元、化验及治疗费199.30元、药品及治疗费265.44元）。 依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定我的诉求如下： 1. 退还问题餐费 14.9元。 2. 赔偿我因此次事件产生的全部医疗费用474.74元。 3. 向我支付惩罚性赔偿金 1000元。 合计1489.6

本人在2026年3月6日中午在美团购买了团购套餐因线上无法查询该门店核销，去的线下核销取餐食用后出现腹泻问题 呕吐了十多次 去了医院打了针 与麦当劳人员沟通赔偿问题 他们直接挂断电话拒绝赔偿 当天回家后还发烧了 第二天早上又去医院检查 结果是细菌感染导致的腹泻不止 我与麦当劳的店长有微信沟通过 他依旧提出只退款我购买的订单 然后让我再吃一遍我被细菌感染过的同款套餐 我非常不接受这种不合理的要求 然后我又与麦当劳总部打了多次电话 他们依旧不承认是他们的食品安全有问题导致的

2026年2月14日早上在麦当劳沈阳黄河北大街餐厅点外卖。送到后孩子吃了说面饼有异味。家长闻到了一股刺鼻的酸臭味道。随后向餐厅电话反馈，要求说明原因及食品配方列表。餐厅工作人员回电称，已检查时间表，未发现问题，同意退单，要求取回有异味的面饼。我方要求说明到底是不是食品质量问题，起码早知道发臭的原因，毕竟孩子吃了两口。但餐厅工作人员坚称没质量问题，但不能解释为什么发臭，也不能说明如何检查了商品。态度强硬！ 要求按照食品安全法规定，10倍赔偿且不低于1000元。

2026年2月9日在麦当劳小程序线上购买精选满分双人餐，后续骑手整件送错，第一时间在小程序未寻找到骑手电话，错过换餐最佳时间，在填至一些列冗杂程序之后才说帮忙联系餐厅，保持电话畅通，未对此次消费生成及时回馈，现在餐厅也不处理，客服也没招，打骑手电话也没用，啥也不处理，寒心666

在沈阳浑南区环球动感城麦当劳门店核销套餐 前台服务员拒绝客户要求虾堡换麦辣鸡腿堡。一个理由称麦辣鸡腿堡比虾堡贵8元。第二个托辞称只能按顾客下单标准做，服务员机打饮料为满杯冰顾客下单少冰 出餐与服务员托辞冲突

我于2026年2月2日下午来麦当劳线下门店（惠州市惠阳区三和门店）用餐，途中上了个洗手间，发现抽水的水箱和抽纸的盒子上印有**网站，不是人写的而是直接印在上面，希望门店可以做出修正

以下图片是订单截图和证据，麦当劳上海青浦卓悦时光店的商家，自配骑手恶劣辱骂我，微信发送恐吓信息，电话轰炸骚扰我，要求赔偿精神损失费300元，道歉解释

本日约14:30，我在麦当劳北京蓝色港湾厅（SOLANA 门店）消费，购买了 金拱豪门菠萝安格斯厚牛堡套餐，价格为 39.9 元。 套餐内容为：中份薯条 + 大杯零度可乐。 在取餐时，店员告知我当天无法提供大杯饮料。随后，一位女性工作人员向我说明“下次来店时可以如何处理”等内容。但由于我中文能力有限，未能完全听懂相关说明。 我只是碰巧到这附*办事，才来这家店的，下一次什么时候再来，我并不清楚。 所以我向她询问：“下次我不来这里，该怎么办？”她又作了进一步解释，但我仍然没有听明白。 此时，另一位男性工作人员提醒说：“她听不懂。”（此前因自助机故障未能打印小票，他在协助处理时已知我是外国顾客。） 我理解当时店内非常繁忙，工作人员可能没有充足时间向我这样外国顾客详细说明。但在既无法当场提供应有商品、又看起来无法退款、且我今后很可能不会再来该门店的情况下，那位女性工作人员对我说了 “你自己想一想”。 在这种情形下，我只能离开柜台，在拥挤的店内用餐后离店。（需要说明的是，这个汉堡非常好吃。） 关于大杯饮料被更换为中杯这一问题，我在“自己想一想”之后，决定通过此次投诉咨询：结局，她当时的意思到底是让我如何处理这件事？ 对于这种情况，消费者应当如何得到合理处理 是否有明确的补偿或解决方式？ 希望能得到明确、合理的答复。 感谢您的时间与理解。