麦当劳套餐中发现毛线，投诉无人处理

2025年5月31日中午我对象带孩子在江苏省徐州麦当劳友谊店购买套餐以及碰碰车玩具，晚上到家后发现电池盖的螺丝被拧的很*，拆不下来，这样以后就无法更换电池，所以我们晚上去线下友谊门店反应问题，希望更换，当班经理拿过玩具后检查玩具并自己也多次尝试拧下螺丝后无果，回复说质量确实存在问题，但我们无法解决，需要你们自行联系售后和厂家更换，我们质问说我们在你们店里购买的玩具存在质量问题，我们不应该是直接找店家商家更换然后由你们与厂家再更换么，比如你去服装店或者玩具店购买产品，出现了质量问题，我们不应该直接找店家更换么？结果到了门店，门店说不好意思我们解决不了需要你们自己联系厂家更换，本身产品就存在质量问题，给我们造成麻烦，结果还要我们自行联系厂家，这不合理，当班经理给的回复是我们没有权限，我们就是这么规定的，需要你们自己解决，我们很不理解，即使你没权限不也是应该你们帮住我们联系售后或者厂家进行更换么？而不是让我们自己弄，然后我们通过APP联系售后，期间问经理大概什么时间可以给回复，他说很快，然后我们就在那等，中间又问了一次，他说不知道应该很快，后面又等了十来分钟再问她，她说可能客服下班了，我们就质疑说你做经理的对售后这边上班时间不了解么，她说她不知道，你不能不让客服休息，我们就很无语，我们有不让客服休息么？我们是质疑你应该知道客服休息，这样我们就不用一直在这等*台回复了，整个过程基本就是我没有权限处理，请耐心等待，公司规定的我不知道，基本来回就这几句话，表现的极其不专业和敷衍。 第二天1号的时候*台那边回复说中午之前让涉事门店和我们联系，结果到了下午三四点也没人和我们联系，我们打电话过去他们又说晚点会有人和我们联系，后面还是没人和我们联系，然后到了今天，上午才有人主动和我们联系说让我们提供图片一类证据，我们提供了，之后又是一直没有回复了。 我不清楚就是这么简单的一件事，你们产品质量有问题，我在哪买的我就去哪家店找，你确认有问题了你就给我换，后面的是你们店家自己和厂家沟通，为什么要让消费者浪费大量时间去解决你们自己的问题？

在2024年2月22日早上8点23分26秒下单麦当劳饿了吗外卖*台上的，铂金拿铁咖啡和火腿扒麦满分，收到后吃了几口感觉有点酸，翻过来发现是烧焦的，马上联系线上客服，需要处理退款，线上客户完全就是机器人回复，没有任何处理效率和结果，就是送了张没用的券，我打了麦当劳投诉电话，餐厅经理随后才致电，电话内容中完全不承认烧焦事实，称得加微信看到照片审核才会退款，我说电话搜不到我微信，马上就不加了，说会处理退款，到现在为止都未处理或者致电，简单的一个早餐，耽误了一个上午的工作，恳请公*处理！！

放错东西了，而且过了10来分钟，回来换人说把这个东西送给我，结果有一个男服务员直接给我夺过去，给我倒了。时间为4月25日晚上9:51。

2026 年 4 月 24 日在广州机场路彭达大厦麦当劳餐厅，购买嘿凤梨板烧鸡腿堡套餐，宣传图片肉眼可见加了芝士，可是我吃的这份汉堡里面没有加芝士，现在要求重新做一份有芝士嘿凤梨板烧鸡腿堡套餐给我，使用日期我自己选择。

四月十九日中午十二点三十五分的预定单，十二点四十五到店，十二点四十七还未做好。动车票十二点五十，赶车，和工作人员商议退单。至现在下午三点三十五还未退单。(从最开始十二点四十七的备餐，我一说退单，十二点五十分钟就改为了已备餐请取餐，明知我去赶车无法回来确定是否真的为备好餐)麦当劳客服沟通无效，客服一味回答已记录，询问客服能否和分店联系，答曰否。拨打商店电话无人接听。

2026年4月11日，个人于麦当劳微信小程序在麦当劳布龙路门店下单7个汉堡/2个咖啡，下单时间为8：36，提示预计取餐时间为8：41，个人到达门店等候区等待，期间已到达8：45仍未出餐，联络门店服务人员咨询一直不理人，后面叫了几次后才告知还要10几分钟出餐，此取餐时间太久已导致个人上班迟到（实际已迟到），对此要求门店负责人沟通处理，服务人员告知管理不上班无人处理，后面个人反馈等不及要求取消订单，其接受信息后一直未响应，此次订单个人未取餐，但是订单被门店私自完结，存在虚假签收情况，对此请门店方予以退款、道歉，赔偿个人迟到损失。

我在2026年4月1日晚上十点左右，在京东外卖*台点了一份精品单人四件套。然后汉堡里面有一堆白毛，是属于严重的食品安全问题。我已经向门店提出了按照食品安全法进行赔偿。食品安全法第148条全额退款以及1000元法定赔偿的诉求，但门店以各种理由拖延。总部立即督促该门店在今天内按照赔偿进行赔付。

3月3日在麦当劳（深圳和*东路店）下单了套餐，汉堡吃出不明物体，反馈商家后，商家表示订单退款及补送处理。但至今还没退款。

2026.3.18 11:01下单预定12:00取餐，未经同意，没有联系，12:05被退款，截至目前也没有任何人通知我

深圳南山睿印店说不能兑换这返深早餐券，经过咨询五家麦当劳门店都说任意门店可以兑换，而且这张兑换券背后仅排除了部分高铁机场等站点的餐厅，并不包括深圳南山睿印店。 1.麦当劳涉嫌虚假宣传，特别是睿印店擅自回复消费者拒绝兑换。 2.麦当劳App各官方网站上并没有明确公示相关的指定餐厅，仅排除了兑换券背后的部分餐厅。因此消费者没有能力去理解相关的特定餐厅是哪些。规则严重不透明。怀疑麦当劳玩不起。 3.不同麦当劳回复不一致涉及麦当劳内部培训问题。 因为致电400电话多次无法转接人工服务，影响了本人珍贵的时间，浪费了我的电话费费。要求睿印餐厅道歉，加强培训