已完结
可灵AI未告知自动续费强制扣款
可灵AI未告知自动续费强制扣款466元
之前使用过可灵AI 6元的七天新手体验项目，他也没说会自动续费，今天早上就看到自动续费了466元，我现在要求他们退款，一、可灵*台违规事实：1、开通时对自动续费条款告知不显著不清： “在注册开通7天新手体验服务时，*台未在用户作出支付决定的环节，以弹窗、单独确认等显著方式（如字体加大、加粗、置于突出位置）明确告知试用后会自动续费一年及具体扣费金额。” 2、自动续费默认勾选且未获用户自主明确同意： “*台默认勾选了年费自动续费选项，未主动提示用户注意，也未提供清晰、简单的拒绝或取消该选项的途径，用户并未作出同意购买月费服务的真实意思表示。” 3、*台根本就没有设置取消续费的入口给用户！整个*台我翻了一遍都没找到我们可以取消自动续费的路径。给用户设置了这么大的消费陷阱！ 4、扣款前提醒缺失或不足，*台仅在APP内发送站内消息通知，但本人因工作繁忙未及时登录，该期间未收到任何短信、电话或邮件提醒。根据《网络交易管理办法》第18条规定，自动扣费通知必须通过有效方式确保用户知情，站内信对未活跃用户形同虚设！ 二、消费者状态： 本人仅为体验新手7天的服务，并无购买466元年费的意愿。扣款行为完全违背真实消费意愿。 三、诉求表达： 恳请贵*台调解/裁决，要求可灵AI退还本人被强制扣除的466元月费
投诉编号：99674201
投诉对象
可灵AI
平均处理时长：7天内
涉诉金额
466元
投诉问题
#霸王条款
#收费不合理
#交易问题
投诉进度
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（因为我去年2024年用另外一个账号充值的会员积分好几个月没用完也一直没清零，所以我才又一次充值这么多积分。如果更新了这么重要的规则却不直接标明在会员充值页面，属于欺*消费，而且清零前没有以任何形式提醒消费者。）
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第一：消费者没留意就说明自动续费就是有问题的，是隐蔽的。
第二：【根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒！
第三：按理说5月11日21点购买，自动续费也应该是6月10号21点，但是*台在6月10号凌晨2点就扣除了，试问，如果*台在6月10号21点扣除，并提前提醒消费者即将自动续费，我还会傻乎乎的不在意吗？
第四：我在6月10号晚上发现后，11号就立马联系支付宝，支付宝人工客服提交了申诉，后来我又举报了，但是搞笑的是支付宝举报*台10天前就给可灵*台发过申请，我也催促了，可灵一直不予答复与处理，真是好大的公司霸气。之后我又两次联系可灵人工客服，客服一直在抓我的漏洞，并不帮我申诉，一直道歉也不解决问题，服务质量欠佳。
综合以上四点，我作为消费者的权益大大受损，希望贵*台可以帮我申诉，取得退款。我是一个老实人，但也不能这么被人欺负呀～
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可灵AI擅自自动续费且拒退466元
本人仅开通可灵AI短期试用会员，*台未经显著醒目提醒，擅自自动续费扣费，扣费金额466元。
扣费后本人多次联系可灵AI官方客服申请全额退款，*台客服以虚拟商品不予退款、仅站内信息提醒为由，用霸王条款拒绝退款。*台承诺安排高级顾问专属跟进处理本人退款事宜，但本人至今未收到任何*台短信、电话、官方消息通知及解决方案，内部维权全程无果。
*台仅以隐蔽站内消息作为扣费提醒，未按照《网络交易监督管理办法》要求，在自动续费扣费前5日以短信、醒目弹窗等显著方式提前告知，严重侵犯本人消费者知情权、自主选择权。*台“虚拟商品概不退款”属于无效格式霸王条款。
本人诉求：
1、全额退还本次违规自动续费全部扣费金额至原支付账户；
2、永久关闭本人可灵AI账号所有自动续费、自动代扣权限；
3、*台规范自动续费扣费提醒机制，整改不醒目告知问题。
已退费
可灵AI未显著提醒自动续费并扣费
1. 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，4月15日就给我自动扣费了，我要求进行退款，并维护我的合法权益
2. 当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费，到今天开始，你们的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用
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2026年4月2日试用可灵AI，4月8日尚未到期自动续费46元，公司称虚拟商品不予退款。要求退款。
2026年4月2日试用可灵AI，4月8日尚未到期自动续费46元，公司称虚拟商品不予退款。 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我在扣款五日前并未收到任何显著的提醒，且购买页面未做显著提醒。查询记录发现，系统在未经我任何确认和授权的情况下，自动扣费。 此行为属于未经用户同意的自动扣费，侵犯消费者 财产权与知情权。且购买会员记录中为提示我购买的会员为7天会员，而是提示的月度会员，误导我认为5月会员才到期。且为什么虚拟商品不能退款，兑换的积分值我尚未使用。
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订单号：20************************84
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已退费
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