可灵AI未显著提示自动续费致误扣款

2025年6月23日由于个人原因将快手账号注销，快手将可灵ai的所有资产全部被清空，原本的季度会员权益全部清零，所有的灵感值也没有了。本人要求将可灵ai剩下的用户权益全部补偿，并且找回本人所在可灵创作的所有资产（日后用于维权的作品）在联系可灵ai人工客服提供材料后，可灵仍然拒绝恢复本人剩下的会员用户权益。

今年6月我在可灵app上466元开通了一个月钻石会员，充值页面没有任何关于积分清零的通知，7月14号发现剩下的7516.2积分被直接清零了，在这一个月内，我并未收到任何积分到期清零的通知。诉求是返回扣掉的7516.2积分。 （因为我去年2024年用另外一个账号充值的会员积分好几个月没用完也一直没清零，所以我才又一次充值这么多积分。如果更新了这么重要的规则却不直接标明在会员充值页面，属于欺*消费，而且清零前没有以任何形式提醒消费者。）

于7月7日申请体验，于7月8日后并未使用过可灵ai，7.13日可灵ai自动续费了，7.16我才想起来了这个订阅并未退订，于是找客服申请退款，客服说无法退款

尊敬的领导您好，我于2025年5月11日 21:32:31在可灵AI*台购买钻石会员465.65元，但当时并未注意到（因为页面也没显著地说自动续费）这一点在我第二次拨打可灵人工客服时被客服像是抓住了把柄一样。 第一：消费者没留意就说明自动续费就是有问题的，是隐蔽的。 第二：【根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒！ 第三：按理说5月11日21点购买，自动续费也应该是6月10号21点，但是*台在6月10号凌晨2点就扣除了，试问，如果*台在6月10号21点扣除，并提前提醒消费者即将自动续费，我还会傻乎乎的不在意吗？ 第四：我在6月10号晚上发现后，11号就立马联系支付宝，支付宝人工客服提交了申诉，后来我又举报了，但是搞笑的是支付宝举报*台10天前就给可灵*台发过申请，我也催促了，可灵一直不予答复与处理，真是好大的公司霸气。之后我又两次联系可灵人工客服，客服一直在抓我的漏洞，并不帮我申诉，一直道歉也不解决问题，服务质量欠佳。 综合以上四点，我作为消费者的权益大大受损，希望贵*台可以帮我申诉，取得退款。我是一个老实人，但也不能这么被人欺负呀～

支付宝在2026年4月5日01:31分在我不知情的情况下自动扣除了1笔AI可灵会员费用，合计:466元。现投诉:1.根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，4月5日就给我自动扣费了，我要求进行退款，并维护我的合法权益2.当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费，到今天开始，你们的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用。3.第一次支付时间是3月30日协议明确隔7天会从支付宝扣款，现在不到7天即发起扣款，截止到4月5日，会员开通不到7天，快手涉及提前扣款，侵占用户利益诉求:已经扣除的款项全部退还。

可灵APP 在消费者未知情情况下，自动扣款消费者466元。在此过程中，消费者多次申述以及联系客服情况下无果，并且在此期间，我并未使用该APP的任何权利！客服强硬说明也不能退款，这是典型的霸王条款！且完全无视消费者的合法权利！在此要求商家退款 第一，该方声称在自动续费前，有发送消息提醒。但我从未接受到这样的消息附上最*的短信通知，未删除任何消息记录。 22号凌晨一点号自动续费，在26号查看账单才得知扣了466块钱，没有明确且显著的提醒！在此期间我也没有使用该软件，并且在7天内就申请了退款，商家却一直未给我处理。 第二，“虚拟商品不可退”是偷换概念，《消费者权益保护法》第25条的“数字化商品除外”，仅适用于已下载、已拆封、已实际使用的商品。我在扣费周期内从未使用任何会员服务，权益完全未生效，根本不适用“不可退”的例外条款；且你方未以显著方式提示“一经支付不可退”，该格式条款对我无效。 第三，本人于2026年3月16日16:26:30，以17.99元价格开通可灵APP钻石会员连续包月服务，协议明确约定隔7天发起续费扣款。但*台于3月22日01:19:36，在间隔仅5天8小时、远不足7天的情况下，违规提前从支付宝扣除466元，属于典型的诱导消费、提前扣款，严重侵占用户权益 请贵司不要再以虚拟商品不可退的理由，一直搪塞消费者。我诉求明确：全额退还466元。

3月30日下午根据网上信息，开通了可灵ai的黄金会员12个月，金额554元，使用发现此ai应用与其在网络上宣传的4k60帧视频生成能力完全不符，只能生成1080p视频，我输入脚本提示词，生成了一个15s的片段，效果非常不满意，申请退款被客服工号200166以“您好，很抱歉给您带来的不便，因为会员服务属于虚拟商品，一经支付无法退款，请您谅解，感谢您的理解和支持”这一固定霸王条款回复搪塞。我现在申请退款，至少退款11个月会员金额，因为我根本没有使用。

本人于2026 年 3 月 9 日被可灵 AI 自动续费会员，扣费后仅登录查看账号，从未使用任何会员功能，未生成任何作品，未消耗任何灵感值，属于未实际使用服务。 *台客服以 “会员为虚拟商品，一经支付无法退款” 为由拒绝退款，且声称已提前发送扣费提醒。但根据《消费者权益保护法》及《网络交易监督管理办法》，未实际使用的虚拟服务不应强制扣费，*台 “虚拟商品一概不退” 的格式条款无效。 现要求： 1全额退还本次自动续费会员费用至原支付账户； 2就不合理扣费及拒绝退款行为作出说明。 自动续费≠强制消费未使用的服务，《消费者权益保护法》依然保护未实际使用服务的退款权利。 提醒≠免责，即使收到提醒，没有享受任何服务价值，*台无权强制扣费。

投诉对象：北京快手科技有限公司（可灵AI） 投诉问题：计费错误、不当得利、拒绝纠正错误、恶意侵占财产 投诉诉求：立即退还20元计费错误款项（2026年3月19日-2026年3月20日充值的两笔10元） 事实与理由： 购买意图明确：本人于2026年3月19日至3月20日期间，分别充值8元、10元、10元、10元、10元。其中： 8元：购买体验会员（7天），已正常开通并享受 前2笔10元：购买次数服务，已正常计费并享受 后2笔10元（共20元）：明确购买次数服务，但*台系统错误地计为"黄金会员" *台计费错误：支付完成后，*台系统错误地将2笔"次数服务"（共20元）计为"黄金会员"，但黄金会员时长并未增加。证明*台既未提供次数服务，也未提供会员服务，属于系统计费错误。 服务未提供：由于*台计费错误，本人无法使用这20元购买的次数服务，也从未享受过这20元对应的任何权益。 客服推诿拒绝纠错：发现问题后，本人立即联系客服要求纠正错误并退款。客服回复"等到8元体验会员结束自然续约"，该回复完全回避20元计费错误的核心问题。黄金会员时长未增加，说明这20元并未计入任何会员服务，客服在故意推诿。 构成不当得利：*台因系统错误收取了20元，但未提供任何对应服务（既无次数，也无会员时长），占有该款项属于不当得利。根据《民法典》第985条："得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。" 拒绝退款违法：*台以"虚拟产品概不退款"为由拒绝纠正计费错误，该

2026年2月本人仅在网页版登录过一次，购买了一次可灵AI七天试用版，从未下载安装可灵AI的手机APP，因此完全没有看到任何站内续费信通知，在本人不知情的情况下，2026年3月3号左右被扣了费。商家所谓的‘站内信通知’对我无效。根据《民法典》规定，这种难以被用户察觉的通知方式，不构成有效提醒，属于未尽到‘显著提醒’义务。因此我要求退费。 扣费时间：2026年3月3日 01:42分 扣费金额：186元 扣费渠道：支付宝 支付单号：20************************03