可灵AI未显著提醒续费擅自扣款

2025年6月23日由于个人原因将快手账号注销，快手将可灵ai的所有资产全部被清空，原本的季度会员权益全部清零，所有的灵感值也没有了。本人要求将可灵ai剩下的用户权益全部补偿，并且找回本人所在可灵创作的所有资产（日后用于维权的作品）在联系可灵ai人工客服提供材料后，可灵仍然拒绝恢复本人剩下的会员用户权益。

今年6月我在可灵app上466元开通了一个月钻石会员，充值页面没有任何关于积分清零的通知，7月14号发现剩下的7516.2积分被直接清零了，在这一个月内，我并未收到任何积分到期清零的通知。诉求是返回扣掉的7516.2积分。 （因为我去年2024年用另外一个账号充值的会员积分好几个月没用完也一直没清零，所以我才又一次充值这么多积分。如果更新了这么重要的规则却不直接标明在会员充值页面，属于欺*消费，而且清零前没有以任何形式提醒消费者。）

于7月7日申请体验，于7月8日后并未使用过可灵ai，7.13日可灵ai自动续费了，7.16我才想起来了这个订阅并未退订，于是找客服申请退款，客服说无法退款

尊敬的领导您好，我于2025年5月11日 21:32:31在可灵AI*台购买钻石会员465.65元，但当时并未注意到（因为页面也没显著地说自动续费）这一点在我第二次拨打可灵人工客服时被客服像是抓住了把柄一样。 第一：消费者没留意就说明自动续费就是有问题的，是隐蔽的。 第二：【根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒！ 第三：按理说5月11日21点购买，自动续费也应该是6月10号21点，但是*台在6月10号凌晨2点就扣除了，试问，如果*台在6月10号21点扣除，并提前提醒消费者即将自动续费，我还会傻乎乎的不在意吗？ 第四：我在6月10号晚上发现后，11号就立马联系支付宝，支付宝人工客服提交了申诉，后来我又举报了，但是搞笑的是支付宝举报*台10天前就给可灵*台发过申请，我也催促了，可灵一直不予答复与处理，真是好大的公司霸气。之后我又两次联系可灵人工客服，客服一直在抓我的漏洞，并不帮我申诉，一直道歉也不解决问题，服务质量欠佳。 综合以上四点，我作为消费者的权益大大受损，希望贵*台可以帮我申诉，取得退款。我是一个老实人，但也不能这么被人欺负呀～

本人于2026 年 3 月 9 日被可灵 AI 自动续费会员，扣费后仅登录查看账号，从未使用任何会员功能，未生成任何作品，未消耗任何灵感值，属于未实际使用服务。 *台客服以 “会员为虚拟商品，一经支付无法退款” 为由拒绝退款，且声称已提前发送扣费提醒。但根据《消费者权益保护法》及《网络交易监督管理办法》，未实际使用的虚拟服务不应强制扣费，*台 “虚拟商品一概不退” 的格式条款无效。 现要求： 1全额退还本次自动续费会员费用至原支付账户； 2就不合理扣费及拒绝退款行为作出说明。 自动续费≠强制消费未使用的服务，《消费者权益保护法》依然保护未实际使用服务的退款权利。 提醒≠免责，即使收到提醒，没有享受任何服务价值，*台无权强制扣费。

投诉对象：北京快手科技有限公司（可灵AI） 投诉问题：计费错误、不当得利、拒绝纠正错误、恶意侵占财产 投诉诉求：立即退还20元计费错误款项（2026年3月19日-2026年3月20日充值的两笔10元） 事实与理由： 购买意图明确：本人于2026年3月19日至3月20日期间，分别充值8元、10元、10元、10元、10元。其中： 8元：购买体验会员（7天），已正常开通并享受 前2笔10元：购买次数服务，已正常计费并享受 后2笔10元（共20元）：明确购买次数服务，但*台系统错误地计为"黄金会员" *台计费错误：支付完成后，*台系统错误地将2笔"次数服务"（共20元）计为"黄金会员"，但黄金会员时长并未增加。证明*台既未提供次数服务，也未提供会员服务，属于系统计费错误。 服务未提供：由于*台计费错误，本人无法使用这20元购买的次数服务，也从未享受过这20元对应的任何权益。 客服推诿拒绝纠错：发现问题后，本人立即联系客服要求纠正错误并退款。客服回复"等到8元体验会员结束自然续约"，该回复完全回避20元计费错误的核心问题。黄金会员时长未增加，说明这20元并未计入任何会员服务，客服在故意推诿。 构成不当得利：*台因系统错误收取了20元，但未提供任何对应服务（既无次数，也无会员时长），占有该款项属于不当得利。根据《民法典》第985条："得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。" 拒绝退款违法：*台以"虚拟产品概不退款"为由拒绝纠正计费错误，该

1月21日 申请试用IA 未告知自动续费扣款情况下私自扣款两次 1月27和2月27日 金额分别为466和586元人民币 今日查账发现快手私自扣款 并没有通知自动扣费 而且可灵AI除了21日试用登录过后再无使用记录此AI并无我司需要的功能

你好，我要对这笔1149元的可灵AI自动续费扣款进行申诉并申请全额退款。 ​ 1. 扣款违规：我的支付宝代扣协议显示，该服务于2026-01-24开通，约定“每隔31天”扣款，下一次应扣日为2026-02-24。但实际扣款发生在2026-02-23，属于提前扣款，违反了协议约定。同时，根据可灵AI《自动续费服务规则》第3条第(3)点，扣款应在“计费周期到期日后的前一天内”进行，本次扣款也不符合该规则。 ​ 2. 账号归属与不知情：该可灵AI账号是我前同事的，并非我本人所有。他离职后，我并未主动操作或知晓该自动续费服务仍在持续，属于不知情状态。 ​ 3. 身份与诉求：我是本次扣款的实际付款人，资金直接从我的支付宝账户划扣。现要求： ​ - 对本次1149元违规扣款进行全额原路退款； ​ - 立即关闭并解除我支付宝与该账号的所有自动续费协议，避免再次扣款。

我于2025年11月28日，购买了可灵的会员体验版5.99元，后来感觉做的效果不好，就删掉了可灵APP，然后2026年2月4日凌晨1点多上厕所的时候突然收到一条消息，打开一看是支付宝发来的可灵的自动扣款，点进去一看已经扣了三个月了（2025年12月扣款46元，2026年1月扣款58元，2026年2月扣款58元），共计162元，都是凌晨1点多扣款的，我觉得可灵恶意扣款，严重侵犯消费者权益，我要求全额退款，并且赔偿我的损失。

在快手旗下的可灵ai里开通会员服务，但是没有这个会员次月扣费没有提前告知，而是在扣费之后发来的提示