可灵AI未显著提醒自动续费并扣费

2025年6月23日由于个人原因将快手账号注销，快手将可灵ai的所有资产全部被清空，原本的季度会员权益全部清零，所有的灵感值也没有了。本人要求将可灵ai剩下的用户权益全部补偿，并且找回本人所在可灵创作的所有资产（日后用于维权的作品）在联系可灵ai人工客服提供材料后，可灵仍然拒绝恢复本人剩下的会员用户权益。

今年6月我在可灵app上466元开通了一个月钻石会员，充值页面没有任何关于积分清零的通知，7月14号发现剩下的7516.2积分被直接清零了，在这一个月内，我并未收到任何积分到期清零的通知。诉求是返回扣掉的7516.2积分。 （因为我去年2024年用另外一个账号充值的会员积分好几个月没用完也一直没清零，所以我才又一次充值这么多积分。如果更新了这么重要的规则却不直接标明在会员充值页面，属于欺*消费，而且清零前没有以任何形式提醒消费者。）

于7月7日申请体验，于7月8日后并未使用过可灵ai，7.13日可灵ai自动续费了，7.16我才想起来了这个订阅并未退订，于是找客服申请退款，客服说无法退款

尊敬的领导您好，我于2025年5月11日 21:32:31在可灵AI*台购买钻石会员465.65元，但当时并未注意到（因为页面也没显著地说自动续费）这一点在我第二次拨打可灵人工客服时被客服像是抓住了把柄一样。 第一：消费者没留意就说明自动续费就是有问题的，是隐蔽的。 第二：【根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒！ 第三：按理说5月11日21点购买，自动续费也应该是6月10号21点，但是*台在6月10号凌晨2点就扣除了，试问，如果*台在6月10号21点扣除，并提前提醒消费者即将自动续费，我还会傻乎乎的不在意吗？ 第四：我在6月10号晚上发现后，11号就立马联系支付宝，支付宝人工客服提交了申诉，后来我又举报了，但是搞笑的是支付宝举报*台10天前就给可灵*台发过申请，我也催促了，可灵一直不予答复与处理，真是好大的公司霸气。之后我又两次联系可灵人工客服，客服一直在抓我的漏洞，并不帮我申诉，一直道歉也不解决问题，服务质量欠佳。 综合以上四点，我作为消费者的权益大大受损，希望贵*台可以帮我申诉，取得退款。我是一个老实人，但也不能这么被人欺负呀～

本人仅开通可灵AI短期试用会员，*台未经显著醒目提醒，擅自自动续费扣费，扣费金额466元。 扣费后本人多次联系可灵AI官方客服申请全额退款，*台客服以虚拟商品不予退款、仅站内信息提醒为由，用霸王条款拒绝退款。*台承诺安排高级顾问专属跟进处理本人退款事宜，但本人至今未收到任何*台短信、电话、官方消息通知及解决方案，内部维权全程无果。 *台仅以隐蔽站内消息作为扣费提醒，未按照《网络交易监督管理办法》要求，在自动续费扣费前5日以短信、醒目弹窗等显著方式提前告知，严重侵犯本人消费者知情权、自主选择权。*台“虚拟商品概不退款”属于无效格式霸王条款。 本人诉求： 1、全额退还本次违规自动续费全部扣费金额至原支付账户； 2、永久关闭本人可灵AI账号所有自动续费、自动代扣权限； 3、*台规范自动续费扣费提醒机制，整改不醒目告知问题。

2026年4月2日试用可灵AI，4月8日尚未到期自动续费46元，公司称虚拟商品不予退款。 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我在扣款五日前并未收到任何显著的提醒，且购买页面未做显著提醒。查询记录发现，系统在未经我任何确认和授权的情况下，自动扣费。 此行为属于未经用户同意的自动扣费，侵犯消费者 财产权与知情权。且购买会员记录中为提示我购买的会员为7天会员，而是提示的月度会员，误导我认为5月会员才到期。且为什么虚拟商品不能退款，兑换的积分值我尚未使用。

2026年4月11号18:53在可灵ai开通了7日会员后，效果不明显几天后便没用了，2026年4月17号凌晨1:30自动扣费466元。未提前提醒扣费通知，并且提前扣费了。本人没有使用会员后一个积分，申请退款

四月三日我在该网站购买了7日体验版会员，购买界面*台没有用醒目字体表明相关说明，*台在知道可能会误导导致消费者继续自动续费的情况下，没有通知到位，四月十日凌晨一点私自从银行卡账户里扣除我460余元，但四月十日后续费得到的虚拟点数和会员权益我一律没动，未对*台造成任何损失，要求退回且退款，协商无果。 订单号：20************************84

支付宝在2026年4月5日01:31分在我不知情的情况下自动扣除了1笔AI可灵会员费用，合计:466元。现投诉:1.根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，4月5日就给我自动扣费了，我要求进行退款，并维护我的合法权益2.当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费，到今天开始，你们的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用。3.第一次支付时间是3月30日协议明确隔7天会从支付宝扣款，现在不到7天即发起扣款，截止到4月5日，会员开通不到7天，快手涉及提前扣款，侵占用户利益诉求:已经扣除的款项全部退还。

可灵APP 在消费者未知情情况下，自动扣款消费者466元。在此过程中，消费者多次申述以及联系客服情况下无果，并且在此期间，我并未使用该APP的任何权利！客服强硬说明也不能退款，这是典型的霸王条款！且完全无视消费者的合法权利！在此要求商家退款 第一，该方声称在自动续费前，有发送消息提醒。但我从未接受到这样的消息附上最*的短信通知，未删除任何消息记录。 22号凌晨一点号自动续费，在26号查看账单才得知扣了466块钱，没有明确且显著的提醒！在此期间我也没有使用该软件，并且在7天内就申请了退款，商家却一直未给我处理。 第二，“虚拟商品不可退”是偷换概念，《消费者权益保护法》第25条的“数字化商品除外”，仅适用于已下载、已拆封、已实际使用的商品。我在扣费周期内从未使用任何会员服务，权益完全未生效，根本不适用“不可退”的例外条款；且你方未以显著方式提示“一经支付不可退”，该格式条款对我无效。 第三，本人于2026年3月16日16:26:30，以17.99元价格开通可灵APP钻石会员连续包月服务，协议明确约定隔7天发起续费扣款。但*台于3月22日01:19:36，在间隔仅5天8小时、远不足7天的情况下，违规提前从支付宝扣除466元，属于典型的诱导消费、提前扣款，严重侵占用户权益 请贵司不要再以虚拟商品不可退的理由，一直搪塞消费者。我诉求明确：全额退还466元。