京东客服态度差且商品有污渍

我于2025年9月22日在京东商城*台的波司登官方旗舰店购买了一件波司登羽绒服，订单号为：33********46。收到货物时，货物领口有明显黄色污渍，绝非全新商品，与商家客服沟通时，商家客服一直在人机回复，无法正常沟通，遂求助于京东plus专属客服，京东plus专属客服表示必须形成纠纷单才能申请*台介入，而形成纠纷单必须选择退货或者换货，无奈之下我先选择了换货。但在处理纠纷单的过程中，商家以我选择换货为由拒绝进行赔偿，同时京东处理纠纷单的客服，纠纷单号：77****95，客服工号为：335367，态度极其恶劣，并在通话中对我进行言语攻击，说我听不懂普通话，说我要投诉他等等，通话过程中我一直在申明诉求，从未说过要投诉他的话语，但是客服始终在纠我的说话方式，而没有正面回答我的问题，并没有解决我的问题，最后只有一句这就是我们的处理结果。消费者通过消费*台进行消费，购买物品，消费*台不能对消费者的权益做出保障，并允许客服人员对消费者如此的不尊重，这样的事情发生在京东商城这个*台让我十分震惊。我的诉求：京东商城*台客服向我道歉，并给出合理的赔偿。请京东商城加强对电话客服人员的培训，如果不能和消费者进行友好的沟通，建议调离客服岗位，请尊重每一位消费者！