抖音商家拒退商品理由不成立

尊敬的[平台名称]客服： 本人于2025年9月15日在抖音平台商家[华为中鸿实创专卖店]处购买华为手机nova14，订单号692123*********0615]，因[退货原因，“商品与预期不符”/“收到后发现非所需款式”]申请七天无理由退货，于[9月16日]通过[顺风快递]寄回商品，快递单号[SF3232430403064]，运费由[商家]承担。 现商家以“商品边框磨损、包装盒划坏、缺少手机壳袋子”为由拒绝退货退款并拒收商品，但该主张存在明显问题：其一，本人退货时已尽到妥善包装义务，且商家未提供出库视频证明其发货时商品边框无磨损、包装完好及配件齐全，无法排除商品瑕疵系发货时即存在或运输环节导致；其二，根据《消费者权益保护法》第二十五条及“商品完好”认定标准，包装盒轻微划坏、非核心配件缺失若未影响商品原有品质与功能，不应视为“影响二次销售”。 本人虽未留存寄回视频，但商家亦无充分证据证明商品瑕疵由本人造成。现向平台提出诉求：1. 要求平台介入调取双方交易记录、物流信息，核实商品实际情况；2. 督促商家按七天无理由退货规定接收商品并办理全额退款；3. 若商品确有轻微瑕疵，可协商合理补偿，但商家不得以此为由拒绝退货。 附证据材料：1. 购物订单截图；2. 退货物流寄件凭证；3. 与商家沟通记录截图（含商家拒绝理由）。