猫耳FM充值金额错误要求退款

我于2025年8月30日在猫耳平台充值53元用于季度会员续费，支付宝已经扣款成功但平台显示未续费成功，与客服沟通后一直没有解决 我的诉求是退款或者恢复账号会员状态

2025年7月30日起至8月3日，于猫耳FM软件小程序“猫耳商城”，由于本人收到的商品出现大量瑕疵，存在以次充好现象，遂在该平台找客服协商处理，客服长时间不处理，终于于8月3日开始协商，协商过程中，本人要求换货，对方声称没有库存，但至今该商品仍在销售，涉嫌欺诈消费者。本人对处理结果不满意，退还金额为付款金额的1/15，同时扣除相应量的虚拟货币，该重大瑕疵及处理结果影响二次销售。诉求:必须换货，本人接受将退还金额返还给该平台

我于2025年5月10日在淘宝猫耳FM周边商场购买吞海广播剧-潮湿的街角系列周边，价值400元，在2025.7.24收货。据当时活动，每满100元即赠随机小卡一张，共四款。实际到手小卡四张皆重复，且据小红书这一社交平台一用户相关统计，江停这一角色概率远低于其他三位角色，同时江停小卡市价为四位角色中最高。商家标注了随机，但实际概率不同，可能构成欺诈。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉商品真实情况的权利。如果商家未明确告知实际概率差异，使消费者基于错误认知作出购买决定，且遭受了实际损失，就符合欺诈的构成要件 。例如，商家宣称盲盒中某稀有商品的抽取概率为1%，但实际概率仅为0.0001%，导致消费者花费大量金钱却难以抽到，这属于故意隐瞒真实情况，可能构成欺诈 。 此外，根据《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》，经营者举办有奖销售，应当向购买者明示中奖概率等事项，若隐瞒事实真相，将被视为欺*性有奖销售。我希望商家三倍赔偿同时补发满赠且补发保配

我2025年6月12日在猫耳FM助眠主播春茶先生白分白处开通超粉，购买星球存档，主播的背景页有清晰的活动介绍，2025年7月5日，主播无故单方面拉黑删除我，不能继续履行服务，剩余服务价值16000元。我试图联系主播协商退还我除去猫耳公会分成的部分8000元，主播回避冷处理。现在主播仍在播，但是我无法进入直播间也无法联系主播协商退款，损害了消费者的权益，向猫耳反应无果，猫耳监管不到位。以下图片证明我无法进入直播间，超粉未到期，活动时间，与主播沟通存档数的聊天记录，购买记录，向猫耳求助未果。

462744*********5511 猫耳FM自动退款 我在2025年7月12日14:02:19创建购买订单，7月13日12:19:01支付成功，被无故退款，客服给出理由是(只有商品库存数量内支付成功的订单享受活动优惠，如您拍下未付款的订单，是在商品下架后才付款，则视为无效订单，系统将自动原路退款至对应付款账户。)猫耳无故将我的订单取消，理由申请的是(我不想要)，退款申请理由竟写消费者原因，在我不知情的情况下无故退款且无正当理由，并有大量用户在我付款成功之后充值成功，猫耳却随意退订我订单

712周年买的钻石擅自给我退款了，链接没有下架就证明可以付款为什么付完款给我退了

7月12号下午两点准时猫耳FM出的712钻石优惠包限时返场活动，我下单显示付款成功，随后又取消强制退款，但先提交的订单却被强制退款，后提交的反而生效？朋友的比我先付款也被退回！ 平台库存机制明显存在漏洞——若按常规秒杀逻辑，应遵循时间优先原则，付款成功即代表锁库存；若库存不足，应在支付环节拦截。 平台退款原因还私自写：不想要了？！ 猫耳FM出现”超额售卖+事后强制退款"的情况，既未在支付前校验实时库存，也未在活动页明确公示"可能付款后取消"的规则，严重损害用户体验。要求恢复订单退还原钻石。 官方没有显示对外电话，故无法提供

我在2025年7月12日 14:01:28创建购买订单，14:01:37 支付成功，14:10:22被无故退款(图片1)。 商家客服给出理由是(只有商品库存数量内支付成功的订单享受活动优惠， 如您拍下未付款的订单，是在商品下架后才付款，则视为无效订单，系统将自动原路退款至对应付款账户。) (图片2) 但我拍下时该商品并未下架，因为我在14:02:03创建了该商品的一笔新订单，14:02:05 付款成功，14:02:10交易成功。(图片3) 因此可知商家客服给出的理由并不成立的，商家无故将我的订单取消，理由申请的是(我不想要)(图片4),退款申请理由竟写消费者原因，在我不知情的情况下无故退款且无正当理由，商家随意退订我的订单。根据《民法典》第491条，消费者成功提交订单时，网络购物合同即成立。我已经履行了付款义务，商家单方取消订单即构成违约。我要求商家继续履行。

7月12号下午两点猫耳FM淘宝官方店铺开售【712钻石优惠包限时返场活动】我于14：02分下单价值712元的商品，并支付成功。14：07分卖家未与我沟通，单方面选择退款，并选择退款理由【不想要了】，14：08分咨询客服退款原因，客服答复【只有商品库存数量内支付成功的订单享受活动优惠，如您拍下未付款的订单，是在商品下架后才付款，则视为无效订单，系统将自动原路退款至对应付款账户。】若库存不足，应在支付环节拦截，而我已经支付成功，买卖关系已经成立。咨询平台客服后反馈【如果卖家退款，需要与买家进行沟通达成一致】，也未在退款前与我进行任何沟通。猫耳FM淘宝官方店铺出现"超额售卖+未与买家沟通+强制退款"的情况，既未在支付前校验实时库存，也未在活动页明确公示"可能付款后取消"的规则，严重损害用户体验，要求猫耳FM官方店铺按照已成立的购物订单履行。