投诉详情
已补偿

民宿未履约且客服处理不当

我于2024年8月22日在青岛宏程家天下10:37订了22号到23号的民宿,名字叫爱熙民宿,订单显示需点击办理入住,才可获取入房密码/钥匙,然后就点了入住,于晚上10:40向商家打电话未接,一直断断续续打到23日凌晨1:12仍然是未接,期间向美团客服打电话发消息转人工处理,到凌晨1:20分转人工成功,美团说转专线联系,会回电话但是现在也还没回。我们没办法,只能额外订了别的酒店。我合理怀疑存在欺诈消费者权益问题,未做到所保证的承诺,美团也未核实是否存在真实房源就上架商品,我这边作为消费者一开始只想报销额外的房费,但是商家拒绝赔偿,现在只接受退一赔三的补救措施,有商家通话录音以及订单截图包括跟美团客服录音。录音发不出去,只能发图片
投诉编号:99411980
投诉对象
美团酒店-美团民宿
平均处理时长:7天内
涉诉金额
617元
投诉问题
#客服处理不当 /不处理 #未履行合同 #虚假宣传
投诉进度
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