美团民宿预订无法退款问题

我于8月11日下午入住了郑东新区的该家酒店，从美团上预定和下单。入住体验一般(此处省略) 在我于8月12日中午12点多退房离开时，酒店老板要求我给个好评，我婉拒了。谁曾想酒店老板竟然追到电梯，强行将已经走到大厅的我拦下，威胁我必须给好评，还叫了两个♂一起围困我，不允许我离开，除非给好评。我列举了酒店存在的一些问题(房卡失灵，冷热水龙头装反，下水道拥堵，卫生一般)，老板先是说我诬陷，后又改口让我删除订单别告诉其他顾客。见我不配合，就改口说我超时，要收我超时费，说他们是12点准时退房因为我超时必须罚我钱【实际上我入住时他们说的是14点前退房】，还说他们当过兵，不怕报警，上面有人。我一个女生被三个男人联手围困近半个小时，迫于无奈，我只能认怂又给他付了一笔钟点房的价钱。 他们一边骂我是b子不识抬举，一边心满意得地扬长而去。 我出了门马上报了警，当地民警在20多分钟后才来临，到达后反而质问我不是已经脱困了吗为何还要报警。让我打12315，12315说这是110负责的。我打美团，美团客服也表示无能为力。打了一圈电话，就这样互相踢皮球。至今问题未被解决。

我于8月2日22点在美团订了贵阳北站全季酒店8月6日到8月10日四晚的双人房。房费2856.04元。由于身体原因，没有入住。现酒店在没有打电话告知，短信通知的情况下，私自在平台为我办理了入住。(正常酒店前台会对当天的预定进行电话回访，确认客人当天是否到店)通过沟通酒店要求扣除我142的房款。我现在申诉要求酒店全额退款。

我于2025年7月4日入住长沙市长沙县黄花镇万泰柏海酒店黄花机场店，在晚上十点半左右使用吹风机吹头发，吹风机起火导致手部被烫伤，找经理店长处理进行一个赔偿，未得到解决方案，并且店长态度十分恶劣，根本不是在沟通赔偿，没有一个合理的解决方案，因为酒店的问题导致我人身受伤，酒店没有一个管理人员方面进行解决，只是在电话上沟通，并且没有任何作用

我于2025年7月3日在美团电商平台购买了黄冈市麻城市怡莱酒店的住宿服务，喝了该酒店的饮用水，后发现瓶身有针孔，细微针孔存在安全不确定性，侵害了消费者人身权益。我的诉求是相关责任方解决问题并将水送去质检。 昨天下午入住酒店，喝了酒店提供的一瓶水，喝了之后，发现水瓶底部有一个针眼扎的洞，告知酒店，要求酒店把水封存送去检测机构，酒店的处理态度：喝了之后又没什么事，如果水真的有问题出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？这样的酒店还能住吗？住个酒店，健康还要受到影响！！！ 酒店不处理，第一次打报警电话，110说不是他们处理的范围，让找市场监管局，然后第二天一大早我们就打市场监管局电话，市场监管局也说不是他们处理范围，让我们报警，随后又打110，警察来到现场，水瓶底部确实存在针眼，不是他们负责送去检测，然后警察就联系市场监管局，市场监管局来了，要求我们告知，具体要检测什么内容（详细到什么病毒，什么药物），否则就不会送去检测，对于水瓶底部有针眼的问题，后面又联系了卫生疾控中心，疾控中心表示无法检测水中存在什么。湖北省麻城市市场监管局、公安局的处理办法就是要求消费者提供具体的检测范围，否则他们就无法送去检测，随着他们见状，喝了之后目前来说没有出现什么症状，他们就说，如果水真的有问题，等我出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？

我是东北的游客，去西安游玩，6月5号入住，6月8日退房6月7号发现蟑螂把它打死了，我们扔进马桶里，然后拍照说退房的时候跟他们说一声。但我们是游客，着急去下一个地方赶飞机就走了。当时身上有一个小包，以为是蚊子咬的，后来越来越大，越来越多，去医院经检查是被蟑螂咬的。然后我们就沟通美团要商家退款，商家不给退款。然后美团沟通商家，商家第一天不承认，第二天说要退60块钱券。然后第三天是美团协商说酒店承认有蟑螂，但没咬到我。后来一拖再拖，第四五天嗯我投诉到12315截图上传美团，然后商家被看到了，给我退了一天房费，但是投诉12315工作人员不给我们协调，就终止我们协议。腿部瘙痒没法游玩躺酒店三天造成人身伤害 到现在十多天过去还没好 也没人管 我要求的赔偿医药费护理费等康复治疗费用

本人于8月7日在美团平台预订了山西省烟台市福山区齐泉路五洲国际商贸城宜尚酒店两间大床房，预定人姓名寇文婷、张涛涛，由于出去旅游，当天未能按时到达烟台，导致未入住，后续和酒店联系申请退款时酒店拒绝退款，且在平台登记我已经入住，拒绝退回费用。

本人在今年8月3日购买了8月17日的酒店房间一间，在长沙市天心里艺文酒店，价格是154元，入住时间是8月17日到8月18日，入住写着17号当天晚上8点前可取消，8点后不可取消，属于霸王条款，我这边行程有变，并没有入住，商家说退不了款，那你怎么不提前确认客户今天是否入住，入住当天客人没来也没有电话或者短信提醒，我要求退款被拒，联系了美团客服，美团客服帮我咨询的也是被拒，我末入住为什么不能退款？所以就理应全款退给我，美团客服给我的回复是退我30元，再之后说退我50元，我从美团购买的酒店，美团就应该负责，且我8月18日中午联系的美团客服，美团显示我这个酒店已入住，我并未入住为什么显示我已入住呢，美团客服回复我说已过了入住时间所以显示已入住，那么我并未过了入住时间啊，凭什么品示已入住，所以美团很有责任，必须全款赔我。

我于2025年8月17日在美团酒店平台预定了汕尾市保利金町湾的酒店，商家名称为怡景·轻奢海景美宿，平台注册地址为汕尾市金町湾度假区瀚海大道保利玥海小区4栋4层，入住时间为8月19日-8月20日。由于台风来临，预计下大暴雨，行程取消。我于8月18日上午11点半跟美团客服协商，要求取消订单，全额退款。商家以超出免费取消时间为由，不予全额退款，要求扣除全额的20%。 大多数平台酒店超过入住当日18点才会扣款，之前可以免费取消。但当前投诉酒店要求预定15分钟后就有偿取消，属于霸王条款，侵害了消费者的合法权益。我于入住日期前一天（8月18日）提出取消订单，并未对酒店商家造成实质性利益损害，商家理应全额退款。 截止到8月18日14点32分，酒店商家8月18日到19日同户型房源仍可预订，并没有由于我的退订导致商家当日房源无法售出的可能，因此没有对商家造成实质性利益损失，我的诉求是商家同意取消订单，并全额退款。

我于2025年8月17日在美团上预定了衡阳途客中国HOTEL（南岳衡山景区大庙店）酒店8月17日到8-18日的订单，但是并未入住，酒店方也没有提醒我，到8月18号当天我来到酒店想入住，说已经过了时间，我认为酒店方没有尽到提醒责任，没有任何短信和电话通知，只有我预定成功的美团短信，需要申请退款

本人于2025年8月17号购买了8月18号和8月19号，位置在大连中山区维多利亚公馆A栋1112室，沐渔海景精选公寓式酒店(大连威尼斯水城港东五街店)，当天晚上入住后商家告知我们预定时间有误，让我们取消订单，重新定，后续我爱人从别的平台定了新的订单并且入住，然后晚上11点多，根据商家的意思打了美团客服电话，客服反馈只能退30%，我们没有同意，后续客服说今晚太晚了，明早上11点前会联系商家处理这个问题，今早上11:20多接到美团客服电话说不可以退了，然后我们两晚的费用都打水漂，没有入住，不能退款？霸王条款？美团和商家之间的条款凭什么我们要买单，必须全额退款！！！