投诉详情
已赔偿

美团民宿取消订单退款不合理

我于2025年8月5日购买了【南京夫子庙秦淮河民宿】的民宿,订了8月7日-8月10日,后因个人行程有变在8.6日需要取消订单,但是因为距离入住时间太*无法取消,于是与商家协商解决,商家叫我取消订单后代售,我当时购买的时候只五百多一天,但是他代售的时候变成了八百多一天,然后也没卖出去,导致现在退不了款,我的1609房费只给我退了0.1元,我就想问一下是可以这样的吗,这难道不是在欺诈消费者吗?首先,未入住却扣全款不合理:商家同意取消订单,意味着双方解除了住宿服务合同。我方并未实际入住,未享受任何民宿服务(包括房间、水电、清洁等),商家也未产生针对我此次入住的直接成本(如消耗品、人力服务等)。在此情况下,商家仅象征性退还0.1元,这严重违背公*交易原则,属于不当得利,违反消费者权益保护法规定,《消费者权益保护法》中关于公*交易、格式条款(即*台取消*如果显失公*即无效)、经营者不得设定不公*不合理交易条件等原则。 其次,提前取消留有再售时间:我提前一天取消,为商家留下了充足的时间将该房源重新上架销售,商家却故意将该房间价格提高造成未能及时售出,即使未能售出,其成本损失(如房源空置)也应在合理范围内由双方分担,而非由消费者单方面承担全部房费损失,全额扣除房费作为违约金明显过高,远超商家可能遭受的实际损失。 再次,*台*与监管责任:美团*台作为交易撮合方和规则制定者,对于*台上商家设定的此类明显不合理的取消*负有审核和监管责任,*台未能有效约束商家行为,且我方致电美团*台,*台却一直没能给出方案,只是一味的抱歉,消费者如何维权?
投诉编号:99328958
投诉对象
美团酒店-美团民宿
近30天投诉解决率67% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
1609元
投诉问题
#不予退款 #霸王条款 #未履行合同
投诉进度
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