投诉详情
已退费

广电卡无法正常使用且违约金问题

若广电卡套餐不能使用的原因是经营者未按约定提供服务,则根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条,经营者应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。在这种情况下,要求消费者支付违约金是不合法的 本人于2025年4月办理了一张广电的电话号,号码为192****5751 办理后半月居家可以正常使用,5月中旬我们去了外地2月也可以正常使用,7月10号左右我们回到最开始居住的地方,居家该手机卡无信号,无法正常使用,并且多次找10099和线下营业厅仍未解决该问题,于是决定退订住校,结果因他们运营商的原因导致我们利益受损还需要我们付64元违约金,我办理这个卡一年才交了240 办理全程由线下门店经手,并且并未告知我违约金问题,但承诺电信移动可以用的广电就可以用,但是我们居家电信有信号,广电没有(在同一个手机上搭着呢) 图片中左边为电信卡,右边为该广电卡,与线下门店和我说的电信能用广电就能用不符 有给10099打电话的记录,也有和线上客服线下门店沟通的所有记录以及居家无信号的证据 诉求:因商家违约造成的违约金由商家承担,并且正常退还我未使用的月份金额并且销号,
投诉编号:99196493
投诉对象
中国广电
平均处理时长:7天内
涉诉金额
160元
投诉问题
#虚假宣传 #通信故障 #霸王条款
投诉进度
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