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中国广电流量提醒滞后致恶意扣费

投诉中国广电流量扣费问题一、投诉事由 1. 流量提醒与扣费同步推送，涉嫌恶意扣费 2026年3月31日11时42分，我收到中国广电“套餐流量已用完”的提醒短信；仅2分钟后（11时44分），又收到“套餐外流量使用费已达5元”的扣费提醒。两次提醒几乎同步送达，未给用户任何缓冲或选择流量包的时间，直接产生套餐外费用，存在故意设置流量提醒滞后、诱导用户产生超额流量费的嫌疑。 2. 流量提醒机制不合理，未尽到提前告知义务中国广电未在流量即将耗尽前（如剩余10%、5%时）发送预警提醒，仅在流量耗尽瞬间推送通知，导致用户无法及时采取充流量、办理加油包等措施避免超额扣费，违反了《电信服务规范》中关于“保障用户知情权”的要求。 3. 套餐外流量计费不透明未提前明确告知套餐外流量的计费标准、扣费阈值及封顶规则，在用户不知情的情况下直接产生5元费用，侵犯了用户的消费知情权与选择权。二、投诉诉求 1. 要求中国广电立即退还本次套餐外流量扣费5元； 2. 要求中国广电优化流量提醒机制，在流量剩余10%、5%、耗尽时分别发送预警提醒，保障用户知情权； 3. 要求中国广电公开套餐外流量计费规则、扣费阈值及封顶*，避免后续再次出现类似恶意扣费情况； 4. 若未得到妥善解决，将向工信部12300/12345政务服务热线、12315消费者投诉*台进一步

投诉编号：101121338 2026-03-31 12:09:48