美团酒店退款申诉失败但酒店已同意退款

我是东北的游客，去西安游玩，6月5号入住，6月8日退房6月7号发现蟑螂把它打死了，我们扔进马桶里，然后拍照说退房的时候跟他们说一声。但我们是游客，着急去下一个地方赶飞机就走了。当时身上有一个小包，以为是蚊子咬的，后来越来越大，越来越多，去医院经检查是被蟑螂咬的。然后我们就沟通美团要商家退款，商家不给退款。然后美团沟通商家，商家第一天不承认，第二天说要退60块钱券。然后第三天是美团协商说酒店承认有蟑螂，但没咬到我。后来一拖再拖，第四五天嗯我投诉到12315截图上传美团，然后商家被看到了，给我退了一天房费，但是投诉12315工作人员不给我们协调，就终止我们协议。腿部瘙痒没法游玩躺酒店三天造成人身伤害 到现在十多天过去还没好 也没人管 我要求的赔偿医药费护理费等康复治疗费用

客户于2025.5.3入住智尚酒店（北京上地小米科技园店），美团系统自动开启待办调价功能，未经商家同意就设置了待办调价功能，商家也没有点击同意这个功能，如商家拒绝订单会对商家处罚，并且接单价格比实际价格低很多，经和美团客服沟通同意每个订单补回差价（共7个订单），但客服没有提示会有违规处罚，然后作为商家的我们接受订单，但是美团后端对我们处罚，处罚类型是（追赔付）推翻并处罚金1717.7元，和美团客服沟通前端让我们接单补偿，后端认为我们（追赔付）推翻 进行处罚，前后端联合设计商家，然后对商家进行处罚，我的诉求是取消处罚和扣款金额，并且赔偿沟通各种成本200元

2025年6月16日12点06分，美团后台接到客户的一个订单，预定界面显示"代办调价〞意思是说本 平台价格处于劣势的时候，会调整酒店价格（是私自调整商家的价格）。平时出现"代办调价”时， 对酒店只影响10元以内，门店也没有反馈过，但这个订单让酒店少收了62元，跟以往的差别太大。 酒店就与美团后台40******65打电话，最终客服表示愿意把这62元补贴给酒店。酒店担心这样做 会被平台判定为违规，便询问客服，客服表示不会因为这样操作而判定违规，如果出现了，可以联系 后台处理（美团后台客服电话都有录音，可以查证），酒店便接受了建议。谁知6月18日就按到了平台的违规通知。当日下午就与美团后台容服联系沟通此事，客服表示24小时内会给我回电话。6月19日09点42分按到美团后台的回复电话，表示门店确实违规了，需要接受78.25元的处罚。门店不接受，继续投诉，但再次投诉结果还是一样。 平台私自调整酒店价格，酒店要求补差价是合理现象。但平台霸王条款，接受补差价就要接受违规处罚。且6月16日跟后台客服沟通时，对方已经表示不会判定违规，但结果却恰恰相反。这种现象分明在欺*商家。酒店要求撤销对门店的违规处罚，恢复酒店外网流量，并永久下线“代办调价”。烦请平台给予处理，谢谢！

虽然这件事已经过去好几个月了 但是当时没有了解到投诉渠道 意识淡薄 所以为了自己的权利更为了大家都能住上更好的酒店 所以还是来这里投诉 希望能给商家一些惩罚 我和朋友2025年2月23日定了北京这家酒店，本来住到26号的，到那边挺晚了，算好的时间是到酒店放完东西十二点前睡觉，舒舒服服的，结果刚到酒店老板让朋友扫码付，然后把钱退给他，很麻烦，就耽误了一下，我当时就很拒绝，但因为是朋友定的，也没特别计较。之后就赶紧进去洗澡，花洒当时就砸了下来，还没开水呢，手腕如下图所示，我本来就很怕疼，当时一下子心情很不好，直接叫出声了。我相信楼道能查到监控，我当时很大声的叫了，但老板无动于衷，意思就感觉已经退了反正我们也给不了差评，还让我不要叫？？这是酒店服务人员该有的态度？？好像我因为他们的花洒受伤和他一点关系都没有。。后来还是朋友找他要了创可贴，亏我是个年轻人，要是个老年人住这个酒店，花洒砸到的不是手腕呢？后果都不敢想，现在想想还是特别生气，后来就去外面大晚上的又找了很久的酒店，浪费很多时间，真是第一次遇到这样态度的商家，还望加强管理，给予惩罚！把他们的评分打下来！如需电话请联系131****7682不要联系订酒店的人的电话

爬完泰山之后办理入住在酒店睡到晚上七点去吃饭时发现脖子有红肿，当时以为是自己出的并未过多在意，回家后发现红肿上有伤口，经医院确定为蟑螂咬伤，后找商家，商家拒不处理

2025.6.24在美团预订28号的名宿 到了现场才发现跟房源不符合，房东没有提前告知跟平台报备，也一直和稀泥说他们是重新装修，平台说会去核实，但是到现在也说不出一个处理结果，我的诉求是如果房源不真实存在就下架掉，不要让其他消费者被欺*，如果是真实存在，是不是应该给我个合理的解释

本人于2025年6月22日下单了8090时尚酒店(开远市建设西路新景盛世C栋)，订单入住时间为7月3日-7月7日，本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。并且在这四天当中没有任何电话及信息与我确认未入住信息核实。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下,酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下,直接取消订单。3.当晚酒店空房率高,本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款,不合理。

本人由于手机未锁屏放进口袋，不小心于2025.7.8日下午13:43分在美团APP上误订一间民宿，宿汐民宿，发现后并于第一时间2025.7.8日下午13:43:58秒申请了退款。今日发现金额没有全数退还，而是扣除了房费的30%费用123.28元。本人第一时间联系了美团客服和民宿房东，美团客服也第一时间电话了民宿房东，想协商退款费用，但是协商无果。本人也在美团跟房东进行了友好沟通，表示愿意赔偿，能否减少赔偿的金额，房东表示不退还一分钱

我于2025年7月7日13点左右在美团上订了郑州市郑州站附近的天隆轻奢智选酒店特惠大床房，在办理入住时，他们假借核销订单信息，实则删除我的美团订单信息，不让我进行退房和评价，严重侵犯我的隐私信息，擅自动我的信息，以下为和美团客服聊天，我的诉讼就是查封整改这家店，严重侵犯我的个人信息。

我在7月4日00:55分在美团民宿上预订了7.24-26两晚的涠洲岛的酒店 由于行程有变 7月7日的14:02我向商家提供了取消订单 商家告诉我说超过了退订时间 需要扣除50%违约金 我预订酒店也就三天的时间 离正式入住还有半个月 我不知道为什么要扣除我的违约金 商家说规定就是这样的 订房15分钟内可以免费取消 超过就不行了 这不是霸王条款嘛 这酒店商家依然可以卖给其他人啊 还有半个多月的时间 我也不影响他正常售卖