途虎养车账号风控解封异常且客服处理不力

1.本人于2025.3.23在途虎养车APP购买（博士 品牌刹车片）前后四个车轮 刹车片并在其海口门店做好安装，期间行驶里程不到2000km，出现严重刹车问题，异响很大以及异常磨损严重，经过及时处理发现是刹车片存在严重问题，并于2025.5.18在琼中县车博士修车店重新更换前后四个轮刹车片，检查发现还直接影响了右后车轮的刹车泵以及刹车碟损坏，一并进行更换。 2.订单明确购买了四个轮的刹车片以及刹车养护套餐，刹车泵以及刹车碟属于整个刹车系统的一部分，现场最起码应该对四轮的刹车泵及刹车碟进行常现检查，若有问题应及时告知车主。 途虎一直以用户的公里数已达到应该更换刹车泵为由不予以赔偿，在去途虎之前每次都有做常规行检查，相关维修店都会明确告知是否进行该更换，所以途虎所解释恰恰说明他们的问题所在。 4.现要求退款并赔偿产生的直接性损失，合计：1670+362.2+37.8=2070元。 5.索性未出现人员安全问题，但已造成相关驾驶人员精神状态不好、紧张，以及造成其他经济损失（误工费、打车费等）。 6.现只要求直接性经济损失赔偿，未要求其他赔偿，该平台一直都以部分赔偿来沟通没有其他任何形式书面表达致歉，目前对方只同意赔偿50%。

我2024年7月19日在途虎养车APP上买了四个飞跃轮胎，已在途虎线下门店安装在我个人的汽车上使用。2025年4月6日我在高速上正常行驶中，轮胎出现瞬间泄气的问题。事后我把车移到中山市小榄镇途虎店更换的新轮胎，同时检查了出问题的轮胎是没有扎到异物的。由于当时是接近高速出口，车子时速是大概80公里左右，路况也很好。我的驾驶情况是属正常的行驶。结合当时一系列的情况，我认为途虎养车销售的飞跃/龙腾的这款轮胎是质量的问题，存在好大的风险隐患。所以我找了途虎的售后处理，我要求除了理赔出事故的轮胎外，其余的三条轮胎我要求他们也要给我更换其他品牌的轮胎，在原轮胎的价格上存在要补差价部分我承担。但途虎售后以其他三条轮胎当下没有发生事故，不存在质量问题为由，拒绝了我提出的要求。最终处理结果是通过轮胎险，理赔了出事故的轮胎，但理赔金却是以途虎E卡的形式赔付，这是途虎APP绑定消费的一种形式卡。事先我是不理解的，我觉得途虎养车这次售后处理得很不合理。存在消费套路的嫌疑，所以我发出此投诉。

买完之后有故障，平台一直不接买完之后有故障，平台一直不接买完之后有故障，平台一直不接

本人于2025年5月14日在途虎养车app上购买耐克森轮胎轮胎四条TH94*****93 并于当日在途虎线下工厂店完成安装 购买时途虎有轮胎险服务 对于非人为原因导致的爆胎一年内赔偿购置价的80%金额 二年内赔偿60% 2025年6月16日我的车子行驶过程中右侧两条轮胎突然胎压报警 并伴随轮胎的撒气声 下车检查没发现裂口处有特别锐利的东西 只是正常行驶中所导致的 车子右侧前后轮胎全都爆胎 当时问了修车店说不能补胎只能换胎 我申请服务保障 途虎审核未通过 拒绝理赔 拒绝原因说不是轮胎质量问题 本人认为该途虎明显存在欺诈消费者行为 承诺的保障不履行 本人请求依法维护我的合法权益 并要求途虎养车平台按照承诺的轮胎保障 补还购置价80%轮胎保障赔偿

6月11日11时左右下单冠军牌减震器一对，发现还需要加装修理包套装价值92元，然后取消订单重新下单共计767元，页面详情明确显示满足“国产养车礼”活动条件(附页面截屏)，承诺订单安装结束后送赠品，礼品客户三选一，并以优惠券形式自动发放个人账户。按宣传页面要，本人收到货后于6月14号上午顺利到本地服务店安装。可账号并未发现所承诺的赠品券，联系客服，客服让再等一等。两天后仍未收到赠品，再次与客服联系，人工客服038653没有找到具体原因，解释说订单里面没有显示就没有赠品。然后并没有与公司核实原因或者主动去解决问题，所答非所问的敷衍一番，咨询信息发送不过去了，应该是被客服拉黑。所以申请我们平台能对途虎这种虚假宣传，拒不履合同约定的行为进行处理，并责令途虎商家按宣传页面补发活动赠品。

我于2024年7月6号在途虎商城下单了4条飞跃轮胎(龙腾Supremacy)195/65R15，在使用不到一年的情况下鼓包了。在今年的6月12日在平台轮胎保障申请，一直不通过，我的诉求很简单，给我赔付一条新的轮胎或者已轮胎的价格退回一条轮胎的钱给我。买了不到一年。4条轮胎其中一条鼓包了。申请轮胎保障都不给我通过。其他3条台我开着也不放心，真是一次差劲的购买体验

本人于2024年8月20日在途虎养车这个软件上购买玛吉斯轮胎两条（TH77*****86），2025年8月22日在途虎工厂店完成安装，购买时途虎有轮胎险服务，对非人为原因导致的爆胎1年内赔偿购置价的80%金额，2年内赔偿60%。2025年6月15日我的车子突然胎压报警，下车发现一条轮胎没气爆胎了，检查裂口处没有发现扎钉子石头，侧面虽裂口不大，但是放气很快，是贯穿伤口，由于车速较慢，没有行成大创面的爆胎，问了好几家修车店，都说是贯穿伤，爆胎了，只能换胎无法修补。我申请服务保障，途虎审核未通过，拒绝理赔，对本人提出的可以线下来看，来认证的质疑不予理睬。本人认为该途虎明显欺诈消费者行为，承诺的保障通过各种方法拒绝理赔，本人请求依法维护我的合法权益，并要求途虎养车平台按照承诺的轮胎保障，补还购置价80%轮胎保障赔偿273.41元。

我于2025年4月26日在途虎养车订了2条昆仑轮胎天阙 Expedition HT 215/5 0R17 95V XL Kunlun，于5月2日更换车胎。轮胎于6月12日行驶中出问题漏气，去到修理厂后感知无法补胎，只能更换，才使用40天就出现这种问题，我质疑轮胎质量。途虎养车APP申请保障，商家告知：您的轮胎不属于鼓包／爆胎问题， 不在轮胎保障理赔范围内，无法享受轮胎保服务。我需要一个合理的说法！商家给出的答复我不接受！

同一辆车 需要换轮胎 五月十四买了两条 六月十四买了两条 上面注明价保40天内退款 差价前后错300元 不给退

23年买了中控屏，加了钱买了质保5年，现在客服说我张口就来，我说很简单看当时聊天记录就清楚了，问了途虎客服说会找领导拿记录，不久电话说没有聊天记录了，他们聊天记录只有一个月，对就是一个月。然后说商品是质保一年，我问你从哪里知道的只质保一年，回答不上，我说我有一个补差价80元是补的什么东西，她也回答不上，反正一点功课没做。就是推脱，还问我怎么没有截图，卖的时候一套，售后的时候一套。售后只会道歉，调查什么都没得。希望退货退款，或者按承诺的质保5年