途虎养车发泰国胎冒充国产白字胎

1.本人于2025.3.23在途虎养车APP购买（博士 品牌刹车片）前后四个车轮 刹车片并在其海口门店做好安装，期间行驶里程不到2000km，出现严重刹车问题，异响很大以及异常磨损严重，经过及时处理发现是刹车片存在严重问题，并于2025.5.18在琼中县车博士修车店重新更换前后四个轮刹车片，检查发现还直接影响了右后车轮的刹车泵以及刹车碟损坏，一并进行更换。 2.订单明确购买了四个轮的刹车片以及刹车养护套餐，刹车泵以及刹车碟属于整个刹车系统的一部分，现场最起码应该对四轮的刹车泵及刹车碟进行常现检查，若有问题应及时告知车主。 途虎一直以用户的公里数已达到应该更换刹车泵为由不予以赔偿，在去途虎之前每次都有做常规行检查，相关维修店都会明确告知是否进行该更换，所以途虎所解释恰恰说明他们的问题所在。 4.现要求退款并赔偿产生的直接性损失，合计：167****2378=2070元。 5.索性未出现人员安全问题，但已造成相关驾驶人员精神状态不好、紧张，以及造成其他经济损失（误工费、打车费等）。 6.现只要求直接性经济损失赔偿，未要求其他赔偿，该*台一直都以部分赔偿来沟通没有其他任何形式书面表达致歉，目前对方只同意赔偿50%。

我2024年7月19日在途虎养车APP上买了四个飞跃轮胎，已在途虎线下门店安装在我个人的汽车上使用。2025年4月6日我在高速上正常行驶中，轮胎出现瞬间泄气的问题。事后我把车移到中山市小榄镇途虎店更换的新轮胎，同时检查了出问题的轮胎是没有扎到异物的。由于当时是接*高速出口，车子时速是大概80公里左右，路况也很好。我的驾驶情况是属正常的行驶。结合当时一系列的情况，我认为途虎养车销售的飞跃/龙腾的这款轮胎是质量的问题，存在好大的风险隐患。所以我找了途虎的售后处理，我要求除了理赔出事故的轮胎外，其余的三条轮胎我要求他们也要给我更换其他品牌的轮胎，在原轮胎的价格上存在要补差价部分我承担。但途虎售后以其他三条轮胎当下没有发生事故，不存在质量问题为由，拒绝了我提出的要求。最终处理结果是通过轮胎险，理赔了出事故的轮胎，但理赔金却是以途虎E卡的形式赔付，这是途虎APP绑定消费的一种形式卡。事先我是不理解的，我觉得途虎养车这次售后处理得很不合理。存在消费套路的嫌疑，所以我发出此投诉。

投诉事由： 途虎养车*台“购买固特异轮胎晒单送油卡”活动涉嫌虚假宣传，且活动入口与兑付流程存在严5重设计缺陷，导致消费者无法正常参与，*台推诿不处理。 具体情况： 1、存在诱导性宣传：我于2026年5月28日在途虎养车APP购买了两条固特异轮胎（订单安装日期：5月29日）。购买决策的重要依据之一，是产品详情页明确宣传的“晒单送油卡”活动。 2、活动入口缺失：订单完成后，我在APP页面各处均无法找到该活动的参与入口，宣传与实际操作流程脱节。 3、兑付流程受阻：经反复询问客服，才获得一个单独的链接进入提交页面。然而，在按要求填写本人订单号后，系统却反复提示“订单时间不满足活动要求”，完全无法提交。这与其宣传的【订单完成】后即可参与的条件相悖。 4、客服推诿，工单无效：我与客服多次沟通，已确认我的订单完全满足活动规则，但问题始终未得到解决。更令人失望的是，我曾就此发起正式投诉工单（若有时请添加工单号），但截至今日超过 [具体天数] 天，该工单如同石沉大海，无人跟进、无人回复。 事件关联与性质判断： 据我在黑猫投诉等多个公开*台查证，途虎养车此类“晒单返利/送油卡”活动（如618、双11等大促赠品）已非个例，其共同点包括：活动规则表述模糊、兑付入口隐蔽或异常、客服处理拖延、最终以“用户未满足隐藏条款”为由不予兑现。这已涉嫌构成消费欺诈。 我的核心诉求： 1、要求解释并兑现承诺：请途虎养车*台就本次活动的具体规则、兑付流程的技术故障原因做出书面或电话官方解释。并基于事实，立即完成对我订单的“晒单送油卡”承诺。 2、要求经济补偿：由于*台的虚假宣传、流程缺陷及售后不作为，浪费了我大量时间与精力，给我造成了损失。我要求*台在履行活动承诺之外，就此服务缺失进行额外补偿。 3、要求信息公开与流程整改：要求*台将此类促销活动的参与入口、详细规则、时间限制、兑付方式等在APP的显著位置（如订单完成页、个人中心）清晰、长期地公示，杜绝事后由消费者自行寻找、询问的乱象。 4、要求升级处理与答复时效：我要求立即将此投诉升级至高级客服或相关管理部门处理，并在 24小时内 给予我首次实质性回应。 我保留向市场监督管理部门（12315）、消费者协会以及网络媒体进一步反映此事的权利，以维护自身合法权益。

我买轮胎的时候说的是返200元油卡，轮胎买后变成送加油站的优惠券。

途虎养车，E卡过期没有提示，联系客服告知就是没有提示，属于客户本人的东西，需要提醒保障用户权益，应予以合理延期。

本人2026年5月11日，通过微信小程序途虎养车，购得两条飞跃轮胎,，型号为赤兔Pro Permanacy Pro 185/60R15 84H Feiyue。并于2026年5月13号，在途虎养车工场店（佛山碧桂园凤凰湾店）更换轮胎。然后正常使用至2026年5月31号，无意中，发现新换的其中一条轮胎侧面鼓包，立即于当天在途虎养车小程序，申请了轮胎保障，途虎养车2026月6月2号，通过发放途虎E卡的形式，赔付136.1元，明显与购买轮胎170元一条有着明显的价差，导致我只可以在途虎养车自己加钱31.18元，更换新的轮胎，我认为这里存在霸王条款与欺*消费者的行为。

2026年5月29日在途虎养车*台购买的E卡，使用后订单退款了，但是E卡显示过期了，不能再次使用，并且客服拒绝退回延期。

本人于2026年5月28日在途虎养车APP线上下单购买汽车轮胎，订单编号：TH12***************63。下单时已按车辆实际车型完整提交信息，由*台系统自动匹配推荐轮胎型号，本人根据*台推荐完成支付。 随后前往九龙坡区途虎养车黄桷坪五洲世纪店进行安装。安装师傅在施工过程中已发现轮胎规格与原厂规格不一致，仅告知可以正常安装使用，未主动告知该规格存在年审无法通过、上路不合规等风险。本人作为普通车主不具备专业辨别能力，在不知情的情况下同意完成安装。 更换轮胎后经核实，该轮胎规格不符合车辆原厂备案标准，存在年审无法通过、上路不合规等问题，车辆无法正常合规使用。事后本人多次联系途虎官方客服协商换货及相关费用问题，*台多方推诿，将主要责任归咎于消费者。 现提出诉求： 1. 要求途虎养车为本人免费更换符合原厂规格的合规轮胎； ​ 2. 本人自愿承担15%折旧费，其余相关费用由*台承担。 结尾 *台系统匹配失误、门店未尽告知义务在先，事后消极处理售后问题，已严重损害消费者合法权益，恳请*台介入协调，督促商家尽快妥善解决。

活动页面宣传“买轮胎送100元加油充电卡”，但实际发放的是两张“满200减50”的优惠券，并非可直接使用的100元加油卡，这种行为属于典型的偷换概念、虚假宣传，违反了《消费者权益保护法》中关于“经营者不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。

2024年6月28日在途虎做保养时，被告知我购买的机油不匹配我的车型，店员向我推荐途虎的保养年卡，价值958元，内含2次保养，单次保养包含5升机油+机滤+工时费，但我的车型只需要用到4升机油，工作人员告知我多余的1升可以退退掉。于是我在养车APP购买了【途虎养车年卡】，支付金额958元。 购买前，我专门就年卡退款问题咨询了途虎养车官方在线客服，客服明确告知：年卡未使用的权益可以按剩余比例折算退款，随时可申请退余量。 同时，当时的产品详情页也未标注任何"不可退款"或"一经售出概不退换"的条款。正是基于途虎养车官方作出的"可退余量"这一明确承诺，我才放心购买了该年卡产品。且当日使用1次保养后，已退款1升机油，金额84.26元已到账。 2026年5月29日，我的年卡内仍有1次保养权益，再次去到途虎保养，因车型只需要4升机油，多余1升需要退掉。我通过途虎养车APP和客服热线申请剩余余量退款，却遭到途虎养车的无理拒绝。 客服表示，*台现在出台了新规定，年卡一经售出一律不予退款，完全否认了我购买时官方作出的"可退余量"承诺，声称"以前的规则不算数，现在要按新规则执行"。 途虎养车的上述行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定： 1. 以"可退余量"作为销售卖点诱导消费者购买，事后单方面变更规则拒不履约，构成虚假宣传 2. 单方面制定"一经售出概不退换"的霸王条款，排除、限制了消费者的主要权利，属于无效格式条款 3. 不履行合同约定的退款义务，构成违约行为，严重侵害了消费者的公*交易权和财产权 我的明确诉求 1. 立即按照我购买年卡时双方约定的规则，为我办理年卡剩余权益的折算退款 2. 就单方面撕毁承诺、侵害消费者权益的行为向我作出正式道歉 3. 立即修改"年卡不可退款"的不合理霸王条款，恢复购卡时承诺的退款* 4. 希望投诉*台能够介入调查，督促途虎养车尽快履行退款义务，维护广大消费者的合法权益