华为商城退货被拒，客服推诿划痕问题

5.13日收到手机 因鸿蒙系统不完善 导致很多市面上用的常规App都是阉割版或者第三方下载 作为智能电子产品 没办法方便生活 仅犹豫了一天后于15号申请退货 结果退货被客服告知有划痕需要原路返回给消费者 我质问客服我这从到货到隔天退货 原包装退回 是怎么产生的划痕？客服如果证明这不是退回途中造成的划痕？这也需要消费者买单？意思消费者买个手机还得自己押镖？如果出问题就得自认倒霉？还是说你们手机纸糊的 还没投入使用就会自己有划痕？客服来回扯皮打电话已经为这个影响工作和心情 并且我在小红书和贴吧一搜索 一堆华为商城的故技重施 拒绝退货 华为品牌国民度高 但仗着店大欺客强买强卖 自砸招牌？ 只要商城售出退货 就没有爽快退货的 不然就是顾客人为损坏拒绝退货 不然就是顾客把机器弄出划痕 拒绝退款 这和强买强卖有什么区别？ 只要售后有问题都是顾客的问题 把顾客当日本人整呢？根据消费者协议保护法第九、十、十一条，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。不认可华为客服的处理结果，希望有关部门尽快受理，谢谢。 已经5月19日了，客服来来回回打好多个电话扯皮 但不解决问题 我明确表示手机在收到货隔天退货寄出时候原包装寄回 我退货前已经完全检查过 手机并无划痕 我质问客服如果是原包装运输途中产生的划痕 这个损失需要消费者这边承担？ 客服一直避重就轻管消费者说什么 只说一句必须寄回 小一万买了个手机 功能不完善 七天无理由退货也是摆设 不管什么损失 华为是没责任的 一口咬定需要顾客自己承担 各大平台华为销售劣迹斑斑的帖子到处都是 华为真的变了 希望华为商城可以依据消费者保护法 尊重消费者