华为商城无理由退货被拒，商家称手机摄像头划伤

我6月14日买的手机，6月16收到，6月17就寄回退货了。该手机作为父亲节礼物送给我父亲，但在父亲收到使用后发现鸿蒙系统无法满足微信的一些基础功能需求，使用体验不佳。 因此，我在签收后的48小时内即根据平台“7天无理由退货”政策提交了退货申请，并通过华为官方指定的快递渠道按要求寄回手机。退货全程我严格遵守退货流程，在寄出前我已对手机进行全面检查，并确认摄像头等关键部位完好无损、没有划痕或其他问题。遗憾的是，由于信任品牌和快递，我当时未对手机拍照留证。然而，现商家在收到手机后以“摄像头划伤”为由拒绝退款，声称商品有损坏。这一说法我方无法认同，因： 1. 手机寄出时完好，划伤可能发生在运输或商家技术人员检测环节，我方无法控制也无法确认； 2. “七天无理由退货”并不以“商品完全如新”为前提，只要无主观损坏行为，即应予退； 3. 商家未提供有效证据证明是我方造成损伤； 4. 此举已明显违反《消费者权益保护法》中关于无理由退货和商家举证责任的规定。综上所述，我认为该拒退行为属于恶意推诿责任与损害消费者合法权益，违反了《消费者权益保护法》中关于“七日无理由退货”及“退货不影响商品完好责任归属判定”的相关条款。我要求如下： 1. 尽快完成该订单的全额退款； 2. 对商家或相关环节可能存在的操作不当进行调查； 3. 若商家仍拒绝退款，我将保留通过12315消费者热线、媒体平台及法律途径维权的权利。 请尽快给予处理答复，谢谢！