叠纸游戏无限暖暖存在漏洞且客服不处理退款问题

自2025年3月28日恋与深空新活动上线，引起了部分玩家的不满，但游戏方至今毫无回应，严重侵害了游戏玩家，特别是付费玩家的消费者权益。 该游戏的新活动“寰宇巡游”内容在游戏社区及玩家中引起了巨大争议。在新活动中，运营方直接将另一男主沈星回强相关的各种元素以及剧情相关元素挪用给活动相关的男主，在面对消费者的质疑及投诉建议时，客服并无提供任何有价值、有意义的回应，只是机械重复相关话术，游戏运营至今也未发表任何相关回应。作为游戏玩家，认为恋与深空游戏组存在以下严重侵害消费者权益的行：虚假宣传与承诺不符，侵害消费者知情权与公平交易交易权，客服及运营敷衍推诿，未履行经营者义务。请恋与深空对“寰宇巡游”活动引发的争议做出正式回应立即整改制作组内部制作流程、产品塑造方案，下架或修改争议内容，恢复角色独立性。

我于2024年3月在抖音刷到恋与深空宣传视频，并下载此游戏，截止到2024年10月，陆陆续续在此游戏充值6625元，先要求退款6625元

未成年无意间在恋与深空中充值了900多，现在求助快速退款。因为孩子一时上头导致的行为，已经进行过批评教育，并保证下次绝不再犯

官方平台您好！孩子未满16岁未成年人充值游戏金额1271元，恋与深空游戏账号用的是我的实名信息注册的，是孩子用我的信息注册使用的，孩子在今年2月开始购买一系列收费项目，孩子一次次用微信零钱完成支付。直到3月9号充值时候误刷了我的公基金卡导致公积金还款失败我才发现！给我的征信险些带来影响！请您看孩子实名认证的抖音，全是推送的恋与深空的内容，再看看孩子实际年龄只有15岁，这严重违背国家对于未成年人未满18岁严禁参与乙游的管理规定。以上图片是孩子和同学交流恋与深空游戏对话的截图，孩子只是高一的学生，她的充值实属无效行为。联系游戏公司后游戏公司只同意退费后石沉大海，再无法取得联系！作为家长，我深感教育孩子任重而道远，感谢官方平台帮助我完成退款，今后会更加关注孩子的成长！完成退款后注销账号，感激不尽！ 联系电话：150****2225

未成年退款游戏账号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。

想退三年的款，退不了，2023年回游的现在2025年了，现在申请退款不给退。。

我自2024年十一月以来多次向叠纸游戏旗下恋与深空游戏进行充值，几个月来游戏内剧情更新慢，游戏存在穿模，闪退，bug多次，频繁抬卡池引导消费，游戏体验极差，准备退游，2025年4月27日向人工客服申请退款，结果被告知无法退款。关于游戏无法开通退款通道并给出详细合理解释，侵犯我的权益，我在此发起投诉，希望全额退款。

暖暖原CV已陪伴玩家多年，早已成为暖暖角色灵魂的一部分。叠纸公司此次未经沟通便擅自更换CV，剥夺了玩家知情权。新CV与暖暖人设适配度低，严重影响游戏体验。根据《消费者权益保护法》，玩家有权知悉服务真实情况；从《民法典》角度，这也构成违约。我们要求官方换回原CV，公开诚恳道歉，并给予玩家合理解释

孩子于去年开始玩叠纸旗下的恋与深空游戏，孩子是在2024年7月。，发现不满14周岁的女儿在玩这个游戏该游戏没有成年人脸识别，只要随便使用他人身份证实名认证就可以玩游戏和充值，漏洞极大，并且没有大额充值人脸识别系统，存在诱导心智不成熟的未成年人消费的情况，违反了国家相关法定法规，希望根据相关规定全额退款！在找寻客服后也是一直在滚皮球，查看了相关案例似乎该公司也没有良好处理，完全是霸王条款，甚至上了今年的1618黄金眼以及315，故而前来投诉。诉求:全额退款并完善人脸识别。

孩子在二零二四年七月二十日下载的这个游戏到2025年这个时候我才发现孩子拿着我手机充款，因为恋与深空这个游戏没有页面没有面目识别，所以孩子就在抖音官方渠道，你下载之后，开始玩这个游戏，起初我没有在意，后来我才发现他在这个里面充值，我问客服，退款，未成年退款，他就是说让我等待后续回复，我等了两个星期都没有等到，没办法，我在中间持续去催他们，他们还是不给合理的解释，就是让我说再等再等，我已经等了两星期还是没等到处理结果。孩子拿着手机玩这个游戏，游戏没有面目识别，所以孩子拿我的手机充值，我让退款，他们又不让退这不是欺*消费者吗？孩子还删了好多的消费记录，我只找到了这几张，我不知道这个游戏是怎么想的，你不想让未成年玩这个游戏的话，那你就在游戏开始前要识别面目，不然的话他们玩，然后家长发现要退款，你们又不让退