恋与深空退款纠纷：申请2025年退款被拒

自2025年3月28日恋与深空新活动上线，引起了部分玩家的不满，但游戏方至今毫无回应，严重侵害了游戏玩家，特别是付费玩家的消费者权益。 该游戏的新活动“寰宇巡游”内容在游戏社区及玩家中引起了巨大争议。在新活动中，运营方直接将另一男主沈星回强相关的各种元素以及剧情相关元素挪用给活动相关的男主，在面对消费者的质疑及投诉建议时，客服并无提供任何有价值、有意义的回应，只是机械重复相关话术，游戏运营至今也未发表任何相关回应。作为游戏玩家，认为恋与深空游戏组存在以下严重侵害消费者权益的行：虚假宣传与承诺不符，侵害消费者知情权与公平交易交易权，客服及运营敷衍推诿，未履行经营者义务。请恋与深空对“寰宇巡游”活动引发的争议做出正式回应立即整改制作组内部制作流程、产品塑造方案，下架或修改争议内容，恢复角色独立性。

我于2024年3月在抖音刷到恋与深空宣传视频，并下载此游戏，截止到2024年10月，陆陆续续在此游戏充值6625元，先要求退款6625元

未成年退款游戏账号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。

我于2014年10月11号在天猫电商平台购买了其入驻店家叠纸心意旗舰店旗下的【恋与深空】双影交叠时系列立牌 黎深款*1，价值58元人民币 在经历商家长达200天预售期后，于2025年4月2日收到商品，在验收过程中发现商品出现严重的质量问题并且及时与其店铺客服反映，在与店铺客服一个小时的讨论后骑店铺客服终于同意我的换货申请，并且让我填写如下的换货登记模板: 售后信息 问题立牌划痕严重 订单号：232163*********6862 商品名称：【恋与深空】双影交叠时系列立牌 黎深款 数量：1 处理方式：换货 我于2025年的4月3号发出快递，2025年的4月5号，该商家售后仓库已显示签收，过后的2到5天内，我及时询问店铺客服全新商品发出的快递单号，该商家客服，一直敷衍我在进行催促，但我至今仍未收到商品换货发出的快递单号，同时因质量问题寄回商品的快递费用该商家仍未同时，因质量问题寄回商品的快递费用，该商家仍未对我进行补偿退款（现情况为我自行垫付，但因质量问题，该商家理应退还） 验收商品时消费者有全程进行录像 诉求：1.我要求在2到4天内收到该商家的换货快递发出单号 2.我要求在5到7个工作日内收到该商家支付我寄回有质量问题商品的快递费用（8元人民币）

2025年3月28日恋与深空新活动“寰宇巡游”，运营方将另一男主沈星回强相关元素挪用给现活动相关的男主，引发大量玩家不满，运营方至今未回应，损害消费者权益。争议点包括： 虚假宣传：游戏承诺高沉浸3D恋爱体验，但活动内容擅自挪用沈星回的剧情及角色元素，破坏沉浸感和恋爱体验，与宣传不符。游戏文案违反《网络游戏管理暂行办法》第十三条"不得使用混淆性宣传"。 侵害知情权与公平交易权：玩家因角色独特性付费，运营方未提前告知元素混用，至今未提供澄清或解释，构成不公平交易。剥夺了消费者对服务真实情况的知情权（《消费者权益保护法》第八条）；同时，付费内容因元素挪用而与其宣传内容严重不符，构成不公平交易第十条 客服敷衍推诿：玩家多次反馈，客服仅机械回复，未提供实质性解决方案，违反消费者权益保护法，违反了服务提供方需要接受消费者监督第十七条，以及商品/服务不符合时的补救义务第二十四条。 诉求： 公布争议内容的制作时间、设计思路及来源。解释决策过程，并整改制作流程，修改或下架争议内容，维护角色独立性。请游戏方尽快正式回应，保障玩家权益。

小星球 宇宙 星空 银河等元素一直被当做沈星回专属伴生元素和角色印象元素，制作成周边、付费卡面活动进行售卖。玩家对专属符号元素的认同和感情建立在时间和金钱之上，恋与深空此次将沈星回专属元素和相关配套剧情放入到另一位男主的日卡活动中，是对沈星回推玩家的不尊重。 如果官方否认此次日卡活动是沈星回废案或存案，是否能做出合理的解释，如果不能，那么恋与深空存在以专属元素为噱头，吸引沈星回推购买通用元素相关制品和卡面的欺*消费者的行为，无论官方承不承认此次活动为废案，星推都有权利维权。

投诉事由：游戏文案违反《网络游戏管理暂行办法》第十三条"不得使用混淆性宣传" 证据附件：词汇混淆性调研报告，夜色面具等大量词语商业混淆混淆 自2025年3月28日恋与深空新活动上 线，引起了部分玩家的不满，但游戏 方至今毫无回应，严重侵害了游戏玩 家，特别是付费玩家的消费者权益。 该游戏的新活动“寰宇巡游”内容在游 戏社区及玩家中引起了巨大争议。在 新活动中，运营方直接将另一男主沈 星回强相关的各种元素以及剧情相关 元素挪用给活动相关的男主，在面对 消费者的质疑及投诉建议时，客服并 无提供任何有价值、有意义的回应， 只是机械重复相关话术，游戏运营至 今也未发表任何相关回应。作为游戏 玩家，认为恋与深空游戏组存在以下 严重侵害消费者权益的行为：虚假宣 传与承诺不符，侵害消费者知情权与 公平交易交易权，客服及运营敷衍推 诿，未履行经营者义务。请恋与深空 对“寰宇巡游”活动引发的争议做出正 式回应立即整改制作组内部制作流 程、产品塑造方案，下架或修改争议 内容，恢复角色独立性。

自 2025 年 3 月 28 日，女性向 3D 恋爱手游《恋与深空》新活动 “寰宇巡游” 上线后，在游戏社区及玩家群体中掀起了巨大波澜，活动中与男主夏以昼相关的诸多元素以及剧情，和另一男主沈星回高度相似，疑似直接挪用了沈星回的相关设定。 对于许多玩家而言，他们正是因为各个男性主角独特的人设而选择付费购买专属内容及服务，可运营方在事前并未告知玩家会出现角色元素混用的情况。 小星球 宇宙 星空 银河等元素一直被当做沈星回专属伴生元素和角色印象元素，制作成周边、付费卡面活动进行售卖。玩家对专属符号元素的认同和感情建立在时间和金钱之上，恋与深空此次将沈星回专属元素和相关配套剧情放入到另一位男主的日卡活动中，是对沈星回推玩家的不尊重。 如果官方否认此次日卡活动是沈星回废案或存案，是否能做出合理的解释，如果不能，那么恋与深空存在以专属元素为噱头，吸引沈星回推购买通用元素相关制品和卡面的欺*消费者的行为，无论官方承不承认此次活动为废案，星推都有权利维权。

1、虚假宣传与内容误导（违反《反不正当竞争法》第八条、《消费者权益保护法》第二十条）： （1）活动内容涉嫌挪用其他角色（沈星回、祁煜）的专属设定（如“晨昏线”标签、星球）、文案及视觉元素，但未明确告知玩家区分设定，导致消费者对角色设定、元素归属等问题产生混淆，社区内爆发负面评价、引发争论持续至今。 （2）活动界面大量使用沈星回专属元素（如配色、视觉交互、文案等），与其前置剧情高度关联，但对于玩家提出的质疑，至今未对其标注来源或作出提示关联性等回应，构成对玩家的实质性误导。 2、侵害消费者知情权与公平交易权（违反《消费者权益保护法》第八条、第十条）：玩家基于对角色专属内容的信任进行充值消费，该游戏产品月流水高达5亿，但活动内容与其他角色混淆，实质损害消费者合理预期

虚假宣传与承诺不符：游戏宣传中承诺提供“高沉浸3D恋爱体验””，强调“打 破现实与虚拟界限”，但新活动擅自挪用另一男性主角“沈星回”的专属剧情、角色元素至活动男主，导致角色人设混乱，严重破坏 玩家沉浸式体验 ，与宣传内容严重不符。 侵害消费者知情权与公平交易权：玩家因男性主角的人物独特性付费购买专属内容及服务，但运营方未提前告知角色元素混用情况，至今未进行任何回应（如承认为其他男主的废稿挪用或提供相关制作流程证据澄清此为活动男主独立制作的内容），剥夺了消费者对服务真实情况的知情权（《消费者权益保护法》第八条）；