叠纸游戏恋与深空未成年人充值及退款纠纷

自2025年3月28日恋与深空新活动上线，引起了部分玩家的不满，但游戏方至今毫无回应，严重侵害了游戏玩家，特别是付费玩家的消费者权益。 该游戏的新活动“寰宇巡游”内容在游戏社区及玩家中引起了巨大争议。在新活动中，运营方直接将另一男主沈星回强相关的各种元素以及剧情相关元素挪用给活动相关的男主，在面对消费者的质疑及投诉建议时，客服并无提供任何有价值、有意义的回应，只是机械重复相关话术，游戏运营至今也未发表任何相关回应。作为游戏玩家，认为恋与深空游戏组存在以下严重侵害消费者权益的行：虚假宣传与承诺不符，侵害消费者知情权与公平交易交易权，客服及运营敷衍推诿，未履行经营者义务。请恋与深空对“寰宇巡游”活动引发的争议做出正式回应立即整改制作组内部制作流程、产品塑造方案，下架或修改争议内容，恢复角色独立性。

我于2024年3月在抖音刷到恋与深空宣传视频，并下载此游戏，截止到2024年10月，陆陆续续在此游戏充值6625元，先要求退款6625元

未成年无意间在恋与深空中充值了900多，现在求助快速退款。因为孩子一时上头导致的行为，已经进行过批评教育，并保证下次绝不再犯

官方平台您好！孩子未满16岁未成年人充值游戏金额1271元，恋与深空游戏账号用的是我的实名信息注册的，是孩子用我的信息注册使用的，孩子在今年2月开始购买一系列收费项目，孩子一次次用微信零钱完成支付。直到3月9号充值时候误刷了我的公基金卡导致公积金还款失败我才发现！给我的征信险些带来影响！请您看孩子实名认证的抖音，全是推送的恋与深空的内容，再看看孩子实际年龄只有15岁，这严重违背国家对于未成年人未满18岁严禁参与乙游的管理规定。以上图片是孩子和同学交流恋与深空游戏对话的截图，孩子只是高一的学生，她的充值实属无效行为。联系游戏公司后游戏公司只同意退费后石沉大海，再无法取得联系！作为家长，我深感教育孩子任重而道远，感谢官方平台帮助我完成退款，今后会更加关注孩子的成长！完成退款后注销账号，感激不尽！ 联系电话：150****2225

未成年退款游戏账号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。

想退三年的款，退不了，2023年回游的现在2025年了，现在申请退款不给退。。

我要投诉无限暖暖和闪耀暖暖的恶意圈钱及违规运营行为。该游戏平台在运营《无限暖暖》《闪耀暖暖》过程中，存在多项损害消费者权益的行为。 在未经任何形式通知的情况下，擅自更换游戏角色的配音演员（CV）。直至玩家在评论区、微博等社交平台主动询问，平台才予以回应。这种行为严重违背了契约精神，破坏了游戏原本给玩家带来的体验与情感连接，侵犯了消费者的知情权 。玩家基于对原有角色配音的喜爱进行游戏消费，平台此举属于隐瞒关键产品信息。 同时，游戏内设置的保底机制极不合理。以[具体抽卡/获取道具玩法]为例，保底规则模糊不清，未明确公示保底次数与概率计算方式，且实际抽取中玩家付出高额成本后，仍难以获得相应价值的游戏道具或角色。这种机制涉嫌诱导消费者进行非理性消费，存在恶意圈钱嫌疑，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于公平交易权、知情权的相关规定。 为维护广大消费者的合法权益，恳请贵部门对[游戏平台名称]的上述违规行为进行调查处理，督促其整改不合理机制，向玩家公开道歉并给予合理补偿，保障消费者的正当权益。

我于2024年11月20日在淘宝叠纸心意旗舰店购买【恋与深空】“喵”游季系列椭圆链条马口铁徽章，在2025年4月22日到货后，我发现商品存在很明显的瑕疵问题，立马找到商家反馈此问题，商家客服核实后进行了补发处理，并明确说明进行了补发登记，让我在登记后3-5天查询物流信息，在承诺期限内我天天催客服发货，客服都是敷衍了事回复我。直到4月27日后仍未查询到物流信息，已超出承诺期限，于是我在天猫进行了投诉，结果是投诉成功。但在这之后，我又联系了商家进行催促补发处理，突然跟我说这个问题只能换货，把消费者当猴耍吗？说明问题后开始说补发处理，超出承诺期限后又说只能换货，并且还有一天马上自动确认收货了，我认为我的消费者权益无法得到保障，并且商家存在欺诈消费者等侵权行为。我现在的诉求是 在原处理即补发处理的基础上对我进行合理的补偿。希望可以得到满意的解决，保护我的消费者权益谢谢！

我自2024年十一月以来多次向叠纸游戏旗下恋与深空游戏进行充值，几个月来游戏内剧情更新慢，游戏存在穿模，闪退，bug多次，频繁抬卡池引导消费，游戏体验极差，准备退游，2025年4月27日向人工客服申请退款，结果被告知无法退款。关于游戏无法开通退款通道并给出详细合理解释，侵犯我的权益，我在此发起投诉，希望全额退款。

暖暖原CV已陪伴玩家多年，早已成为暖暖角色灵魂的一部分。叠纸公司此次未经沟通便擅自更换CV，剥夺了玩家知情权。新CV与暖暖人设适配度低，严重影响游戏体验。根据《消费者权益保护法》，玩家有权知悉服务真实情况；从《民法典》角度，这也构成违约。我们要求官方换回原CV，公开诚恳道歉，并给予玩家合理解释