痘院长去黑头服务导致皮肤刺痛且未清理干净要求退款

我于5月20在痘院长·祛痘·皮肤管理中心(下沙天街店)杭州市钱塘区下沙街道滟澜星街负一楼142号金沙湖地铁D出口150米，推销新顾客到店优惠办卡680元，在推销下本人购买了，购买后本人从没有使用过卡的次数，本人一次都没去过。后期我想了一下，觉得不需要卡的服务，和商家联系想退卡退款，她们坚决不退款。办卡未消费不退款的商家行为违法‌，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和最新司法解释的规定。法律依据分析 ‌消费者权益保护法‌明确保障消费者的公平交易权： 《消费者权益保护法》第七条和第十条规定，消费者有权获得公平交易条件，商家设定“未消费不退”条款属于不公平交易行为。 若商家未按约定提供服务（如停业、无法履约），消费者有权要求退款（依据第五十三条）。 ‌2025年司法解释强化退款权利‌： 最高人民法院自2025年5月1日起实施的预付式消费司法解释，明确认定“收款不退”等条款无效。这意味着消费者在未消费时要求退款，商家必须依法执行。 我认为商家强买强卖，必须给我退款。

2024年8月22日在江阳区痘院长店里治疗痘痘，负责人告诉我医院都是用得激素在医院是治不好的让我在这里治疗一年包好，签了合同治疗一年，一次性交清13000，当天开始洗脸治疗就又让购买护肤品一套2180不购买就是不配合治疗，8月22日一共缴费15180，治疗了一个月又开始二次收费，治疗期间脸炎症反反复复比之前还严重，鞋套和化妆棉放一起破皮工具也不消毒，护理师没有健康证一个月不到换几批，脸出了问题人都找不到，9月22日又告诉我再交1799元两个水光打了可以让痘痘马上变好，结果没有任何效果，治疗期间听到她诱导16岁未成年分期来治疗，我意识到被*了，去店里协商解决，她说影响她店面生意报警了，警察也解决不了也是协商，这个时候就开始有矛盾了，后面的治疗态度差和服务项目也变了，未告知我的情况下，她以上面规定拉黑所有客人为理由，把我拉黑了找不到负责人冷处理，诉求要求退款道歉，治疗期间脸越来越严重还二次收费，不交钱就是不配合治疗

在2023年2月份，经朋友介绍在美团痘院长团了一个小气泡项目，到院被安排做项目时主任和技师给我推销产品说我毛孔大，需要做收缩毛孔的，可以给我试一下效果，明确表明没有效果退款，签署了合同也说明了。收缩毛孔6800元没有任何其他费用了，做了痘院长合作的信用卡分期贷款，后期开始做说做项目需要搭配买他们家的生长因子，需要一直购买，期间一直换人，连项目都开始简洁根本没有效果，给我做的技师还有主任也都离职了，真的是太气人了，没有效果还一直推销，退钱退钱

本人2023年7月起 在莆田市城厢区痘院长美容服务中心，办理祛痘等项目，费用146000元，该机构诱导消费，虚假宣传，本人去该商家体验团购项目，到了之后对方就给我制造焦虑，说我的皮肤问题美团券不能根治，诱导我办卡，还在后续做项目期间持续推销，继续诱导我消费，但是做了对方的项目后却并无明显效果，因此提出退费。

我之前在抖音上囤了一个便宜的券，然后在9月29号去痘院长里面洗脸，去到店里店长跟我说抖音上的券，是一个基层护理，没有多大效果，问我要不要做一个深层的护理。深层护理的一个套餐一次是198，然后她继续向我推荐说如果我洗一个月的脸就是498，一年的话就是5980，当时我想着挺划算的，我就先洗一个月的脸，当时已经明确我就先体验一个月，后期看效果也问了有没有其他隐性消费，后面就说有个套盒（下图有照片）是搭配这个套餐免费使用的。在我洗脸的这个过程中，她们店员给我洗脸，她提出说用我的手机关注她们的公众号，在关注公众号的这个过程中，她向我索要了我的身份证和人脸识别一系列相关的个人信息，等我洗完脸的时候，她就拿出了两个合同让我签。（这两个合同的信息大概就是套盒的费用和退分期以及后续没有按照她们的时间定期去做护理，出了任何事情和她们无关的相关事宜）。当我仔细看了合同的时候，就感觉不对劲有什么违约金和退分期，我就问她们店长（就是前面的一系列事情都是她和我对接的，洗脸是店员给我洗的）然后提出了很多疑问，在我提出很多疑问之后，她就跟我说第一个合同就不签，我们就签下一个合同（下面照片有这个合同），这个过程中我还没有了解清楚以及没有说好的情况下就回了家。 到了第二天，就是9月30号晚上去到她们店里，店长和经理都在，我当时去到店里就很明确和她们说我不洗脸了，我承担我9月29号的消费的一个费用以及把我的即分期取消，当时关注的公众号就是即分期和她们一起合作的一个平台，简单的说就是贷款去洗脸，给我弄了一个5980的一个贷款（下图有照片），每个月要扣498的一个费用，我当时的打算就是体验一个月，结果给我弄了一年的一个服务，9月30日去店里面解决的时候才知道我办一个年卡，我要求她们给我取消即分期，我承担我洗脸的钱，她们要求我支付2488的一个费用（套盒的一个折旧费，和我用了四支的一个费用还有一个套餐的费用），套盒当时说的是免费的，如果我不在她们店里洗脸了我就要承担百分之三十的一个费用，套盒原价是4980，一支是199，我当时用了四支，一支9月29日那天去她们店里就用光了。我这边承担一个套餐和四支的一个费用共994，9月29日我们双方都协商无果，我报警处理警察做了登记，也解决无果。 补充说明：我的诉求就是请她们取消在即分期上面贷的款，然后我承担我的一个费用994。

我于6.1号在抖音上看见25.9的团购套餐，去店里面经过皮肤检测后做了一次190的皮肤护理，结果又推销让我打了一次400的三文鱼NDA水光针，后续又推销了六次三文鱼DNA水光，然后说送我一瓶爽肤水，并让我购买了将近六百的乳和霜，六次三文鱼DNA水光是引诱我在美团上贷款购买的，期间店长说美团贷款太慢还让我去抖音贷款了四千，结果第二天我说我不想在这里治疗了，我想去三甲医院治疗，商家收了我七百的违约金，我想要的结果是七百退还给我，这个手续费收得不合理，商品还没开始使用就不能收我手续费

我于2025年5月6日在云南省楚雄彝族自治州楚雄市痘院长咨询痘印 痘痘问题，咨询中胚治疗项目，于2025年5月13日晚上做的中胚，当时看了我的皮肤他们也给我推荐做中胚，说第一次效果就会明显痘印痘痘都会少，我做完第一次中胚不但没有改善一点痘印痘痘问题反而更长，毛孔比之前的大 痘坑痘痘比之前多，我多次反映退钱无果要求我继续去做，我坚定退钱他们不退 他们让我有任何皮肤问题去店里他们帮我处理，多次协商无果，在此次中胚治疗中都是我询问后期用不用去 做完中胚后的几天也没有人跟进我的皮肤状况 都是我自己询问回去做修复。 图一交款记录 图二三 去做中胚的前一天（我的皮肤痘印多 痘痘少 毛孔大） 图四 他们拍的对比图（中胚前照片是清痘三天后拍照留下的 有很多痘印 中胚后拍的图与实际不符合） 图五六七 是后续的皮肤状况 做完中胚有半个月 爆痘图八九 后续他们不负责 退钱无果 消息不回 只要你消费了就对你不理 我要求平台帮我退钱 2000不是大数额也不是小数额，但对于一个刚毕业出来上班的我来说这笔消费也不小，希望平台给予我一个合理的解决方法！我要钱退款！

2025.5.25.日我在抖音团购了痘院长花果园购物中心店的一个18.8.的去黑头的套餐，到店之后店员以团购中有皮肤检测为由让我检测，检测后，开始引诱我网贷做项目，我表示需要考虑，一直进行推销，最后一直推销，后面让我再次团购580三次的次卡，并把团购拍照，等我回来想把剩下两次退掉，已经全部 核销，事后我联系了抖音平台客服，客服积极处理，但是商家否认推销网贷事实，并且虚构赠送我不知名项目为由，只退我88元，我请求有关部门处理这种市场现象，如果不处理我只能向上面更高层反应

我消费的是价值655针清祛痘的套餐，在整个服务的过程中，技师和顾问轮番上阵，进行疲劳轰炸式推销，我多次表示算了，不需要，我不好意思表达出来，但技师软磨硬泡(如：说效果会打折、错过优惠就不划算了等)，让人身心俱疲，最终不得不花钱买清净。再次消费补差价十次的套餐1300，并赠送我排炎项目，这完全不是服务，是精神压迫，甚至更过分的它教唆你使用花呗贷款来购买套餐。花费所谓的项目，做完后到后期越来越看不到效果，每次去完一脸痘，回去还是一脸痘，一直反复，(如：泛红，敏感，爆痘)，而且中间他会继续忽悠你购买他们店里的祛痘产品等来解决“新问题”。我意识到被欺*后想退款，对方态度不好，百般依赖，还以之前赠送的项目为理由反复推脱，甚至说按正常逻辑我还要补这个钱，简直可笑至极，协商过程之中简直一场闹剧，毫无诚信可言。 我要求门店退还我剩余三次的针清祛痘套餐的费用，我一共缴费1955元，共计可以做十次，剩余三次费用为586.5，要求门店退还本该退还的费用！！！

2022年6月17日在深圳市南山去海德二道茂业时代痘院长门店购买了5次980的清洁护理项目，后续因我不在深圳了需要退款，她们以公司规定和收据签字的条款为由不给予退款，请问我的消费权益和法律有这种霸王条款吗