欢朋希尔顿酒店拒绝未入住订单退款

肥东希尔顿欢朋酒店，于今年五月三号婚礼当天向我们收取清洁费，我们的入住时间是五月二号，退房约定时间为五月三号下午两点前，当天对房间做了简单的装饰，装饰很简单，没有使用任何的亮片和礼花，不符合需要额外清洁的范畴，但是五月三号当天其工作人员向我索问清洁费（新郎本人对婚房装饰不知情，而新娘在化妆间换衣服，且婚礼期间很繁忙，新郎根本无心回答问题），迫于话术，新郎在不知情的情况下答应了，后面新郎也让派人前往酒店收拾房间，到达酒店房间的时间在两点前，想着把我们自己的四件套和装饰拿走，到酒店时酒店已经把所有的道具和装饰拿走了，有些东西和道具本人都未同意清理拿走，在两点前本可以把房间装饰都撕下来带走。诉求退回清理费200元。

我于2025年4月29日在美团购买希尔顿欢朋望京店的一天一夜房间住宿，但是到达办理完入住之后前台才告知是没有空调的，由于行李诸多且身体疲劳，并且美团页面上有标注不能退改就没有折腾。进屋以后发现酒店卫生间的*桶里是有东西没有清理的，但是忙着开会就没有提出质疑。到了晚上房间里热的不行无奈之下只得开窗，但是这个酒店居然没有纱窗，导致一大堆蚊子飞进来，一宿没睡着（房间号1126可以现在去看有没有纱窗，当时没拍）。但是实在太累了所以没有打前台电话提出问题，这居然成为了该酒店推脱责任的借口。因为第二天忙着赶行程开会所以12点午饭时间才开始要求提出退款补偿，美团尝试和酒店沟通，但酒店方态度强硬，说我没有在第一时间内反应问题所以直接拒绝退款。下午有空了紧接着打12345投诉要求退款酒店依旧强硬拒绝，并且从4.30日到现在没有给我打过任何电话说会整改，希尔顿欢朋酒店是*吗？

我于4月22日通过美团预定了景德镇浮梁希尔顿欢朋酒店豪华大床房，金额1342.94元，后因家中突有急事，行程有变，4月30日中午联系酒店退房，说不可退房，下午给答复只退65%，我认为极其不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。

2025年4月16日在携程上订了江西玉山县希尔顿欢朋酒店16晚17晚2晚的房间两晚大床房一共是699，到了酒店后告知我没有房间，那我换了两晚的标间，酒店方告诉我今晚是有房间的，明晚没有房间了，那我说怎么办，他叫来了经理，问他能不能放一个房间出来，那个经理说好的，后来给我了两晚的房间一共付了836元，然后我朋友不相信，他到携程上看了下，显示明天是有房间，我和酒店方开始争吵，为什么携程上有的，你说明晚没房间，酒店方说订不了的。我朋友在携程上试了试房间是可以订，我再和酒店方去理论，酒店方开始说你订在那边等会携程会找理由把你退掉的，到目前我那个房间一直订在，后来酒店方说房间应该是我们刚刚放出来的。所有的一切从头到尾都是由酒店决定的，酒店从我的两晚699取消后，他房间就给你了有了，只要经理一句话，他说有房就有房，付836就有房，付699就没房

4.10预定巴中希尔顿欢朋酒店5.1-5.3舒适双床房1间，一共1间2晚 酒店联系告诉无法办理入住

我于2025年4月13日入住北京亦庄新城产业园希尔顿欢朋酒店，期间遇到了三个问题，使我的住宿体验非常不愉快。 1.酒店房间不通风闷热，我将空调打开，空调仅送风、不制冷，随后给酒店前台打电话，询问空调不制冷的原因，前台告诉我因为有的顾客反映空调过冷/过热，所以他们干脆关闭了所有空调的制冷制热功能，我反问那我热的话怎么办，前台让我开窗通风（我们房间是室内窗，开窗无风），影响到了我的夜间休息质量和第二天的游玩体验，到了两天后的今日我和同行者仍在头痛 2.酒店房间详情中标注瓶装水免费，迷你吧免费，但酒店迷你吧小冰箱是空的，没有补充饮品，并且冰箱处于断电状态，我带来的需要冷藏保存的食物也没办法放进去，我去询问前台为什么迷你吧是这种情况，前台答复房间内提供的小咖啡包和茶包就算是迷你吧，我认为这不是一个高端酒店应该有的的水准，也带给了我非常差的体验。 3.晚间休息时我致电询问前台是否有提供浴袍，前台回答我让我稍等，帮我查询，我说您告诉我在房间的什么地方即可我自己去找，前台回复我说我预定的房型不提供浴袍，我预定的是高级双床房，只有豪华房型才提供浴袍，然而这项细节在酒店房间详情页并没有详细说明，最终因为没有浴袍导致我下楼洗衣服时着凉

我在2025年4月11日17:14在高德地图平台上预订了北京石景山游乐园希尔顿欢朋酒店4.11-4.12一晚的欢朋豪华套房，共消费904.91元。由于北京恶劣天气原因当天无法入住，与商家进行沟通后无法退款，与高德平台联系后还是给出酒店不同意全额退款的结果。 本人并不是恶意取消，是因为天气的不可抗力，多次提出退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我今天凌晨订的两间酒店，福田红树林希尔顿欢朋公寓的酒店，订完之后发现订错了赶紧致电京东生活，京东生活告诉我供应商说要问询酒店之后方可告知我是否可以退，酒店前台同事告知我只要供应商能下取消单就可退，因为是18号的订单了，他们酒店不会卡我。然后京东生活的同事也特别好，帮我协助沟通之后说供应商说酒店要第二天九点过后才能回复。目前是十点，现在酒店把责任推给供应商，供应商把责任推给酒店。做为弱势的消费者实在是寸步难行，请求希尔顿欢朋中国帮忙协助处理。

我于4.5日晚在高德地图订购上海虹桥国家会展中心希尔顿欢朋酒店4.5-4.6日一晚。由于突然行程有变，想做取消处理，当时就打电话给酒店前台，前台当时并没有明确表示不可以做取消处理，让我们和平台联系。现在导致我们并未入住，也不做退款处理。如果当时酒店前台明确表示，不可以取消退房。我们即使本人不去入住也会让朋友过去入住，以至于现在导致我们并没有入住，也显示已经入住。而且现在酒店才明确告诉，不可以退房。无论根据《明法典》还是消协会，酒店这种行为都是无效行为。如果酒店规定订房后不可以取消，退款的，属于霸王条款；而霸王条款就是格式条款，对于这种格式条款属于无效条款。可参考《民法典》第四百九十七条。