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处理中

因恶劣天气无法入住,酒店拒绝退款

我在2025年4月11日17:14在高德地图平台上预订了北京石景山游乐园希尔顿欢朋酒店4.11-4.12一晚的欢朋豪华套房,共消费904.91元。由于北京恶劣天气原因当天无法入住,与商家进行沟通后无法退款,与高德平台联系后还是给出酒店不同意全额退款的结果。 本人并不是恶意取消,是因为天气的不可抗力,多次提出退房申请,且该政策本身属于不合理的政策,消费者处于不利地位,并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。
投诉编号:98647433
投诉对象
欢朋希尔顿酒店
平均处理时长:7天内
涉诉金额
904元
投诉问题
#退改问题#霸王条款#价格问题
投诉进度
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