预定酒店不给入住，要求退一赔三

2025年4月16日在携程上订了江西玉山县希尔顿欢朋酒店16晚17晚2晚的房间两晚大床房一共是699，到了酒店后告知我没有房间，那我换了两晚的标间，酒店方告诉我今晚是有房间的，明晚没有房间了，那我说怎么办，他叫来了经理，问他能不能放一个房间出来，那个经理说好的，后来给我了两晚的房间一共付了836元，然后我朋友不相信，他到携程上看了下，显示明天是有房间，我和酒店方开始争吵，为什么携程上有的，你说明晚没房间，酒店方说订不了的。我朋友在携程上试了试房间是可以订，我再和酒店方去理论，酒店方开始说你订在那边等会携程会找理由把你退掉的，到目前我那个房间一直订在，后来酒店方说房间应该是我们刚刚放出来的。所有的一切从头到尾都是由酒店决定的，酒店从我的两晚699取消后，他房间就给你了有了，只要经理一句话，他说有房就有房，付836就有房，付699就没房

我于2025年4月13日入住北京亦庄新城产业园希尔顿欢朋酒店，期间遇到了三个问题，使我的住宿体验非常不愉快。 1.酒店房间不通风闷热，我将空调打开，空调仅送风、不制冷，随后给酒店前台打电话，询问空调不制冷的原因，前台告诉我因为有的顾客反映空调过冷/过热，所以他们干脆关闭了所有空调的制冷制热功能，我反问那我热的话怎么办，前台让我开窗通风（我们房间是室内窗，开窗无风），影响到了我的夜间休息质量和第二天的游玩体验，到了两天后的今日我和同行者仍在头痛 2.酒店房间详情中标注瓶装水免费，迷你吧免费，但酒店迷你吧小冰箱是空的，没有补充饮品，并且冰箱处于断电状态，我带来的需要冷藏保存的食物也没办法放进去，我去询问前台为什么迷你吧是这种情况，前台答复房间内提供的小咖啡包和茶包就算是迷你吧，我认为这不是一个高端酒店应该有的的水准，也带给了我非常差的体验。 3.晚间休息时我致电询问前台是否有提供浴袍，前台回答我让我稍等，帮我查询，我说您告诉我在房间的什么地方即可我自己去找，前台回复我说我预定的房型不提供浴袍，我预定的是高级双床房，只有豪华房型才提供浴袍，然而这项细节在酒店房间详情页并没有详细说明，最终因为没有浴袍导致我下楼洗衣服时着凉

我在2025年4月11日17:14在高德地图平台上预订了北京石景山游乐园希尔顿欢朋酒店4.11-4.12一晚的欢朋豪华套房，共消费904.91元。由于北京恶劣天气原因当天无法入住，与商家进行沟通后无法退款，与高德平台联系后还是给出酒店不同意全额退款的结果。 本人并不是恶意取消，是因为天气的不可抗力，多次提出退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我今天凌晨订的两间酒店，福田红树林希尔顿欢朋公寓的酒店，订完之后发现订错了赶紧致电京东生活，京东生活告诉我供应商说要问询酒店之后方可告知我是否可以退，酒店前台同事告知我只要供应商能下取消单就可退，因为是18号的订单了，他们酒店不会卡我。然后京东生活的同事也特别好，帮我协助沟通之后说供应商说酒店要第二天九点过后才能回复。目前是十点，现在酒店把责任推给供应商，供应商把责任推给酒店。做为弱势的消费者实在是寸步难行，请求希尔顿欢朋中国帮忙协助处理。

我于4.5日晚在高德地图订购上海虹桥国家会展中心希尔顿欢朋酒店4.5-4.6日一晚。由于突然行程有变，想做取消处理，当时就打电话给酒店前台，前台当时并没有明确表示不可以做取消处理，让我们和平台联系。现在导致我们并未入住，也不做退款处理。如果当时酒店前台明确表示，不可以取消退房。我们即使本人不去入住也会让朋友过去入住，以至于现在导致我们并没有入住，也显示已经入住。而且现在酒店才明确告诉，不可以退房。无论根据《明法典》还是消协会，酒店这种行为都是无效行为。如果酒店规定订房后不可以取消，退款的，属于霸王条款；而霸王条款就是格式条款，对于这种格式条款属于无效条款。可参考《民法典》第四百九十七条。

无锡东站希尔顿欢朋酒店，酒店前台不负责任，未提前告知房间涨价，原房间不能按照预定价格续住，并且不愿意协助会员客户办理相关优惠政策，导致客户无法享受正当价格权益，并产生恶劣影响，请大家避雷

我男朋友于2025年3月13日下午13:20:32在微信小程序上下单长沙滨江金融中心希尔顿欢朋酒店的两间双人间于2025年3月15日下午入住，但由于行程有变原本计划的两间房只有一间要使用，我们就通过平台申诉，想要把另外一间房退掉，因为我们并没有入住，也没有使用房间，在不影响他正常售卖的情况下进行一个协商，但酒店上面下单的时候写的是下单后不可取消，我想问一下这是谁订的霸王条款呢？没有消费还不能取消，就是说我只要付了钱，这个房间不管我是不是入住都是一样的是吗？哪来的这种规定呢？难道400块钱就不是钱了吗？

我在1.31入住希尔顿天津站欢朋酒店，一晚上空调压缩器坏了，噪音不断，一夜未眠，与酒店协商入住两晚退一晚房费，酒店不予同意，现投诉

本人于一月二十六日预订春节出行酒店，但由于春节票务紧张，无法抵达，酒店不给予退款，预定后半小时与酒店沟通，不给予退款，望处理谢谢！ 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等