美团酒店未入住不退款，沟通无果

我于8月11日下午入住了郑东新区的该家酒店，从美团上预定和下单。入住体验一般(此处省略) 在我于8月12日中午12点多退房离开时，酒店老板要求我给个好评，我婉拒了。谁曾想酒店老板竟然追到电梯，强行将已经走到大厅的我拦下，威胁我必须给好评，还叫了两个♂一起围困我，不允许我离开，除非给好评。我列举了酒店存在的一些问题(房卡失灵，冷热水龙头装反，下水道拥堵，卫生一般)，老板先是说我诬陷，后又改口让我删除订单别告诉其他顾客。见我不配合，就改口说我超时，要收我超时费，说他们是12点准时退房因为我超时必须罚我钱【实际上我入住时他们说的是14点前退房】，还说他们当过兵，不怕报警，上面有人。我一个女生被三个男人联手围困近半个小时，迫于无奈，我只能认怂又给他付了一笔钟点房的价钱。 他们一边骂我是b子不识抬举，一边心满意得地扬长而去。 我出了门马上报了警，当地民警在20多分钟后才来临，到达后反而质问我不是已经脱困了吗为何还要报警。让我打12315，12315说这是110负责的。我打美团，美团客服也表示无能为力。打了一圈电话，就这样互相踢皮球。至今问题未被解决。

我于8月2日22点在美团订了贵阳北站全季酒店8月6日到8月10日四晚的双人房。房费2856.04元。由于身体原因，没有入住。现酒店在没有打电话告知，短信通知的情况下，私自在平台为我办理了入住。(正常酒店前台会对当天的预定进行电话回访，确认客人当天是否到店)通过沟通酒店要求扣除我142的房款。我现在申诉要求酒店全额退款。

我于2025年7月4日入住长沙市长沙县黄花镇万泰柏海酒店黄花机场店，在晚上十点半左右使用吹风机吹头发，吹风机起火导致手部被烫伤，找经理店长处理进行一个赔偿，未得到解决方案，并且店长态度十分恶劣，根本不是在沟通赔偿，没有一个合理的解决方案，因为酒店的问题导致我人身受伤，酒店没有一个管理人员方面进行解决，只是在电话上沟通，并且没有任何作用

我于2025年7月3日在美团电商平台购买了黄冈市麻城市怡莱酒店的住宿服务，喝了该酒店的饮用水，后发现瓶身有针孔，细微针孔存在安全不确定性，侵害了消费者人身权益。我的诉求是相关责任方解决问题并将水送去质检。 昨天下午入住酒店，喝了酒店提供的一瓶水，喝了之后，发现水瓶底部有一个针眼扎的洞，告知酒店，要求酒店把水封存送去检测机构，酒店的处理态度：喝了之后又没什么事，如果水真的有问题出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？这样的酒店还能住吗？住个酒店，健康还要受到影响！！！ 酒店不处理，第一次打报警电话，110说不是他们处理的范围，让找市场监管局，然后第二天一大早我们就打市场监管局电话，市场监管局也说不是他们处理范围，让我们报警，随后又打110，警察来到现场，水瓶底部确实存在针眼，不是他们负责送去检测，然后警察就联系市场监管局，市场监管局来了，要求我们告知，具体要检测什么内容（详细到什么病毒，什么药物），否则就不会送去检测，对于水瓶底部有针眼的问题，后面又联系了卫生疾控中心，疾控中心表示无法检测水中存在什么。湖北省麻城市市场监管局、公安局的处理办法就是要求消费者提供具体的检测范围，否则他们就无法送去检测，随着他们见状，喝了之后目前来说没有出现什么症状，他们就说，如果水真的有问题，等我出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？

我是东北的游客，去西安游玩，6月5号入住，6月8日退房6月7号发现蟑螂把它打死了，我们扔进马桶里，然后拍照说退房的时候跟他们说一声。但我们是游客，着急去下一个地方赶飞机就走了。当时身上有一个小包，以为是蚊子咬的，后来越来越大，越来越多，去医院经检查是被蟑螂咬的。然后我们就沟通美团要商家退款，商家不给退款。然后美团沟通商家，商家第一天不承认，第二天说要退60块钱券。然后第三天是美团协商说酒店承认有蟑螂，但没咬到我。后来一拖再拖，第四五天嗯我投诉到12315截图上传美团，然后商家被看到了，给我退了一天房费，但是投诉12315工作人员不给我们协调，就终止我们协议。腿部瘙痒没法游玩躺酒店三天造成人身伤害 到现在十多天过去还没好 也没人管 我要求的赔偿医药费护理费等康复治疗费用

我于2025年10月29日在美团购买了酒店公寓住宿4晚，并于30日12点与酒店沟通一致在酒店的催促下（微信沟通）搬离酒店，因此我要求退还后续3晚房费，与美团平台沟通并更换了多个客服，要求我支付90多元费用，在我坚持退全款的情况下，美团表示可以给我减少30元。 并且本次入住，本人也已经在平台投诉渠道提交入住体验糟糕的照片和理由，我无法想象平台仍然想要从中牟利！！ 一方面平台和酒店没有尽到应有的告知提醒确认义务，一方面本人这边没有造成酒店平台任何损失，然而酒店和平台以给我预留房间为由扣款，是非常不合理的霸王条款。 法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在此次事件中，平台和酒店这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 我诚恳要求平台及酒店退还我预订酒店的3晚费用。

我于2025年10月27日在美团上订个酒店，酒店名字777·Garden space电竞设计师酒店（南宁火车站店） 酒店里面的阿姨收拾我房间的时候我叫他不要扔袋子，袋子里面有东西，现在丢失了价值4百块钱的内存卡酒店不想赔偿，请尽快帮我解决一下，谢谢

我在8月29日在美团平台定了桃子·Ai影院酒店，未去入住，酒店擅自改为入住，要求全额赔款，向客服索求帮助，客服帮着店家说话，不解决实际问题，不维护消费者权益，至今未退款

我于10月24号下午16:37分订了美团星舍民宿（北京石景山万达广场店）于10月27号下午14:50左右到民宿发现所订房间与预定不符，联系民宿管家，管家以给我打电话打不通为由私自给我换房间（图一是我订的，图二是私自换的房间），并且态度非常不好，入住之后民宿非常脏里面有个储物间还被吓到了，第二天走之后给了民宿的入住体验之后，民宿管家还对我人身攻击，我非常不舒服，心态很差很糟糕，侵害了对于消费者的合法权益，我的诉求是全额退款，希望平台对于商家的这种行为加强管理，谢谢。

我于10月24日在美团预订了上海某酒店两晚，，当订单票面价格是1219元，因为抢到乐游上海消费券1200-360，所以实际付款859元就支付成功了。大概中午显示因商家原因无法接单？直接原路退款，同时我的360元云闪付消费券也显示被使用没有退回，紧接着我再看酒店，价格调高了一倍，而且两个晚上的房价涨到2500多了，我赶紧联系美团客服。得到的信息就是反馈等电话，线上客服说晚上11点之前回复我，我当晚等到24点，没有回复。我又发了美团在线电话，承诺次日中午12点前联系，次日中下午2点多了没有电话，我再打，客户说转到支付部门？然后推皮球说没有权限继续转部门，25日下午最后一通电话，客户说只能补偿200元，我不接受，继续让等电话，26日接电话，又转到一个新的基层客服，我又把情况第三遍转述，客服的没有权限，申请也没有明确方案，说的还要升级权限等电话，相当于前天昨天的流程又走一遍，每天换新的工作人员，新的流程，我已经非常气愤。 1.我是通过美团平台预订的酒店，当时显示正常的价格也下单成功了，显示了订单号，订单是成立的。 2.酒店方不接单的原因不管是什么，但是在看到预订失败后，房间立马涨价到1000多一晚，那之前挂在平台的价格算什么？收了订房费用，产生了订单号，就是有个合约关系，如果是因为酒店没有房源了，还能理解有房源情况下拒单，然后预订失败后马上涨价，低价引诱下单，再以价格低为由单方面取消订单，涉嫌欺诈消费者。 3.我抢到的乐游上海消费券是政府发放的，具有法律效力，我订单显示的金额是按照1200多成立的，是正价支付的，因为预订失败，消费券也没有退回，我再去订房，不仅价格升高，而且不能使用我个人消费券了，这个原因是美团平台造成的，给我带来了极大损失！ 4.美团客服一直踢皮球，从第一天没有处理问题就结束售后流程，到后面每一天不同的工作人员，每一通电话我都录音了。如果需要证据我可以全部放出来。 5.我从最开始实付800多就能定到的房间，现在要2500多才能定，还因为你们的虚假信息导致我360元政府消费券当天不能使用，我的政府消费券可以当现金使用的，我造成的损失，不是200券可以打发的。 我非常后悔通过美团订房，依旧没有有效解决，我必将投诉到底！