联合航空盲盒活动规则不清导致订单失效投诉

本人于5月26日购买机票盲盒，7月22日兑换哈尔滨，订单号：20TN5R9BIUGD，由于紧急需要，需提前出发，跟客服寻求改签服务，客服拒绝，于是自行购买高铁票，计划去程高铁，回程还是乘坐联合航空，但找申请退机建费和燃油费的时候客服告知去程如果不飞，回程也不能乘坐，此项内容在购买机票盲盒的过程中完全没有提及，相反客服说如果去程乘坐了联合航空的航班，回程可以不乘坐，自愿放弃。我认为这是霸王条款，去程不能改签，导致我无法乘坐去程航班，后续又导致我无法乘坐回程航班，一人398，三个人的费用1194也不退还。该航空公司在用户购买时关于去程回程退费的细节只字未提，只虚假宣传好的内容，不好的却不提，诱导消费，最后让你买了还没法用，坑蒙消费者。

孩子于6月4日发烧咳嗽去医院(京都儿童医院)看病，怀疑新冠但医院说没有特效药，给开了主要针对咳嗽的减轻症状的药后建议回家自测抗原，自测结果阴性，因为考虑到离出行还有一段时间且此次旅行是孩子期待已久的，故并未想改变行程，没想到6月18日中午突然再次发烧，最高烧到39.1度，6月19日上午自测阳性，中午马上联系航空公司希望退票，航空公司回复必须有二级以上医院证明且只退一人，对此回复非常不满意，第一次去医院医生就说了医院没有针对儿童的特效药，建议自测抗原后在家休息观察，难道为了退个机票我们还要折腾孩子？医院人多病毒多万一交叉感染了怎么办？谁负责？第二，即使带孩子去医院折腾了一遍也只能退一个人的机票，我们两大一小，旅行就是为了带孩子出去玩，难道孩子病了，大人还能不管孩子自己出去玩？航空公司这样规定也太不人性化，太霸王了!坚决要求全额退返6月22日KN5905北京大兴至连云港花果山机场往返机票和6月30日KN5799北京大兴至郴州北湖机场往返机票。谢谢!

旅客在航司官网购买了随机飞盲盒产品，使用产品兑换了往返航班，回程6月27日KN2360，旅客发现兑换的目的地不符合旅客要求,并且由于四级考试时间冲突，无法登记，并且条例过于冗杂误导消费者，在一开始没有兑换时没有明显的退款选项，导致消费者以为只有兑换后才能全额退款 ，于是进行兑换，没想到后面提交退款只退了机建燃油，消费者等俩天后依旧没有退款，无奈拨打客服热线，客服表示不予受理，不管坐不坐飞机，不能退款，该航司霸王条款，不切实考虑消费者真正情况和诉求，并且该项目页面设计不合理 没有明显的退款选项误导消费者消费，旅客不满，来电投诉。因为未兑换前没有明显的退款选项，误导消费者进行消费，要求17号航班前进行全额退款，请尽快受理，如若17号还未协商，则耽误航班对消费者不公平

我于2025年4月27日上午十一点在携程旅行软件上订购了中国联合航空由6月17日16:40自大兴机场飞往日本大阪关西机场的KN819号航班，在我订购且付款完毕后发下出发时间有误想要取消订单并重新购买正确时间点的航班后，携程并未取消订单成功，中国联合航空已经出票，我在携程旅行软件上进行退款，但原本823元的机票钱只退还给我170元，剩余钱款并未退还，我致电携程旅行客服要求退款，携程旅行客服并未解决问题，我又致电中国联合航空公司要求退款，依旧以霸王条款为由拒绝退还我的损失，此机票订购时间距离航班起飞还有一个月以上的时间并且我是在订购机票十分钟内申请退款，但航空公司拒绝退还我的款项，航空公司的条款涉及霸王条款并拒绝退还我的损失，要求退还我的全部损失数额！

本人于2025年4月14日，在中国联合航空官方App购买“随机几飞2.0”机票盲盒产品，支付金额为人民币398元。在购买过程中，该产品宣传页面未在显著位置清晰提示“兑换后不可退款”的条款，页面多为营销导向信息，并未充分保障消费者的知情权与选择权。 我在兑换后发现无法退还盲盒金额，联系客服被告知“兑换后无法退款”，但该条款仅在产品详情页底部“Q&A”与“注意事项”区域有小字说明，属于典型的格式条款未尽到显著提示义务，涉嫌侵犯消费者权益。 该产品属于带有不确定性的消费决策行为，消费者在未充分了解全部限制条件下就完成支付，容易被误导，且兑换后的限制远超常规机票权益范围，存在诱导消费嫌疑。 本人已保留产品详情截图、订单记录等证据，请监管部门核查并责令商家退还盲盒购买金额人民币398元整。同时建议对该类不透明的促销形式加强监管，保障消费者合法权益不被侵害。

在2025年4月22日13.38在携程app上订了一张安康飞往北京的机票 但我立马看到我目的地方向错误于是我立马申请了退票 在还没有出票的时候 然后我赶紧联系客服 跟他说明情况 他说我说 我要进行全额退款 他一直在说 除非我重新定一张正确的航班 并提供航班号码 才能给我定错的那张票给我进行一个全额退款如果不这样 只能按扣除我的退改费 我在它还没出票的时候就已经进行了申请退票 结果它不但没给我退票 还给我出票了 后来说后面领导会给我回电话 在进行商量 我同意了 后面给我回电话我们进行了交流但仍没有解决 又说 晚上会给我回电话 我等到了晚上10点多 仍没有回电话给我 我只好给她拨打了电话询问结果 但他们还是一样的话术 说已经将情况反映给了领导 说稍等回电话 结果我等到了今天 14.56给我回了电话 解决办法依旧一样 并让我拨打中国联合航空 进行沟通 我拨打了航空公司电话 并将事情进行了反馈 结果航空公司 让我找携程app进行交涉

我在中国联合航空的微信小程序购买的随机飞和盲盒飞行家两个产品，3月28购买，期间一直尝试退款申请缺告知规则是不允许再产品的截止日期前退款。

订单编号：20TN85GG58QF 航班号：KN2285 航班日期：2023-09-06 出发航站：温州龙湾国际机场 到达航站：呼伦贝尔海拉尔机场 航空单方面自身计划原因取消航班，后续14天内也没有航班。让旅客选择等待复飞或者取消航班退款 等待了一年多一直没有接到航空公司复飞的消息 现在联系航空退款，以太长时间拒绝退款 要求 退回机场建设费及燃油费220元，退回当时使用的随机飞盲盒596元，共计退回220+596=816元

三月购买一家四口北京大兴到西宁4.18去程，4.21返程机票，四月孩子生病急性支气管炎，无法乘机出行，咨询中联航告知可以申请病退且可附加两位亲属，递交资料后审核未通过，在未告知我的情况下将三人客票变成自愿退费。多次沟通无果。 诉求：恢复三人客票正常出行订单。 病退申请人:曲梦瑶131082*********865

本人于4月4日购买中联航国际航班海参崴飞往北京KN878次航班，往返时间点击错误，在购买后的十五分钟内发现错购并联系中联航客服申请按照错购政策进行补救，多次联系航司客服，客服推诿并态度不佳，对本航司的错购政策并不明确，询问客服该航司的错购政策后，工作人员表示往返地输入错误可按照错购进行补救，因本人原计划是5.23出境2.25回国，配合航司错购政策提出新的解决方案，可否按照往返地错误进行补救，客服又表示去查政策，查完后告知不支持，前后矛盾，且在我举例其他人错购可补救时，表示一事一议，具体问题具体分析，关于错购的规则同为消费者为何可退可不提，何种情况需具体问题具体分析，规则具有不平等性和不合理性，客服回复非常不专业且态度不佳；按照民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。”中联航无法证明本人非错购应该按照错购提供免费退票服务，本人可以提供正确的出行行程证明本人错购并错购十五分钟内联系航司进行补救。中联航错购政策没有贯彻落实民航局错购通知，且客服人员对错购规则不明确且处理事情态度不佳，据此举报。本人诉求按照错购政策免费退票。往加急处理并同步本人处理结果！