百度网盘非会员限速严重侵犯消费者权益

我是在2021年年底的时候注册了百度网盘的账号，使用的就是133****8801的这个手机号码进行注册的，然后我往里边陆陆续续存放放了很多的私人的照片儿以及视频，这个账号我从注册开始一直到24年的年底都是在陆续登录以及使用的，但是今年的25年我在登录的时候候突然间发现这个账号登录不上去了，当时也没当回事，就按照百度网盘的要求进行了重新注册然后登录，上去之后发现里面的资料没有了，我就给他们客服打电话咨询，经过他们的查询发展这个账号在没经过我授权的前提下发生了账号迁移，包括里面的资料一并给我迁移了，我需求解决方法，电话客户说这个是账号归属问题他们没有权限，让我申诉，我按照他们的指引申诉，但是没通过，又打电话告诉我在申诉，然后又没过，我再次打电话告诉我找专属客服，我把情况跟他说了，也提供了他想要的证据，但是客服最后很机械性的回复我以后自己注意，话里话外就是自认倒霉，事跟他们没关系，多么滚蛋的逻辑

在9月9日看到百度云和bilibili联合会员价格为188，而百度网盘最近年卡优惠活动也是178-198左右，让人误以为联合活动充值的会员也是年卡，结果是只是季卡，宣传图字体特别小，和其他联合会员标注的年卡图案大小样式一模一样，有误导性，容易让人上当受*，被*了百度网盘拒绝退款处理，我购买的这笔会员服务是待使用，待使用也不能退，店大欺客!!! (况且在购买188联合会员前，本人百度云和bilibili会员账号权益均2024年后才到期，不存在购买后就能立即使用其联合会员服务情况! ) 还有，同样的套餐在b站端价格是168，两个平台价格不统一，百度网盘这边标价更高!!更有理由怀疑其宣传是有让人混淆季卡和年卡优惠目的!！

我手机关机键坏了，我觉得没关系一直没修。当天下午我手头上有别的事情在做，我下意识的按了手机关机键就放兜里了。没注意到他是开屏的。在兜里误触到百度网盘的会员充值，我拿起手机看时间，因为我手机支付设置了人脸识别，手机对着我的那一刻钱就被扫走了。我当时看到人脸识别付款的界面，我马上把手机掰下去手去点那个关闭人脸识别，但是已经晚了，钱已经扫过去了。我就第一时间打了一个客服电话，他说不给我退，然后又去APP上又找了一遍客服。也说是不给我退款说福利商品不给收回，说有表明，霸王条款不与退款。之但后我我寻找了他们的套餐界面，对方并没有明确显著的标明，无法退款和福利收不回不可退这是欺诈消费者，敲诈捆绑消费。这是在侵犯了消费者的知情权、自主选择权和财产权。《消费者权益保护法》第8条第一款规定，消费者在享有知悉其购买所使用的商品或者接受服务的真实情况权益。另外，《电子商务法》第19条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项

本人于2022年9月15号首次充值了百度网盘会员，到期后竟一直在自动续费且没有任何电话或短信等提醒。直接侵犯了我的知情权，导致我在毫不知情的情况下一直续费了5个月的会员费，共计125元人民币，至今才发现。在自动续费期间，我从未使用过该软件，并且在首月使用完后，该软件就已被卸载了。在支付宝中对二月份的订单投诉后，仅退回了二月份的金额25元，在我毫不知情的情况下一直给我自动续费了5个月(2022年10月15日-2023年2月15日)，没有给我短信或电话等任何提醒，直接侵犯了我的知情权。现在只给我退回2023年2月份的金额，其他的就算了吗？维权到底，请求平台能维护我的消费权益，谢谢！

#百度网盘数字#商家不肯处理！一个虚拟的产品，叫我自己欣赏，简直是强制消费，而且页面也没有明显写着是虚拟产品，写的是藏品，以为是实物的收藏品所以买了，反正就是强制消费不给退，根本一点用处都没有的，就是皇帝的新衣！这个产品是我进网盘弹出来的，当时看到图片的公仔挺好看就买了，买了后没发货，后来去抖音看才发现是虚拟的东西，这个东西根本没有一点用途的，每个人给他19.9元，还是变相捐款？就发一个虚拟的条码叫我们自己欣赏，用意何在？强烈要求退款！我是买了去抖音才发现这是一个虚拟的东西！如果是实物我可以不退款，所以条款没有写清楚是虚拟的东西！强烈要求退款！！！

本人原开通百度网盘会员，今年11月25日到期。9月5日操作续费时，误操作为升级为svip10会员。9月8日发现后，立即联系百度网盘客服，并按照提示退回发票，开具《用户百度网盘发票拒收证明》到指定邮箱。目前发票已作废，但申请订单取消+续费取消，并退回全部费用时，被百度网盘拒绝。本人并未享受该SVIP10的权益，原购买的权益已满足本人需求。但对方店大欺客，且无视本人所在单位同事大量购买百度公司相关技术服务的情况，仍然拒绝退款，故予以投诉。诉求是取消订单，并全额退款。

根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前5日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选则是与否，而该公司并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，从2月到9月一直在扣费，累计120元且在该期间我并没有使用该公司想我提供的服务。所以该公司侵犯了消费者的知情权和选择权。所以我的诉求是全额退款。

本人于 2025年2月26日 在 百度网盘官方App 购买了 “百度网盘SVIP(1年-自动续费)” 服务（订单编号：250226*********2492），目前会员仍在有效期内。 今日，我在新电脑上登录我的付费账号（153****5984）时，系统提示设备超限，无法登录。但我按指引去管理设备时，却被系统以“距离上次退出未满7天”为由，禁止我退出旧设备。 百度网盘此项规定属于不合理的格式条款（霸王条款），直接导致我付费后却无法使用其核心服务，严重侵犯了我的消费者权益。 我的诉求是： 解封：请贵司立即为我的账号解除设备限制或手动移除一台设备，确保我能立刻恢复使用。 改善服务：要求百度网盘废除此不合理的“7天限制”条款，保障所有付费用户的正当使用权。

尊敬的百度网盘客服团队：​ 您好！我是百度网盘的用户178****4000，近期发现账号内部分视频因被判定为违规内容而无法下载及查看。我高度重视平台的规则与规范，在此就相关情况进行说明并提出申诉，希望能得到您的理解与帮助。​ 在使用百度网盘的过程中，我一直严格遵守《百度网盘服务协议》及相关法律法规，从未蓄意上传、存储违规内容。此次被判定为违规的视频，可能是由于内容识别误差或版权问题等非主观故意的原因导致。我郑重声明，本人对这些视频的具体内容及是否违规并不完全清楚，绝无传播不良信息或违反平台规定的意图。​ 这些视频对我而言具有重要的个人意义或使用价值，无法下载及查看给我的工作和生活带来了诸多不便。我迫切希望能够恢复这些视频的正常使用权限，以便我能对其进行核实和处理。如果确实存在违规内容，我承诺会立即按照平台要求进行删除或整改，绝不推诿。​ 在此，我诚恳地请求贵团队能够重新审核这些视频的内容，结合实际情况判断是否存在误判。我将全力配合您的工作，提供任何需要的证明材料或信息。感谢您在维护平台健康环境方面所做的努力，期待您的回复与帮助。​ 此致​ 敬礼！

尊敬的百度网盘官方审核团队： 您好！我是百度网盘账号 “Jackie01205” 的用户，长期以来，我习惯将生活中重要的照片存储在网盘内，其中包含家人的生日纪念照、家庭旅行合影以及孩子成长记录等珍贵影像。近期我准备将这些照片下载到本地备份时，发现部分未下载的照片无法正常访问，尝试通过链接（https://pa****.baidu.com/s）打开也未能成功，这让我十分焦急，特提交申诉恳请协助找回。 这些未下载的照片对我而言意义非凡，是多年来生活点滴的重要见证，一旦丢失将无法弥补。经自查，我从未违反百度网盘的任何使用规则，未上传过违规内容，账号也无异常登录记录，推测照片无法访问可能是因网盘数据同步延迟，或误操作导致文件路径变动，并非账号违规被限制。 发现问题后，我已尝试多种自助解决方式：重启设备重新登录网盘、清理网盘缓存、通过 “客服中心” 提交问题反馈，但至今未收到有效回复，照片仍无法下载。我已记录下无法访问照片的大致存储路径（如 “家庭相册 / 2023-2024” 文件夹）及部分照片名称，可随时提供给团队核实。 我郑重承诺，后续会更加规范使用网盘，定期检查文件存储状态，避免类似问题再次发生。我的联系电话是 [852 61****31]，若需进一步核查账号信息或文件详情，我会全力配合。恳请审核团队协助排查问题，帮我找回这些未下载的珍贵照片。 感谢您的时间与帮助，期待早日收到好消息！