百度网盘续费误操作，客服误导作废发票却不退款

我是在2021年年底的时候注册了百度网盘的账号，使用的就是133****8801的这个手机号码进行注册的，然后我往里边陆陆续续存放放了很多的私人的照片儿以及视频，这个账号我从注册开始一直到24年的年底都是在陆续登录以及使用的，但是今年的25年我在登录的时候候突然间发现这个账号登录不上去了，当时也没当回事，就按照百度网盘的要求进行了重新注册然后登录，上去之后发现里面的资料没有了，我就给他们客服打电话咨询，经过他们的查询发展这个账号在没经过我授权的前提下发生了账号迁移，包括里面的资料一并给我迁移了，我需求解决方法，电话客户说这个是账号归属问题他们没有权限，让我申诉，我按照他们的指引申诉，但是没通过，又打电话告诉我在申诉，然后又没过，我再次打电话告诉我找专属客服，我把情况跟他说了，也提供了他想要的证据，但是客服最后很机械性的回复我以后自己注意，话里话外就是自认倒霉，事跟他们没关系，多么滚蛋的逻辑

在9月9日看到百度云和bilibili联合会员价格为188，而百度网盘最*年卡优惠活动也是178-198左右，让人误以为联合活动充值的会员也是年卡，结果是只是季卡，宣传图字体特别小，和其他联合会员标注的年卡图案大小样式一模一样，有误导性，容易让人上当受*，被*了百度网盘拒绝退款处理，我购买的这笔会员服务是待使用，待使用也不能退，店大欺客!!! (况且在购买188联合会员前，本人百度云和bilibili会员账号权益均2024年后才到期，不存在购买后就能立即使用其联合会员服务情况! ) 还有，同样的套餐在b站端价格是168，两个*台价格不统一，百度网盘这边标价更高!!更有理由怀疑其宣传是有让人混淆季卡和年卡优惠目的!！

我手机关机键坏了，我觉得没关系一直没修。当天下午我手头上有别的事情在做，我下意识的按了手机关机键就放兜里了。没注意到他是开屏的。在兜里误触到百度网盘的会员充值，我拿起手机看时间，因为我手机支付设置了人脸识别，手机对着我的那一刻钱就被扫走了。我当时看到人脸识别付款的界面，我马上把手机掰下去手去点那个关闭人脸识别，但是已经晚了，钱已经扫过去了。我就第一时间打了一个客服电话，他说不给我退，然后又去APP上又找了一遍客服。也说是不给我退款说福利商品不给收回，说有表明，霸王条款不与退款。之但后我我寻找了他们的套餐界面，对方并没有明确显著的标明，无法退款和福利收不回不可退这是欺诈消费者，敲诈捆绑消费。这是在侵犯了消费者的知情权、自主选择权和财产权。《消费者权益保护法》第8条第一款规定，消费者在享有知悉其购买所使用的商品或者接受服务的真实情况权益。另外，《电子商务法》第19条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项

本人于2022年9月15号首次充值了百度网盘会员，到期后竟一直在自动续费且没有任何电话或短信等提醒。直接侵犯了我的知情权，导致我在毫不知情的情况下一直续费了5个月的会员费，共计125元人民币，至今才发现。在自动续费期间，我从未使用过该软件，并且在首月使用完后，该软件就已被卸载了。在支付宝中对二月份的订单投诉后，仅退回了二月份的金额25元，在我毫不知情的情况下一直给我自动续费了5个月(2022年10月15日-2023年2月15日)，没有给我短信或电话等任何提醒，直接侵犯了我的知情权。现在只给我退回2023年2月份的金额，其他的就算了吗？维权到底，请求*台能维护我的消费权益，谢谢！

#百度网盘数字#商家不肯处理！一个虚拟的产品，叫我自己欣赏，简直是强制消费，而且页面也没有明显写着是虚拟产品，写的是藏品，以为是实物的收藏品所以买了，反正就是强制消费不给退，根本一点用处都没有的，就是皇帝的新衣！这个产品是我进网盘弹出来的，当时看到图片的公仔挺好看就买了，买了后没发货，后来去抖音看才发现是虚拟的东西，这个东西根本没有一点用途的，每个人给他19.9元，还是变相捐款？就发一个虚拟的条码叫我们自己欣赏，用意何在？强烈要求退款！我是买了去抖音才发现这是一个虚拟的东西！如果是实物我可以不退款，所以条款没有写清楚是虚拟的东西！强烈要求退款！！！

我于2026年4月22日，用QQ账号登录百度网盘时发现百度网盘在未告知我的情况下，将我的账号封禁了，说是账号异常导致的，但未指出具体原因，找客服投诉无门，到此投诉

本人于2026年4月9日，在未收到任何续费短信、弹窗、站内提醒的前提下，被百度网盘通过支付宝私自自动扣费263元，强制续费年度超级会员。 依据《网络交易监督管理办法》明确规定：自动续费服务必须提前5日以显著方式告知并提醒消费者。该企业完全未履行法定提醒义务，属于隐蔽扣费、违规强制消费。 本人发现扣费后，多次联系百度网盘客服协商退款，商家以“订单已完结”“套餐已生效”为由强硬拒绝。面对质疑，商家声称已发送提醒短信，却拒绝向消费者出示本人实际接收短信的有效凭证，仅以“内部记录不可公开”搪塞，刻意规避举证责任，霸王条款欺压普通消费者。 目前已同步在12315、支付宝*台发起投诉，但百度网盘依然态度强硬、拒不整改、坚持不退，漠视*市场监管相关法律法规，违规经营行为恶劣。 现向*信访局实名信访投诉，诉求： 1. 依法督促百度网盘（北京度友信息技术有限公司）全额退还违规扣费263元； 2. 严查该企业长期违规自动续费、不履行提醒义务的违法行为，依规整改处罚； 3. 规范互联网会员自动续费行业乱象，维护消费者公*交易与合法权益。

2026年4月8日，本人通过苹果App Store官方渠道付费购买百度网盘会员套餐。支付完成后该会员权益并未到账，本人确认误购后，第一时间发起退款申请，苹果官方明确承诺2个工作日内完成全额原路退款。 后续本人先后两次提交正规退款申请，均被百度网盘无正当理由恶意驳回。目前支付*台与服务提供方双方互相推诿扯皮，均以责任不属于自身为由，拒绝履行退款义务，恶意拖延处理，严重侵害本人消费者合法权益。 本人可提供完整付款凭证、订单截图、客服沟通记录、两次退款驳回凭证等全部佐证材料。 本人诉求：要求全额退还本次订单全部支付金额。

投诉百度网盘不给退当天充值不到1小时的vip费用。这个是我妈妈在微信里开的百度网盘vip，但实际上她在手机号绑定的百度网盘上有svip，我想把这个新开的vip退了，人机客服说已使用权益不给退，才用不到一小时。

尊敬的百度网盘客服及技术团队：您好！我是百度网盘账号138****9224的实名用户，现郑重提交申诉，恳请协助恢复我回收站中被误删的重要文件，万分感谢您的核查与处理。 我使用该网盘多年，始终遵守*台规则，主要用于存储工作资料、个人重要文档与珍贵回忆类文件。*期因整理网盘空间操作疏忽，误将关键文件删除，待发现时回收站文件已被清空，超出普通用户回收站 10 天、超级会员 30 天的保留期限，无法通过常规途径自行恢复。这些文件包含核心工作项目数据、多年整理的学*资料及家庭重要影像，对我意义重大，丢失后将造成无法挽回的损失。 发现文件丢失后，我已第一时间自查：确认账号无被盗、无违规操作，网盘空间充足，未出现覆盖文件情况；尝试清除客户端缓存、更换设备登录、查看历史版本等方式，均未找到文件。我深知文件彻底删除后恢复难度较大，但仍恳请*台凭借专业技术，核查账号操作日志与服务器缓存，协助找回文件。 我已准备好账号实名信息、文件删除大致时间、文件名关键词、文件路径等详细材料，可随时配合核验。我承诺后续会规范操作，重要文件多重备份，避免此类问题再次发生。恳请团队予以协助，我将全力配合*台工作。 感谢您的耐心审阅，期待您的回复！申诉人：百度网盘账号 138****9224 用户日期：2026 年 3 月 23 日