欧派卫浴定制洗衣机柜退款纠纷及服务投诉

自去年年底我与欧派的降级装修纠纷，我支付给了欧派16000+1000元，后因降级装修、无图施工、材料货不对板等原因产生纠纷，对方拒不退款，我方无奈诉诸法律。本案历经7个月，经法院公正判决返还15000元，被告迟迟不履行，在20多天后，我申请强制执行当天，被告终于如数履行了给付义务，自此两清。 但是，7月10日下午16:55分，欧派的债权人突然联系我，说之前的施工和材料等款项未给付。是欧派老板郑*给他们的我的电话，我也跟他释明“谁欠你钱你找谁”。 据悉，去年10月份我支付16000+1000元款项装修，按理说应将此款项用于装修施工中，但欧派老板郑*并未将款项用于施工，而是由施工方垫资施工（合同约定禁止分包转包），郑*没给他们钱，系拖欠施工款。现在施工方讨款，郑*却把我的电话给债权人，导致在事情本已了结的情况下对我进行了打扰。 另从同事朋友处得知如下消息，供总部掌握：1.有人从这家欧派店里买橱柜，被要求无故加价，说橱柜的五金件不算在之前的价款里，要加钱约三五千。2.有人在这家欧派店一年前买的橱柜现在出现开裂，正在维权。 3.有人咨询该店橱柜购买，郑*以欧派的价格却拿出的贴牌假品牌，美名曰欧派二级子公司的品牌，也算欧派，但质量堪忧。 请求：1.欧派拖欠他人施工款跟我无关，我当时是跟欧派签的装修合同，未参与欧派与债权人的合同签订，更不认识债权人，款项纠纷讨债方面，欠债还钱天经地义，请欧派与他们好好协商，不要做出欠别人钱就把我的电话给讨债者这种事。因此，请停止对我进行侵扰，保护我的安宁权。 2.请欧派总部对经销商的诸多涉嫌欺*消费者的行为加以调查，并加强监督监管、教育警示。其实很多事本可以通过协商方式妥善解决，但欧派门店却堂而皇之地、一而再再而三地涉嫌欺*消费者，造成恶劣影响。3.若再有侵扰我的行为，我将报警并诉诸法律、媒体。

5月17日我在居然之家忻州东方家园店做了欧派全屋定制，共花费67500元。6月底安装后发现气味非常重，在开窗通风的情况下，出现了嗓子疼，胸闷等不适症状。我发现欧派商家给我的不是我定购的产品，存在消费欺诈和虚假合同。 第一，居然之家忻州东方家园店给的是一份虚假合同，我做的欧派定制，价格是67500元，给我的合同是博洛尼定制，价格是41000元。 第二，我和欧派商家商定的是用enf级别的板材，餐边柜*米价是1199，共13.41*米，总价19136元，衣柜*米价是1099，21.66*米（实际面积为20.11）衣柜总价是26504元。橱柜总价是22209元。而商家给我的是1、无环保标识，2、无甲醛检测报告，3、无荧光防伪标识的低价产品。 居然之家东方家园店欧派商家以次充好，损坏消费者的利益

本人于2023年8月预存6万余元，10月衣柜下单，12月落地安装，设计师个人严重设计失误，把手安置于柜体，未明确说明K04把手图片，造成侧板K04凹陷，床头桌无法放置，严重影响使用，拒不承担责任，多次指责客户，言语批评。1月售后领导杨总监出面，现场查看，于2月才告知处理措施，不符合本人预期，言语怠慢，满不在乎，推诿扯皮，导致衣柜迟迟无法使用。现要求欧派更换（昨日已协调更换相关材料，6大侧板及5个门板，五金均需拆除，重新安装，造成二次伤害，松动，本人购买一手原装衣柜，而非二次拆卸修补）。

2023年9月我在黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区南居然之家三楼欧派家居定制了橱柜，衣柜，全屋门，踢脚线，入户包口。当时非让我交全款（55000元），当时承诺只要板材确认生产前，任何不满意，全额退款，我考虑到大品牌，应该有保证，就交了全款，然后签订合同，三个月后，板材生产前我又到门店确认方案时，欧派方面不断变更合同，当时选购的产品有很多都做不了了，一面与我们商量改变颜色款式，一面口头答应全额退款。由变更太多己失去全屋定制的统一与意义。我坚决坚持要求全额退款后马上变脸，出尔反尔表示需要收取2300元辛苦费，后期交涉了半个月，只退给我54000元，强行扣了我1000元，因不是我方导致合同终止，是欧派方面原因，而且我未给欧派带来任何损失，没有扣我1000的理由，后期多次与欧派总部沟通，总部与代理商门店之间互相推诿，迟迟未能给出明确答复

我在汕头苏宁广场欧派橱柜9月25日消费定制全屋衣柜，橱柜，书桌等全屋定制项目，商家口头约定11月初交付，合同注明11月15日交付。11月15日前，商家多次保证不会延误，但11月15日后商家改口说需要延误到11月23日。今日是11月22日，商家继续改口到12月5日交付。目前商家给出的答复也十分不肯定。。 另外，11月15日与欧派总部核实已经投入生产，11月22日核实，商家回复实话是全部还未投入生产。 以上是我与汕头欧派橱柜的交流和经历，这种不诚信的行为使我非常失望。签约前有特别强调，由于婚期安排问题，定制需要准时交付，商家口头与微信多次许诺说不会延误，但目前多次延误且处理态度极其敷衍，也有为了签约下单而欺诈消费者的嫌疑。因此我希望能够介入调查此事，并采取适当的措施保护消费者的权益。 基于以上情况，我对该商家的投诉诉求如下： 对于最后约定交付期限12月5日，我希望商家给出明确再次违规的赔偿条件。 如商家无法明确交付日期，则本人诉求是退全款。

2025年4月6日交了5000元的装修定金，当时沟通好说的是不装修随时可以退，之后一直没开工也没签合同，现在不装修了不退定金

2026 年4月12日，我在甘肃省金昌市金川区金戈欧派（瑞家装饰）交了4万定金，当时我是冲着欧派牌子去的，全程没给我说过（瑞家装饰），目前房子还没交工，没有进行量尺，出图等等，什么都没干，对他们没有造成任何损失，现在要求全额退款，商家不但不退，态度恶劣

欧派总部承德经销商在没有和我签订定制产品安装合同的情况下，擅自做主安装，最终因设计缺陷导致尺寸严重偏差！为了逃避责任，欧派总部承德经销商说定制产品的设计方案及尺寸都是经过我签字确认过的！并说经过我验收过的 ，既然他们这么肯定，根据（消保法）相关规定，我作为一名消费者应有知情权！我合理合规的数次索要，欧派总部该司经销商拒不提供！后该公司把伪造我签字的确认单发给了我！这明显就是欺诈消费者的行为！其性质极其恶劣！欧派总部作为不良经销商的上级部门有监督、管理、制约、处罚的权利！而对不良经销商无凭无据的言语不做调查，主观臆断，对合法权益受到严重侵害的消费者诉求置之不理！我要求欧派总部对不良经销商欺诈消费者的行为给我一个明确的答复！

欧派家居（石龙店）以欺诈方式收取我们两万订金不退。 2026年3月24日下午欧派大家居（石龙店）收取了我们两万元装修订金，因还是在初步意向阶段，装修尚未启动，我们以为交的是诚意金，是订金随时可退，当时工作人员也完全（故意）未告知我们"定金不退"，只是由该公司代表陈才菊单方面写了一张收据，我们没有看，也没有签名确认，当晚我们发现该商家报价虚高，收费非常不合理，第二天我们马上向该商家申请退款时，该商家却以"定金不退"拒不退款。我们多次联系该商家，该商家仍然态度强硬拒不退款。这完全是一种欺诈行径！为此我们曾投诉东莞12345，但东莞市场监管局竟然拿他们没办法！！！我们的诉求是：1．该商家全额退款；2．请求广东省市场监管部门对该商家这种套路式欺诈违法行为进行调查处理。

本人于2025年10月8日在广西九易装饰工程有限公司（南宁书城店5楼，定制欧派衣柜，该公司收取定金两万元整，并于2025年11月5日在该公司消费一张定制柜国补券5666.1元，合计25666.1元。该公司收取钱款后，未能履行相应的服务，且因公司自身原因，与欧派解除合作关系，后续无法按照原定约定提供欧派衣柜定制服务。同时该公司提出，若继续施工需要增加额外的运输费、安装费6000元，严重违反约定。本人多次与该公司沟通，要求返还定金20000元及消费国补券且未兑现的5666.1元，该公司拒绝返还且拖延处理，已严重侵害本人的合法利益。投诉请要求立即返还定金20000元及消费却未兑换的国补费用5666.1元，共计25666.1元。