投诉欧派售后服务欠缺

自去年年底我与欧派的降级装修纠纷，我支付给了欧派16000+1000元，后因降级装修、无图施工、材料货不对板等原因产生纠纷，对方拒不退款，我方无奈诉诸法律。本案历经7个月，经法院公正判决返还15000元，被告迟迟不履行，在20多天后，我申请强制执行当天，被告终于如数履行了给付义务，自此两清。 但是，7月10日下午16:55分，欧派的债权人突然联系我，说之前的施工和材料等款项未给付。是欧派老板郑*给他们的我的电话，我也跟他释明“谁欠你钱你找谁”。 据悉，去年10月份我支付16000+1000元款项装修，按理说应将此款项用于装修施工中，但欧派老板郑*并未将款项用于施工，而是由施工方垫资施工（合同约定禁止分包转包），郑*没给他们钱，系拖欠施工款。现在施工方讨款，郑*却把我的电话给债权人，导致在事情本已了结的情况下对我进行了打扰。 另从同事朋友处得知如下消息，供总部掌握：1.有人从这家欧派店里买橱柜，被要求无故加价，说橱柜的五金件不算在之前的价款里，要加钱约三五千。2.有人在这家欧派店一年前买的橱柜现在出现开裂，正在维权。 3.有人咨询该店橱柜购买，郑*以欧派的价格却拿出的贴牌假品牌，美名曰欧派二级子公司的品牌，也算欧派，但质量堪忧。 请求：1.欧派拖欠他人施工款跟我无关，我当时是跟欧派签的装修合同，未参与欧派与债权人的合同签订，更不认识债权人，款项纠纷讨债方面，欠债还钱天经地义，请欧派与他们好好协商，不要做出欠别人钱就把我的电话给讨债者这种事。因此，请停止对我进行侵扰，保护我的安宁权。 2.请欧派总部对经销商的诸多涉嫌欺*消费者的行为加以调查，并加强监督监管、教育警示。其实很多事本可以通过协商方式妥善解决，但欧派门店却堂而皇之地、一而再再而三地涉嫌欺*消费者，造成恶劣影响。3.若再有侵扰我的行为，我将报警并诉诸法律、媒体。

5月17日我在居然之家忻州东方家园店做了欧派全屋定制，共花费67500元。6月底安装后发现气味非常重，在开窗通风的情况下，出现了嗓子疼，胸闷等不适症状。我发现欧派商家给我的不是我定购的产品，存在消费欺诈和虚假合同。 第一，居然之家忻州东方家园店给的是一份虚假合同，我做的欧派定制，价格是67500元，给我的合同是博洛尼定制，价格是41000元。 第二，我和欧派商家商定的是用enf级别的板材，餐边柜平米价是1199，共13.41平米，总价19136元，衣柜平米价是1099，21.66平米（实际面积为20.11）衣柜总价是26504元。橱柜总价是22209元。而商家给我的是1、无环保标识，2、无甲醛检测报告，3、无荧光防伪标识的低价产品。 居然之家东方家园店欧派商家以次充好，损坏消费者的利益

2023年9月我在黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区南居然之家三楼欧派家居定制了橱柜，衣柜，全屋门，踢脚线，入户包口。当时非让我交全款（55000元），当时承诺只要板材确认生产前，任何不满意，全额退款，我考虑到大品牌，应该有保证，就交了全款，然后签订合同，三个月后，板材生产前我又到门店确认方案时，欧派方面不断变更合同，当时选购的产品有很多都做不了了，一面与我们商量改变颜色款式，一面口头答应全额退款。由变更太多己失去全屋定制的统一与意义。我坚决坚持要求全额退款后马上变脸，出尔反尔表示需要收取2300元辛苦费，后期交涉了半个月，只退给我54000元，强行扣了我1000元，因不是我方导致合同终止，是欧派方面原因，而且我未给欧派带来任何损失，没有扣我1000的理由，后期多次与欧派总部沟通，总部与代理商门店之间互相推诿，迟迟未能给出明确答复

我在汕头苏宁广场欧派橱柜9月25日消费定制全屋衣柜，橱柜，书桌等全屋定制项目，商家口头约定11月初交付，合同注明11月15日交付。11月15日前，商家多次保证不会延误，但11月15日后商家改口说需要延误到11月23日。今日是11月22日，商家继续改口到12月5日交付。目前商家给出的答复也十分不肯定。。 另外，11月15日与欧派总部核实已经投入生产，11月22日核实，商家回复实话是全部还未投入生产。 以上是我与汕头欧派橱柜的交流和经历，这种不诚信的行为使我非常失望。签约前有特别强调，由于婚期安排问题，定制需要准时交付，商家口头与微信多次许诺说不会延误，但目前多次延误且处理态度极其敷衍，也有为了签约下单而欺诈消费者的嫌疑。因此我希望能够介入调查此事，并采取适当的措施保护消费者的权益。 基于以上情况，我对该商家的投诉诉求如下： 对于最后约定交付期限12月5日，我希望商家给出明确再次违规的赔偿条件。 如商家无法明确交付日期，则本人诉求是退全款。

开始是上门测量，然后哄去工厂参观，现场提供报价，柜子按平方数*单价➕五金报价，后续给的正式报价单却多了一笔不明费用，此前并未告知，且报价均比网友的欧派报价贵，柜子单价，抽屉等，本人确定没有确认清楚总工作量的前提下被诱导给意向金，现拒绝退款。

2025年9月月10日到柳州市欧派西环旗舰店订制欧派衣柜厨柜，包含40平米衣柜以及10.4米厨柜，总价61325元，已交定金3万元后，有欧派工作人员聊系到我，得知其是另一家欧派门店的，告诉我他们那边才是欧派正规渠道，并有15%的国补政策，于是我就到西环旗舰店，要求给个说法，为什么同一家品牌的东西，价格差距那么大，人家有国补，你们这边没有，如果做不到同等的价格，请求退还定金，让我去另一个欧派买。西环门店的所谓活动老师吴经理已经答应给到同等优惠的情况下，以一口价59000达成合作，包含所有衣柜厨柜尺寸及相关优惠内容，并答应重新列清单给我确认签字。结果第二天过来，在厨柜米数已收款的情况下，单子上只写包含8.5米衣柜，也就是后续需要按照其门店价格1099元每米补差价，且没有体现在总价上，设置隐藏收费。后又叫其活动老师吴经理过来确认后，承认是销售写错，是不是故意的不知道，商家如此套路，于是网上查询，发现他们给我的东西并不是欧派，而是欧派的子品牌铂尼思，因所以要求西环店换成欧派，否则给我退款，其活动领导承诺可以换成欧派，但是要加2000多块钱升级欧派，搞笑啊，我来买欧派，要加钱升级欧派，于是坚持要求退款，其吴姓领导也答应可以退了，销售说五天内可以到账，于是我就回家了，回到家问她是否确认五天退款，她又说他们店某曹姓领导说不能退。出尔反尔，店大欺客，误导欺诈消费者，收钱后什么都没有做，拒不退定金！

我于1月12日在欧派定制衣柜和鞋柜，定金交了两千元，付款前白纸黑字承诺设计不满意全额退款。1月19日因销售诱导参加店铺活动，付款一万元。3月8日因销售诱导参加国补，付款一万七千元，实际到账两万元。 因设计不合理，反复沟通无效，要求退款。7月3日销售微信承诺退款，后续又反复变卦。9月5日商家最新回复：“已付款项只能用来购买店铺商品，没有退款的可能性”，总共付款两万九千元，至今一分未退。 宣传免费量房设计，承诺设计不满意退款，现怀疑虚假宣传，设计以及服务不满意要求按约定退全款。

2025年8月10日，我在欧派橱柜门店定购14800元套餐，店员当场明确承诺可免费选配侧吸油烟机。我于8月19日支付3000元定金。在9月5日最终确认时，商家矢口否认此前承诺，此举涉嫌消费欺诈。此外，近一个月的沟通体验极差，店员多次不回复信息、态度怠慢敷衍，效果图沟通迟迟无果，拖慢装修进度。鉴于商家失信且服务恶劣，本人提出解除约定并退还3000元定金的合理要求，竟遭回复3000元不退，只能选购店内商品属强买强卖。此等行为严重侵害消费者权益，本人保留微信聊天记录与定金凭证，要求立即退款！《民法典》第五百八十七条之规，收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。因此，我方可以要求商家双倍返还定金，理由是量尺出图属于缔约准备而非明确的收费服务，缔约失败原因系商家违约不愿意履行合同主义务在先，损失不由消费者承担。因此，请求贵单位要求商家双倍退还定金。

我于2025年9月7日上午，应邀前往南海红杉树置邦整装体验馆（南海区里水镇兴瑞路1号）我与店员约定支付2000元作为诚意金（2000元转到了广州黄埔区致美家具商行的账户），并当场与店员说明要上门量房并出具效果图，当晚我通过微信与该店工作人员预约具体量房时间时，对方拒绝履行，声称还须给3000元方可安排量房。鉴于对方在未提供任何服务（未量房、未出图、未进行任何实际劳动）的情况下，我提出终止合作并要求退还2000元诚意金。此后，对方不仅拒绝退款，还以“需退还礼品”为由故意拖延处理，并设置障碍。该行为已严重侵害本人合法权益，造成资金被无理占用，且涉嫌利用格式条款排除消费者权利。我的诉求是还回我的2000元向我道歉。

今年一月份装好的，不到半年的时间已经修了6、7次了，到现在门也有问题一会有问题，衣柜很快就变形了关不上门面板直接就钻新的眼儿装，门厅柜已经修了一次了现在前后左右上下每个面板都对不齐，我就想问问什么质量，说什么进口的质量好，是质保五年那也不能每周都得叫师傅来修啊，我们时间不值钱，说好的补偿也没消息了直接说解决了？